В турфирме достаточно слабо используются методы рекламы. В рамках данного направления деятельности в ООО «Гранд Тур Вояж» используются: печатная реклама, Интернет-реклама, внутренняя


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
В.А.Шапошников
Исполнитель:
студент группы
411п
____________________
подпись
Руководитель:
канд
.экон.наук, доцент
____________________
Л.А.Скороходова
Нормоконтролер:
канд
.экон.наук, доцент
подпись
М.М.Микушина
Екатеринбург 2017
Аннотация
Выпускная квалификационная работа выполнена на _
__ стра
ницах,
содержит _
_ рисунка, _
таблиц, _
__ используемых источников
литературы.
Ключевые слова: МАРКЕТИНГ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ,
ФИНАНСОВАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ, РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ, РЫНОК,
ПОКУПАТЕЛИ, ТОВАР, УСЛУГА.
Целью выпускной квалификационной работы является
разработка
предложений по повыш
ению конкурентоспособности деятельности
туристской фирмы.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие
задачи:
изучить теоретические аспекты конкурентоспособности
предприятия в туристской индустрии;
проанализировать деятельность туристическ
ой фирмы на
примере ООО «Амрита
УралТур»;
провести анализ потенциальных конкурентов;
разработать предложения по повышению конкурентоспособности
организации ООО «Амрита
УралТур»;
оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является
ООО «Амрита
УралТур».
Предметом исследования является анализ конкурентоспособности
туристской деятельности.
��3 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Содержание
Введение
1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия
1.1 Сущность и виды конкуренции
1.2 Содержание понятия
и факторы конкурентоспособности
фирмы
1.3 М
етоды оценки конкурентоспособности фирмы
Анализ финансово
хозяйственной деятельности туристической
фирмы ООО «Амрита
УралТур»

2.1
Общая характеристика ООО «Амрита
УралТур»
2.2 Анализ
конкурентоспособности ООО «Амрита
УралТур»
2.3 Анализ бухгалтерской отчетности ООО «Амрита
Урал Тур»
2.4 Анализ экономических показателей ООО «Амрита
УралТур»
3.
Разработка
предложений по повышению конкурентоспособности
предприятия ООО «Амрита
УралТур»
3

3.1
Совершенствование организационной структуры предприятия
3.2
Участие в выставочной деятельности туристической фирмы
3.3 Расширение ассортимента услуг ООО «Амрита
УралТур»
3.4 Поиск новых партнеров за рубежом
Заключение
Список использованных источников


��4 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Введение
В настоящее время термин «конкурентоспособность» стал одним из
наиболее употребляемых в научной литературе. Политики, экономисты,
представители бизнеса, журналисты также широко его используют, когда
речь
идет о необходимости интеграции экономики страны в систему
современного мирового хозяйства.
Цель каждого предпринимателя
максимизация прибыли, а,
следовательно, и расширение масштабов хозяйственной деятельности. Это
неизбежно приводит к взаимной борьбе предпринимателей за наиболее
выгодные условия производства и сбыта товаров, рост объема произ
водства,
и они выступают по отношению друг к другу как соперники или конкуренты.
Если предложение, какого
либо товара больше, чем спрос на него, то
усиливается конкурентная борьба между продавцами. Каждый из них, чтобы
продать свой товар, зачастую вынуж
ден снижать цену, что, как, правило,
влечет за собой сокращение производства данного товара. Если спрос больше
чем предложение, то конкурировать друг с другом вынуждены уже
покупатели.
Трудности, возникающие перед компаниями в связи с переходом к
рынку, в
о многом связаны с тем, что менеджмент компаний не знает законов
рынка и механизмов его действия. Ситуация ставит перед менеджментом
новые задачи: рационально планировать свою деятельность, поднять
качество и конкурентоспособность товаров и фирмы, как обес
печить
эффективный сбыт продукции.
Чтобы иметь возможность приобрести дефицитный товар, каждый из
них старается предложить по возможности более высокую цену, чем это
могут сделать его соперники. Цена повышается, и это стимулирует
увеличение предложения дан
ного товара.
В современных условиях каждому предприятию особенно важно
правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы
��5 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;предложить эффективные средства конкуренции, которые, с одной стороны,
отвечали бы сложившейся в России рыночной ситуации
и тенденциям ее
развития, с другой стороны
особенностям конкретного производства
Актуальность выбранной темы заключается и в том, что конечная цель
любого предприятия
победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не
случайная, а как закономерный ито
г постоянных и грамотных усилий
фирмы
Достигается она или нет
зависит от конкурентоспособности
фирмы
, т.е. от
того, насколько оно лучше по сравнению с аналогами
продукцией и
услугами других
фирмами
Конкуренция является необходимым элементом рыночно
го механизма.
Туристская индустрия развивается во многих странах мира, в том числе
и в России. Эта тенденция обусловлена позитивным влиянием всех
составляющих туристской отрасли на экономическую и политическую жизнь
стран, участвующих туристском рынке.
пользование инструментов
маркетинга при планировании и продвижении товаров на рынок, имеет
общепризнанное значение. В странах с развитой рыночной экономикой
маркетинговой сфере отводится большое внимание, поскольку
неэффективная маркетинговая система фирмы
может привести не только к
упущенной выгоде, но и прямым убыткам.
Как известно, маркетинг услуг стал объектом исследования
отечественных ученых и нашел применение в практике управления
сервисными предприятиями спустя пятьдесят лет после его появления на
ападе. И если в настоящее время разрыв в опыте использования маркетинга
в сфере услуг в нашей стране практически устранен, то специфика
маркетинговых коммуникаций в туризме
пока менее изученная область.
Еще более новая область знания
маркетинг мест или
территорий, который
Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время,
то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг
достаточно длительное время не находил соответствующего применения в
сфере туризма. Однако воз
растание конкуренции, коммерциализации
��6 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения
основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий.
Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с
характером о
казываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в
силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт
(особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление
маркетинга как науки и учебной дисциплины.
Целью выпускной квалифи
кационной работы является
разработка
предложений по
повышению конкурентоспособности
деятельности
туристской фирмы.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие
задачи
изучить теоретические аспекты
конкурентоспособности
предприятия
туристской индустрии;
проанализировать деятельность туристической фирмы на
примере ООО «Амрита
УралТур»;
провести анализ потенциальных конкурентов;
разработать предложения по повышению
конкурентоспособности
организации
ООО «Амрита
УралТур»
оценить эффекти
вность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является ООО «Амрита
УралТур».
Предметом исследования
являе
тся
анализ конкурентоспособности
туристской деятельности.
Методологической основой исследования послужил принцип
системного подхода, также нор
мативные документы, экономическая
литература российских и зарубежных авторов, а также отчетные и другие
документы исследуемой организации.
В работе используются такие основные методы исследования, как:
теоретический;
��7 &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;• эмпирический.
А также представлены эко
номи
ческие и статистические данные
современная литература по теме.
Работа состоит из введения,
рех глав, заключения, списка
использованных источников.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты
конкурентоспособности предприятия сферы услуг.
Во второй главе «
Анализ
финансово
хозяйственной деятельности
туристическо
фирмы
Амрита
УралТур
рассматриваются такие
вопросы, как:
Общая характеристика ООО «Амрита
УралТур».
Анализ конкурентоспособности предприятия и м
аркетингова
ой
деятельности
ООО «Амрита
УралТур».
Анализ бухгалтерской отчетности ООО «Амрита
УралТур».
Анализ экономических показателей ООО «Амрита
УралТур».
В третьей главе «
Разработка
мероприятий
по повышению
конкурентоспособности
«Амрита
УралТур
рассматриваются
следующие пар
аграфы:
Участие в выставочной деятельности туристическ
фирмы
Предложения
по сбытовой политике
организации
Расширение ассортимента услуг ООО «Амрита
УралТур».
Предложение по поиску новых партнеров за рубежом.
Предполагается, что р
езультаты
выпускной
квалификационной
работы
могут быть положены в основу практической деятельноституристск
фирм
и с
могут
повлиять
на повышение
конкурентоспособности
туристского предприятия
��8 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;1 . Теоретические основы конкурентоспособности предприятия
1.1 Сущность и вид
ы конкуренции
Термин «конкуренция» происходит и означает соперничество,
соревнование, состязание.
По К.Марксу, конкуренция
это антагонистическая форма
экономического соперничества, борьба между предпринимателями за
наиболее выгодные условия приложения
капитала с целью получения
наибольшей прибыли.
Следует отметить, что без конкуренции нет рыночной системы.
Конкуренция, будучи главным элементом механизма рыночной системы,
одновременно является некой средой, куда погружена данная система и вне
которой она
функционировать не может.
Именно конкуренция обеспечивает единство действия всех элементов
рыночного механизма, объединяя в единое целое всех хозяйствующих
субъектов, конкурирующих между собою, навязывая им одну и ту же игру
или обязывая их играть по од
ним и тем же, единым для всех, правилам.
Конкуренция концентрирует в себе основные черты капитализма: частную
собственность, свободу предпринимательства и выбора, личный интерес.
Характеризуется конкуренция двумя особенностями: наличием на
рынке достаточн
о большого числа независимо действующих производителей
и покупателей любого конкретного товара и свободой для производителей и
покупателей вступать на рынок или покидать его.
Суть первой особенности заключается в том, что на рынке действуют
тысячи покупате
лей и продавцов. Каждый из них производит столь
ничтожную долю продукции или покупает ее, что разорение даже сотни
производителей или их вступление в рынок происходит незаметно, то есть
это никак не может повлиять на равновесную цену.
��9 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; Вторая особенность п
редполагает, что никаких ограничений
организационного и юридического характера не должно быть для увеличения
или сокращения производства товара данного типа.
В современной экономической литературе
научной и учебно
методической
конкуренция рассматривает
ся по традиционному стереотипу.
Дается формулировка конкуренции, её содержание, подчеркивается ее
важность для рыночной системы, затем следует анализ конкретных форм ее
осуществления: совершенная и несовершенная.
Последняя же в свою очередь анализируется
в трех формах:
монополистической, олигополии, чистой монополии.
Монополистическая конкуренция. Для монополистической
конкуренции характерно наличие множества небольших фирм, выпускающих
однотипные, но все же не одни и те же товары. Здесь имеется в виду, чт
о их
продукция неоднородна.
Товары фирм
конкурентов весьма дифференцированы, однотипны и
идентичны, товар одной фирмы чем
то отличается от товаров другой фирмы.
Вход в отрасль при монополистической конкуренции относительно
свободен, поскольку небольши
е фирмы не могут поставить серьезный барьер
на пути входящему конкуренту.
С другой стороны, и входящий в отрасль конкурент знает, что здесь
существует равновесие, следовательно, чтобы выделить свой товар, ему
придется затратить значительные средства на р
екламу, это тоже становится
для него дополнительным барьером.
Доступ к рыночной информации затруднен, но получить ее все же
можно достаточно легко, т.к. цена устанавливается пока относительно
свободно.
Олигополия. В отрасли находится немного (несколько)
соперничающих фирм. Конкуренция между ними сначала приобретает
ожесточенный характер, фирмы несут огромные потери, но затем все они
��10 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;приходят к одной, очень экономичной мысли, заключающейся в том, что им
выгоднее сговориться и вести одинаковую политику цен,
продаж и т.д.
Значит, при олигополии каждая фирма может довольно значительно
повлиять на цены, но все, же их возможности в этом ограничены взаимной
зависимостью. Вход в отрасль весьма труден, т.к. члены олигополии
выступают против входящего в отрасль ед
иным фронтом, преодолеть
который редко кому удается. Информация об олигополистическом рынке
практически не доступна.
Чистая монополия. На рынке существует только один продавец
данного вида товара. У такого товара нет близких полноценных заменителей,
и в эт
ом смысле продукция уникальна. Очевидно, что цена на этот товар
очень жесткая, меняется редко и незначительно. Притом цена
устанавливается изначально по усмотрению самой фирмы, которая не
воспринимает ее как нечто данное рынком, положенная.
Естественно, ч
то монополия полностью закрывает отрасль для входа в
нее других фирм.
Монополия столь могущественна, что на данном рынке отсутствует
хоть какая
нибудь конкуренция. Информация о фирме
монополии
практически недоступна и цена говорит очень мало, поскольку ф
ирма ее
устанавливает по своему усмотрению.
Совершенная конкуренция. На рынке действует большое количество
мелких фирм, реализующих однородную продукцию. Это идеальная модель
рынка. Доля каждой фирмы на рынке очень мала, он не может оказывать
ощутимого воз
действия на цену. Барьеры для вступления в отрасль
отсутствуют. Доступ к информации практически свободный.
Очень важно выделить идею
без конкуренции нет рыночной системы.
Без конкуренции рынок не может выполнить свои новаторские функции, не
может выяви
ть творческие начала субъектов рынка, их инициативу и поиск,
не реализует все то, благодаря чему рынок является движущей силой
человеческого прогресса.
��11 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Конкуренция
необходимое и достаточное условие (или среда),
обеспечивающее количественное и качественн
ое воспроизводство рыночной
системы, ее саморегулирующие и самокорректирующие начала.
Каждым из субъектов на рынке двигает личный экономический
интерес. Не сдерживаемые ничем личные корыстные интересы
хозяйствующих субъектов могут подорвать нормальное фу
нкционирование
рыночного хозяйства и действовать в ущерб социальным и экономическим
интересам общества. Основным препятствием на пути неблагоприятного
развития событий лежит конкуренция.
В условиях конкуренции личный экономический интерес одного
субъекта
сталкивается с не менее сильным стремлением другого субъекта
получить наибольшую выгоду. Для достижения победы в конкурентной
борьбе происходит снижение издержек и цен на продукцию, повышение ее
качества, производство товаров, отвечающих требованиям потреб
ителей.
Конкуренция, безусловно, прежде всего, есть состязание, соревнование,
сравнение экономических условий результатов хозяйствующих субъектов и
«практически принудительная форма организации объективно действующих
законов рыночной экономики».
Но у конкуренции есть и отрицательные стороны. Прежде всего,
необходимо помнить, что конкуренция есть и будет формой взаимного
соперничества, это конфронтация, где есть всегда свои победители и свои
побежденные. Конкуренция обусловливается суверенным право
м каждого из
субъектов деловых отношений на реализацию своего экономического
потенциала, а это неизбежно приводит к столкновению между ними, к
достижению поставленных предпринимателями целей за счет ущемления
интересов других деловых людей. Сущность конку
ренции, как и всякого
другого явления, значительно полнее и четче проявляется в ее функциях.
В экономической литературе анализируются в основном следующие
функции конкуренции: регулирующая, аллокационная, инновационная,
адаптационная, распределения, контр
олирующая.
��12 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; Важнейшей из них является регулирующая функция, которая в той или
иной степени объединяет и остальные пять.
Регулирующая функция. У данной функции присутствует главная черта
конкуренции, которая определяет превосходство рыночной экономики над
ашей, бывшей советской, плановой экономикой.
Этой функцией конкуренции является подсчет ею на рынке по
производству каждого конкретного вида товара. Она указывает
товаропроизводителям, какие затраты труда должны быть ориентиром для
них в производстве. Да
нная функция конкуренции реализуется благодаря
действию закона стоимости, через его механизм.
В любом обществе во все времена должны были поддерживаться
равенство (баланс) между потребностями людей и возможностями их
удовлетворения, а также необходимость
распределения производственных
возможностей (ресурсов) общества по отдельным отраслям, в зависимости от
их индивидуальной и общественной значимости.
В рыночной системе такое распределение (регулирование)
осуществляется стихийно, однако эта стихия подчиня
лась и подчиняется
определенным закономерностям. Если, скажем, спрос на компьютеры не
удовлетворялась, то согласно закону спроса и его кривой, цена на
компьютеры возрастала.
Она подсказывала производителям, что производство компьютеров
экономически выго
дно.
Свобода входа в рынок обеспечивает приток ресурсов (денег, рабочей
силы, средств производства) на производство компьютеров из других
отраслей де выпуск товаров не столь выгоден.
Предложение компьютеров увеличивается и согласно кривой
предложения, це
на на компьютеры снижается.
Если производство компьютеров не стабилизировалось на
равновесном количестве товара, то цена, падая, может оказаться ниже
равновесной.
��13 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; В тех же отраслях, откуда перетекли капиталы в компьютерное
производство, уменьшилось пре
дложение, цены поднялись к равновесной
точке. Если же из них утекло капиталов больше настолько, что предложение
оказалось ниже спроса, то цены на эту продукцию поднимутся выше
равновесной.
Таким образом, цена колеблется вокруг стоимости вверх
вниз в
завис
имости от соотношения спроса и предложения.
Колебания цены вверх и вниз в масштабах общества взаимно
уравновешиваются, и в целом спрос равен предложению. Изложенное есть не
что иное, как достижение равновесной цены на рынке на отдельные товары в
масштаба
х общества.
Следовательно, закон стоимости и закон равновесия цен
один и тот
же закон, иначе говоря, равновесная цена устанавливается в соответствии с
законом стоимости.
Экономический закон, согласно которому товары на рынке
обмениваются в соответствии
с количеством и качеством затраченного на их
производства труда, называется законом стоимости.
Аллокационная функция производства выражается, прежде всего, в
формировании совершенного рынка на всей территории страны, в рамках
национального хозяйства, то е
сть, конкуренция постепенно размещает в
масштабе национального хозяйства наиболее равномерно и эффективно
производительные силы
капитан во всех его проявлениях и труд в их
взаимном сочетании.
Инновационная функция конкуренции проявляется, в общем, в
фина
нсировании и стимулировании НТП Субъекты рынка стремятся
внедрить достижения науки и техники в производство первыми и тем самым
обойти конкурента. Ведь всякое открытие в науке и технике реализуется
конкретно в более экономичной и производительной технолог
ии
производства, это
экономия ограниченных ресурсов, следовательно,
повышение эффективности производства. Конкурентный поиск инноваций и
��14 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;их финансирование постепенно переходит в организацию научных
исследований и их финансирование самими субъектами рынка
. Так
конкуренция становится двигателем технического процесса.
Адаптационная функция конкуренции реализуется в росте
приспособляемости субъектов рынка к постоянно меняющейся рыночной
конъюнктуре, к разным её аспектам.
Фирме необходимо приспосабливаться к
законодательству страны, к её
налоговой системе, к возможной инфляции, к религиозным и чисто
национальным обычаям и традициям и т. д., в общем, ко всему тому, что
называется средой предпринимательства. Эта среда в целом или подавляет
субъектов рынка, или
выдвигает их на передовые экономические высоты
зависимости от их адаптационных способностей.
Данная функция играет столь существенную роль в развитии рынка,
что некоторые экономисты вообще рассматривают приспособленческую
конкуренцию как отдельный ти
п или вид конкуренции.
Распределительная функция конкуренции особенна тем, что в
основном реализуется в среде потребителей, как индивидуальных, так и
производительных. Конкуренция проявляется в их борьбе за получение
наибольшей суммы совокупных материальн
ых благ и услуг, произведенных в
национальном хозяйстве, притом на наиболее выгодных условиях.
Здесь есть за что бороться, так как по существу распределяется весь
произведенный валовой национальный продукт
готовый продукт, а его
условия распределения оп
ределяются не только экономическими, но и
политическими, социальными и другими факторами.
Таким образом, именно эта функция конкуренции реализуется в
наиболее неблагоприятной (этически) обстановке.
Контролирующая функция конкуренции проявляется, прежде вс
его, в
недопущении монополистического господства отдельных крупных
предприятий на рынке. Конкуренция ограничивает и ставит в определенные
рамки формы или модели несовершенной конкуренции. При этом
��15 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;конкуренция опирается на мощные институциональные механизмы
особенно на антитрестовское законодательство.
Выделяются три типа конкурентного поведения: креативный,
приспособленческий и обеспечивающий.
При первом виде конкуренции
креативном
конкуренты направляют
всю мощь и творческую энергию на создание,
каких
либо новых
компонентов рынка, обеспечивающих им превосходство над соперниками
(новые товары, новые технологии, новую организацию производства и
управления им, новые формы распределения, рекламы и сбыта). Этот тип
конкуренции самый творческий, он со
зидательный и как никакой другой
выражает всё существо конкуренции. Именно он лежит в основе
совершенной (чистой) конкуренции.
Приспособленческая конкуренция заключается в строгом слежении за
инновациями и упреждением своих конкурентов в их внедрении.
При
способленческая конкуренция проявляется в копировании достижений
своих соперников, но в более короткие сроки, самое главное
в идее, в
толчке. Обеспечивающая конкуренция выражается в стремлении
предпринимателя сохранить на длительную перспективу достигну
тые
высокие позиции на рынке, например, за счет повышения качества
продукции, изменения его ассортимента, дополнительного послепродажного
обслуживания и т.д.
Конкурентоспособность
это комплекс потребительских и
стоимостных характеристик товара, которые
определяют его успех на рынке.
Факторы, влияющие на конкурентоспособность и пути ее повышения
Конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов,
влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их
реализации на данном рынке. Эти
факторы можно считать компонентами
(составляющими) конкурентоспособности и разделить на три группы:
технико
экономические (или статичные), коммерческие (динамичные),
нормативно
правовые факторы .
��16 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;1. Технико
экономические факторы включают: качество, продаж
ную
цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление
продукции или услуги. Эти компоненты зависят от: производительности и
интенсивности труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др.
Коммерческие факторы определяют условия реа
лизации товаров на
конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка (острота
конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара,
национальные и региональные особенности рынка, влияющие на
формирование платежеспособного спроса на данную п
родукцию или
услугу.); предоставляемый сервис (наличие дилерско
дистрибьютерских
пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя,
качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых
услуг); рекламу (наличие и действенность
рекламы и других средств
воздействия на потребителя с целью формирования спроса); имидж фирмы
(популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны).
Нормативно
правовые факторы отражают требования технической,
экологической и иной (возможно,
морально
этической) безопасности
использования товара на данном рынке, а также патентно
правовые
требования (патентной чистоты и патентной защиты). В случае
несоответствия товара действующим в рассматриваемый период на данном
рынке нормам и требованиям ст
андартов и законодательства товар не может
быть продан на данном рынке. Данные факторы вступают как ограничения,
обязательные выполнению.
Значения перечисленных интегральных показателей
конкурентоспособности товара зависят от силы влияния внешних и
внутрен
них факторов конкурентного преимущества товара.
Предложенная Портером М.Е. концепция расширенного соперничества
охватывает более широкий круг систем, так как этот автор рассматривает
конкуренцию как результат действия пяти факторов (рисунок 1.)
��17 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; &#x/MCI; 1 ;&#x/MCI; 1 ; &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ; &#x/MCI; 3 ;&#x/MCI; 3 ;
Источник: Портер М.Е. Международная конкуренция: / Под ред.
В.Д. Щетинина.
М.: Междунар. отношения, 2009.
896 с.
Рисунок
Факторы конкуренции по Портеру
Для целей корпоративного планирования эта классификация является
чрезвычайно полез
ной, так как напоминает нам о том, что уровень прибыли
зависит от устранения с рынка конкурентов и товаров
заменителей, а также
от ослабления зависимости от поставщиков и от наличия у товара реальных
преимуществ с точки зрения покупателей.
Информационная р
еволюция охватила всю нашу экономику, и ни одна
фирма не может избежать ее влияния. Большинство менеджеров знают, что
эта революция идет полным ходом, но, похоже, не вполне осознают ее
значение. Руководство отдает себе отчет в том, что информационная
техно
логия больше не может быть исключительно компетенцией
подразделений электронной обработки данных и информационных систем.
Глядя на то, как конкуренты благодаря информации получают
конкурентное преимущество, руководство осознает необходимость своего
непоср
едственного участия в управлении новой технологией. Однако,
оказываясь один на один с быстрыми изменениями, не знает, как ею
управлять.
Каждой фирме необходимо продумать организацию системы сбора
информации о конкурентах, позаботиться о ее эффективности.
��18 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Каждый сотрудник фирмы должен не только понимать, обслуживать и
стремиться удовлетворить покупателей
он должен быть заинтересован в
получении информации о действиях конкурентов и передачи ее по
инстанциям или в специально сформированную междисциплинирова
нную
команду.
Для создания конкурентной системы наблюдения обычно приходится
пройти четыре ступени:
Создание системы. Первый шаг
определение жизненно важных
видов конкурентной информации, установление ее источников и назначение
руководителя системы
Сбор данных. Данные собираются на постоянной основе в «поле»
(торговый персонал, каналы распределения, поставщики), поступают от
сотрудников конкурентов. Хотя предлагаемые техники сбора информации
абсолютно законны, некоторые методики сомнительны с
точки зрения
соблюдения этических норм.
Оценка и анализ информации. Данные проверяются на степень
достоверности и надежности, интерпретируются и систематизируются.
Распространение информации и ответы.
Ключевая информация рассылается соответствующим
уполномоченным лицам или в ответ на запросы менеджеров. Менеджеры
фирмы с организованной системой наблюдения получают своевременную
информацию о конкурентах из специальных бюллетеней, информационных
листов и отчетов.
В малых фирмах, не имеющих возможност
и создать службу
наблюдения за конкурентами, должны быть назначены сотрудники, в
обязанности которым вменяется анализ действий основных конкурентов так,
чтобы любой менеджер, которому потребовалась соответствующая
информация, мог в любой момент связаться с
домашним экспертом.
Хорошо организованная система наблюдения за действиями
конкурентов облегчает задачу разработки конкурентной стратегии фирмы.
��19 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; Кроме того, весьма эффективным может оказаться анализ ощущаемой
потребителем ценности, который позволяет в
ыявить сильные и слабые
стороны фирмы в сравнении с ее конкурентами.
1.2 Содержание понятия и факторы конкурентоспособности фирмы
Термин
конкурентоспособность
применяется как по отношению к
характеристике товара, так и в сравнительных характеристиках о
тдельных
фирм, отраслей и стран на мировом рынке.
В теории и практике зарубежного бизнеса еще не сформировано единое
понятие конкурентоспособности и методов оценки уровня
конкурентоспособности производителя.
Разнообразие трактовок объясняется различным о
пределением
конкурентоспособности производителей на рынках различного масштаба
(национальном, региональном, мировом), а также тем, какой субъект
рассматривается производителем
фирма, отдельное предприятие, отрасль
или экономика в целом.
Конкурентоспособ
ность товара
совокупность потребительских
свойств товара, определяющая его отличие от других аналогичных товаров
по степени и уровню удовлетворения потребности покупателя и затратам на
его приобретение и эксплуатацию.
Конкурентоспособность не является им
манентным качеством фирмы,
это означает, что конкурентоспособность фирмы может быть оценена только
в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм,
выпускающих аналогичные товары (услуги).
Конкурентоспособность можно выявить только сравнением
между
собой этих фирм, как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка.
Конкурентоспособность фирмы
понятие относительное: одна и та же
фирма в рамках, например, региональной отраслевой группы может быть
признана конкурентоспособной, а в рамках о
траслей мирового рынка или его
сегмента
нет.
��20 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Оценка степени конкурентоспособности, т.е. выявление характера
конкурентного преимущества фирмы по сравнению с другими фирмами,
заключается в первую очередь в выборе базовых объектов для сравнения,
иными слов
ами, в выборе фирмы
лидера в отрасли страны или за ее
пределами.
Конкурентного преимущества фирмы добиваются выбором сферы
конкуренции, отличающейся от конкурентов, т. е. поиском новых способов,
таких как:
новые, более прогрессивные технологии, позволяющ
ие выпускать
новые или более качественные товары.
новые или изменившиеся запросы покупателей;
появление нового сегмента отрасли или перегруппировка
существующих сегментов;
изменение стоимости или наличия компонентов производства, таких
как сырьё, ра
бочая сила, транспорт, связь, энергия, оборудование, средства
информации и другие;
изменение правительственного регулирования в области
налогообложения, торговых стандартов, охраны окружающей среды.
В сумме экономическая и социальная способность фирмы, при
сравнении с аналогичной способностью других фирм, отражает уровень его
конкурентоспособности.
Схема параметров конкурентоспособности представлена рисунок 2.
��21 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; &#x/MCI; 1 ;&#x/MCI; 1 ; Источник:
Олейник И.С. Конкурентоспособное предприятие. Обнинск.:
«БИ» 201
.С.560.
Рисунок
Схема параметров конкурентоспособности
В экономической литературе выделяют следующие методы изучения
конкурентоспособности: с позиции сравнительных преимуществ; на базе
еории равновесия; на базе теории эффективной конкуренции; на базе теории
качества товара; матричные методы; индикаторный метод.
Рассмотрим следующие факторы, определяющие
конкурентоспособность товаров и услуг.
Качество товаров и услуг. Товар может стать ко
нкурентоспособным,
т.е. занять достойное место в ряду аналогов и субститутов только в том
��22 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;случае, если он будет отвечать такому трудноуловимому и
многозначительному понятию, как качество.
Качество
главная характеристика товара.
Это способность фирменн
ого товара выполнять свои функции. В
понятие качества входят долговечность, надежность, точность, простота
эксплуатации, ремонт и прочие ценные свойства, отсутствие дефектов или
брака. Более жесткое требование
соответствие стандартам, однако этого
недост
аточно.
Товар должен удовлетворять потребности потребителей: физические
технически, эксплуатационно, эстетически, по цене, а если он еще и сможет
способствовать удовлетворению скрытых (подсознательных) потребностей
статусных, возрастных, психологических
, духовных
успех ему на рынке
обеспечен.
Однако, с точки зрения маркетинга, качество следует определять в
понятиях, соответствующих покупательским представлениям. Именно к
качеству у потребителей повышенный интерес.
Различают качества товара:
зические: технические параметры, вкус, вес, прочность, форма,
цвет, запах;
эстетические: стиль, класс, красота, изящество;
символические: статус, престиж, класс;
дополнительные: установка, наладка, возможность ремонта, право на
обмен,
ликвидность.
При разработке марочного товара производитель должен принять
решение об уровне качества и прочих отличительных чертах, которые будут
обеспечивать поддержание позиции марки на целевом рынке. Одним из
основных орудий позиционирования, которым р
асполагает продавец,
является качество его товара.
Качество
это расчетная способность марочного товара выполнять
свои функции. В понятие качества входят долговечность товара, его
��23 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;надежность, точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные
свойс
тва. Некоторые из этих характеристик поддаются объективному замеру.
Однако с точки зрения маркетинга качество следует измерять в
понятиях, соответствующих покупательским представлениям.
Проблема качества привлекает сегодня повышенный интерес и потребителей
и фирм. Американцев поражает качество японских автомобилей, японской
электроники, а также автомобилей, одежды и пищевых продуктов
европейского производства.
Многие потребители предпочи
тают покупать одежду, которая дольше
носится и дольше выглядит элегантной по сравнению с ультрамодными
изделиями. Они проявляют больше интереса к свежим и питательным
продуктам, сырам, деликатесам и меньше к безалкогольным напиткам,
сладостям и обедам из з
амороженных полуфабрикатов.
Некоторые фирмы уже откликаются на этот растущий интерес к
качеству, однако в этом направлении можно сделать еще очень много.
Традиционно низкое качество российских товаров
это не следствие
национальной неспособности россиян
создавать и производить качественную
продукцию. Нет никаких серьезных причин, чтобы не усовершенствовать
или не создать принципиально новый продукт, отвечающий требованиям
рынка.
Следующим фактором, определяющим уровень
конкурентоспособности товаров и ус
луг является цена.
Цена товаров и услуг. Цена
денежное выражение стоимости товара,
экономическая категория, служащая для косвенного изменения величины
затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего
времени.
Исторически сложилось,
что цены устанавливали покупатели и
продавцы в ходе переговоров друг с другом. Продавцы обычно запрашивали
цену выше той, что надеялись получить, а покупатели
ниже той, что
��24 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;рассчитывали заплатить. В конце концов, поторговавшись, сходились на
взаимоприемл
емой цене.
Факторы, влияющие на определение цены товара:
Совокупные издержки производства;
Затраты общественного труда;
Качество товара;
Функции и свойства товара;
Квалификация персонала;
Технологический уровень произво
дства;
Налоговое законодательство страны;
Затраты, связанные с транспортировкой и хранением товара;
Затраты, связанные с арендой помещений для реализации товара;
Упаковка товара;
Известность фирмы;
Уровень сервисного и г
арантийного обслуживания;
Маркетинговая деятельность фирмы;
Спрос и предложение на данную продукцию;
Торговая наценка фирмы.
При выборе стратегии ценообразования фирме предстоит решить,
каких именно целей она стремится достичь с помощью к
онкретного товара.
Если выбор целевого рынка и рыночное позиционирование тщательно
продуманы, тогда подход к формированию комплекса маркетинга, включая и
проблему цены, довольно ясен.
Стратегия ценообразования в основном определяется предварительно
принят
ыми решениями относительно позиционирования на рынке. В то же
время фирма может преследовать и другие цели. Чем яснее представление о
них, тем легче устанавливать цену.
Примерами таких часто встречающихся в практике целей могут быть:
обеспечение выживаемо
сти, максимизация текущей прибыли, завоевание
лидерства по показателям доли рынка или по показателям качества товара.
��25 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Охарактеризуем их подробнее.
Обеспечение выживаемости. Обеспечение выживаемости становится
основной целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком много
производителей и царит острая конкуренция или резко меняются
потребности клиентов.
Чтобы обеспечить работу фирм сбыт своих това
ров, фирмы
вынуждены устанавливать низкие цены в надежде на благожелательную
ответную реакцию потребителей. Выживание важнее прибыли. До тех пор,
пока сниженные цены покрывают издержки, фирма может еще некоторое
время продолжать коммерческую деятельность.
Максимизация текущей прибыли. Многие фирмы стремятся
максимизировать текущую прибыль. Они производят оценку спроса и
издержек применительно к разным уровням цен и выбирают такую цену,
которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и
наличности
и максимальное возмещение затрат. Во всех подобных случаях
текущие финансовые показатели для фирмы важнее долговременных.
Завоевание лидерства по показателям доли рынка. Другие фирмы хотят
быть лидерами по показателям доли рынка. Они верят, что компания,
оторой принадлежит самая большая доля рынка, будет иметь самые низкие
издержки и самые высокие долговременные прибыли.
Добиваясь лидерства по показателям доли рынка, они идут на
максимально возможное снижение цен. Вариантом этой цели является
стремление д
обиться конкретного приращения доли рынка. Скажем, в
течение одного года фирма хочет увеличить свою долю рынка с 10 до 15%. С
учетом этой цели она будет формировать и цену, и свой комплекс
маркетинга.
Завоевание лидерства по показателям качества товара. Фи
рма может
поставить себе целью добиться, чтобы ее товар был самым
высококачественным из всех предлагаемых на рынке.
��26 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Следующий фактор, оказывающий большое влияние на
конкурентоспособность товаров и услуг
это уровень квалификации
персонала и менеджмента.
Уровень квалификации персонала и менеджмента. Высокий уровень
базового образования позволяет специалистам фирм быстро обучаться,
осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в
условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного
персонала
является существенным преимуществом, способствующим обеспечению
конкурентоспособности продукции фирм.
Более реальным способом решения проблемы квалификации
менеджмента является переподготовка существующих управляющих и
создание механизмов естест
венной ротации кадров, несмотря на то, что это
более эволюционный и длительный процесс.
При этом необходимо учитывать следующие обстоятельства:
руководитель высшего звена фирмы не имеет возможности оставить фирму
на длительный период времени; базовый уров
ень образования руководителей
фирм высок, и это определяет их способность быстро и легко осваивать
новые знания и навыки.
Учитывая вышесказанное, переподготовка действующих
руководителей фирм может осуществляться преимущественно двумя
способами: во
первы
х, это интенсивные, практически ориентированные
учебные курсы (тренинги), во
вторых,
обучение в процессе
реформирования фирмы при содействии профессиональных консультантов
по управлению.
Способность производить продукцию высокого качества и с низкими
зат
ратами определяется уровнем развития технологии на фирме.
Ряд видов качественной продукции просто не может быть произведен
без применения новейших технологий.
Не все фирмы в состоянии приобрести технологическое оборудование
из собственных средств и поэто
му нуждаются в дополнительных источниках
��27 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;долгосрочного финансирования. Существенное влияние на процессы
технологического перевооружения может оказать развитие лизинга. С одной
стороны, лизинг является наиболее приемлемым способом долгосрочного
финансирован
ия фирм с другой
создает платежеспособный спрос на
продукцию производителей оборудования.
Большинство российских предприятий используют только 15
35%,
имеющихся в распоряжении производственных мощностей.
Для таких предприятий приобретение нового техно
логического
оборудования, несмотря на высокий моральный и материальный износ
основных фондов, далеко не всегда является первоочередной задачей.
Фактически, эти предприятия переинвестированы.
В первую очередь необходимо обеспечить эффективное использование
тех активов, которыми фирма располагает сегодня. Повышение
продуктивности посредством сокращении затрат и увеличения объема
продаж в большинстве случаев обеспечивает восстановление
платежеспособности предприятия без дополнительных капитальных
вложений. Пр
облема приведения активов фирмы в соответствии с
поставленными целями и задачами обычно решается посредством
реструктурирования предприятия.
Следующий, не фактор, определяющий конкурентоспособность
предприятий
доступность коммерческих источников финансир
ования.
Доступность коммерческих источников финансирования.
Подавляющее большинство руководителей российских фирм ориентируются
только на два источника финансирования
государство или банковские
займы.
Оба этих способа финансирования наименее реальны в с
уществующих
условиях. Большинство фирм не в состоянии предоставить банкам ликвидное
обеспечение по кредитам, а государственное финансирование, особенно в
условиях дефицита бюджета, вряд ли может быть доступно многим.
��28 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; В мировой практике даже в развитых стр
анах, обладающих
существенными бюджетными возможностями, вряд ли можно найти
промышленное предприятие, которое обеспечило себе финансирование
исключительно посредством заемных средств.
Все наиболее значимые промышленные корпорации, лидирующие на
рынке, ко
тируют свои акции на бирже и считают это величайшим благом.
Таким образом, наиболее реальным и, более того, единственно
возможным источником финансирования сегодня является размещение
ценных бумаг, а точнее
частное размещение. Конечно, рассчитывать на
ысокую активность российских инвесторов сегодня не приходится, их
доверие и значительно подорваны финансовым кризисом. Крупные
портфельные иностранные инвесторы также практически заморозили или
свернули свою деятельность в России.
Последний фактор, оказыва
ющий влияние на конкурентоспособность
товаров и услуг
насыщенность рынка, спрос и предложение.
Насыщенность рынка, спрос и предложение. Если в стране
удовлетворен спрос только на хлеб, то это нижняя ступень насыщенности.
Когда же полностью удовлетворены запросы основных групп потребителей
на разнообразные виды компьютерных изделий, можно говорить о
нормальной насыщенности рынка.
1.3 М
етоды оценки конкурентоспособности фирмы
Для оценки конкурентоспособности организации (фирмы) сначала
необходимо провести анализ ее состояния.
Этапы проведения системного анализа состояния организации:
1) анализ качества научного сопровождения системы управления с
точки зрения количества и глубины применяемых инструментов новой
экономики;
��29 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;2) анализ компонентов выхода системы, т. е. качества стратегии
организации, уточнение целей исходя из ее внутренних
слабых и сильных
сторон, внешних угроз и возможностей (SWOT
анализ);
3) анализ конкурентоспособности, эффективности и устойчивости
функционирования основных конкурентов на выходе организации, внешних
угроз и возможностей, внутренних сильных и слабых сторо
н конкурентов;
4) анализ механизма действия закона конкуренции в отрасли,
антимонопольного (антитрестовского) законодательства, формы (структуры)
и силы конкуренции в отрасли;
5) анализ факторов макросреды страны и инфраструктуры данного
региона (города)
, оказывающих позитивное и негативное влияние на
организацию;
6) анализ механизма действия закона конкуренции на входе системы,
антимонопольного законодательства и силы конкуренции среди поставщиков
организации;
7) анализ внешних угроз и возможностей, вн
утренних сильных и
слабых сторон организации по сравнению с конкурентами в обеспечивающей
подсистеме, т. е. в правовом, методическом, ресурсном, информационном
обеспечении организации;
8) анализ качества управляемой подсистемы системы управления в
части ф
ормирования системы показателей качества и ресурсоемкости
товаров, качества их сервиса, инфраструктуры рынка, организации анализа
эффективности этих направлений деятельности и формирования
мероприятий по их улучшению;
9) анализ качества управляющей подсис
темы системы управления
организацией в части управления персоналом по разработке и реализации
стратегических и тактических управленческих решений;
10) анализ структуры, содержания и качества связей в системе
стратегического маркетинга, инновационного и пр
оизводственного
��30 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;менеджмента, тактического маркетинга, установление их слабых и сильных
сторон;
11) анализ конкурентоспособности выпускаемых товаров, новшеств и
выполняемых услуг, персонала и технологий, организации в целом;
12) анализ эффективности испол
ьзования ресурсов и рентабельности
производства;
13) анализ устойчивости функционирования организации;
14) установление стратегических факторов, тактических факторов
конкурентоспособности товаров, эффективности, и устойчивости
функционирования организаци
и для разработки на их основе ее стратегии.
В теоретических дискуссиях по проблеме стратегического успеха
фирмы в долгосрочной перспективе преобладают две точки зрения
индустриально
экономическая (или рыночная) и ресурсная [6,С.23].
В рамках рыночной ко
нцепции особое значение приобретает внешняя
среда, т.е. привлекательность отрасли. Данное направление базируется на
том, что для достижения успеха фирме необходимо уделять много внимания
изучению отрасли и выбору рынков. В исследованиях, рассматривающих
сурсный подход как основной фактор успеха, была определена особая роль
внутрифирменных параметров, которые оказывают более сильное влияние на
достижение успеха, чем отраслевые характеристики. В результате
приоритетные позиции заняли внутренние ресурсы и во
зможности фирмы,
которые необходимо развивать для создания преимуществ перед
конкурентами.
Если при индустриально
экономическом подходе аспект
разнородности в оснащении ресурсами и их мобильности практически
полностью исключался из анализа, то в ресурсно
м подходе устойчивые
конкурентные преимущества рассматриваются как результат специфических
способностей и ресурсов, а также наличия в распоряжении фирмы
уникальных факторов. Основная задача стратегического управления фирмы
наряду с созданием потенциала усп
еха заключается в превращении его в
��31 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;стратегические факторы успеха. Однако ресурсный подход не дает
исчерпывающего ответа на вопрос о формировании стратегически важных
ресурсов и возможностей.
Концепция, в которой сопоставляются ресурсы, обеспечивающие
конкурентные преимущества (и тем самым производимые продукты), и
хозяйственные поля (рынки) фирмы, представляет собой ресурсно
рыночный
портфель.
Таким образом, успех торговой фирмы
главный объ
ект изучения в
рамках стратегического менеджмента
мог бы рассматриваться под новым
углом зрения как результат привлекательности отрасли и конкурентной
позиции фирмы в ней.
Однако примеров реализации данного подхода на практическом
уровне, предполагающем
определенную формализацию данной процедуры, в
экономической литературе нет. В существующем многообразии методик и
моделей, ориентированных на классический рыночный инструментарий, а
также на ресурсную базу, автором были выделены подходы, которые
предполаг
ают наиболее широкий взгляд на проблему: анализ конкурентной
среды М.Е. Портера, акцентирующий внимание на внешнем окружении;,
реально оценивающий собственные ресурсы фирмы и возможности
относительно потребностей внешней среды, в которой работает фирма
[11,С. 52].
Эти подходы, наиболее полно отражающие специфику возможных
областей возникновения конкурентного преимущества, были положены в
основу методики выявления потенциальных конкурентных преимуществ,
охватывающей оба аспекта возможного возникновения п
отенциала успеха.
Она базируется на синтезе основных идей матрицы, модели конкуренции в
отрасли и концепции цепочки ценностей, предложенной М.Е.
Портером.[11,С.58]
Такой синтез позволяет обеспечить единый методический подход при
проведении
SWOT
анализа за
счет стандартизации оцениваемых параметров,
��32 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;по которым осуществляется анализ источников потенциальных
конкурентных преимуществ; ранжировать выявленные потенциальные
конкурентные преимущества; обеспечить сопоставимость данных за разные
периоды времени.
Мето
дика выявления потенциальных конкурентных преимуществ
предполагает проведение восьми этапов.
Первый этап анализа
изучение внутренней среды. Область
внутренней среды фирмы разбивается на два поля: сильных сторон и слабых
сторон.
Критерии анализа внутренн
ей среды могут быть основаны на
предложенной цепочке ценности, состоящей из двух блоков:
1. Основные виды деятельности:
поставки сырья и материалов;
выпуск продукции;
обеспечение сбыта продукции;
маркетинг;
обслуживание;
2. Поддержив
ающие виды деятельности:
материально
техническое снабжение;
разработка технологии;
инфраструктура фирмы.
Второй этап
оценка внешней среды, также подразделяемая на два
поля: возможностей и угроз.
На данном этапе вводятся критерии, по котор
ым будут составляться
списки с характеристиками среды:
угроза появления новых конкурентов;
способность покупателей торговаться;
способность поставщиков торговаться;
угроза появления товаров и услуг
заменителей;
соперничество между
существующими конкурентами.
��33 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Третий этап
построение новой матрицы с введенными в нее
критериями (табл. 1.).
Таблица 1
Критерии анализа внутренней и внешней среды
Критерии анализа внутренней среды
Оценка внешней среды
Основные виды
деятельности
Поддерживающие
виды деятельности
Возможности
Угроза
Поставки
материалов;
выпуск продукции;
обеспечение сбыта
продукции;
маркетинг;
обслуживание
Материально
техническое
снабжение;
разработка
технологии;
управление
человеческими
ресурсами;
инфраструктура;
фирмы
Способность
покупателей
торговаться;
способность
поставщиков
торговаться.
Угроза появления
новых конкурентов;
угроза появления
товаров и услуг
заменителей.
Источник: Теория и механизм инноваций в рыночной экономике. Под
ред. Я
ковца. Ю.В.
М. 2010.С.169.
После построения матрицы с полной формализацией относительно
анализируемых параметров необходимо переходить к непосредственному
составлению списков для каждой из ее четырех зон.
Четвертый этап
определение характеристик
для анализа внутренней
среды фирмы. Каждая зона области (сильные, слабые стороны)
последовательно заполняется характеристиками, описывающими состояние
фирмы по тому или иному критерию, с указанием всех относящихся к этому
подраздел. Анализ слабых сторон фи
рмы осуществляется аналогично оценке
ее сильных сторон, только в поле «характеристики» указывается область
деятельности фирмы, где существуют проблемы[10,С.33].
��34 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Пятый этап
поиск потенциальных конкурентных преимуществ,
обусловленных внешней средой. Возмож
ности и угрозы анализируются с
учетом характеристик, которые, в зависимости от их значения, могут быть
указаны в зоне угроз либо возможностей. Наиболее сильная конкуренция
между фирмами, представляющими одну отрасль и предлагающими
однотипные товары или
услуги. Интенсивность конкуренции между
продавцами проявляется в том, насколько эффективно они используют
находящиеся у них средства конкурентной борьбы: низкие цены;
улучшенные характеристики товара; более высокий уровень обслуживания
потребителей; длител
ьные сроки гарантийного обслуживания; специальные
способы продвижения продукции на рынок; выпуск новых товаров; рекламу.
Конкурентная среда чрезвычайно динамична, изменения на одной из
фирм
конкурентов влекут за собой изменения на других фирмах. Поэтому
еобходимо постоянно отслеживать и оценивать происходящие во внешней
среде изменения.
Шестой этап
ранжирование привлекательности потенциальных
конкурентных преимуществ, обусловленных открывающимися
возможностями отрасли. Перечень всех потенциальных преиму
ществ
анализируется с учетом вероятностной степени их появления, а также
перспективной силы их влияния на фирме.
После проведенной процедуры каждая характеристика критерия получает
персональную оценку с учетом занимаемой позиции.
Седьмой этап
определение
наиболее серьезных факторов,
угрожающих потенциальным конкурентным преимуществам со стороны
внешней среды. Позиционирование всех указанных в блоке угроз
осуществляется с учетом их возможного появления и силы его
потенциального воздействия.
Потенциальное
конкурентное преимущество получает содержательное
определение, например, означает высокую степень вероятности, а также
серьезное влияние угрозы на потенциальное преимущество фирмы. Таким
��35 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;образом, помимо возможности сравнивать ситуацию внутри или вне фирмы
рамках единых блоков, характеризующих зону появления возможностей или
угроз, руководитель может быстро осмыслить динамику влияния тех или
иных процессов. Иными словами, если месяц назад одна из характеристик,
указанных в блоке угроз по критерию «влияние
потребителей», как высокая
вероятность серьезных негативных последствий, а при следующем анализе
вероятность появления и степень ее влияния значительно снизились, то
выводы, а также процедура принятия решений на основе данных выводов
существенно упрощаются
Восьмой этап
заключительный. После сбора информации, ее
классификации и оценки составленная на третьем этапе форма матрицы
готова к окончательному заполнению. Данные представляются по указанной
схеме. Сначала описываются зона сильных сторон фирмы, зате
м зона слабых
позиций. Далее вносятся данные о возможных угрозах и возможностях,
обозначенные сочетанием определенных букв в зависимости от позиции,
которая им была присвоена в рамках процедуры ранжирования.
Предложенная методика выявления потенциальных к
онкурентных
преимуществ основана на синтезе SWOT
анализа, модели конкуренции в
отрасли и цепочки ценностей и обеспечивает достижение следующих
результатов:
определение и классификация возможной среды поиска
источников конкурентных преимуществ;
введение
стандартного набора параметров, по которым
осуществляется анализ источников потенциальных конкурентных
преимуществ;
исключение обобщающего фактора и обеспечение тем самым
проведения сфокусированного анализа источников конкурентных
преимуществ для конкр
етной фирмы;
��36 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;- ранжирование выявленных потенциальных конкурентных
преимуществ, для определения наиболее сильных преимуществ и их
использование при создании уже реальных преимуществ;
сопоставление потенциальных конкурентных преимуществ,
источником которых
является внешняя среда, и их оценка с точки зрения
наличия/отсутствия у предприятия необходимых ресурсов, использование
которых будет способствовать или препятствовать трансформации
потенциальных преимуществ в реальные;
обеспечение сопоставимости данны
х анализа за разные периоды
времени за счет единого набора параметров;
использование методики на практике в рамках деятельности
служб маркетинга различных фирм.
Анализируя ключевые характеристики состояния фирмы и известные
подходы к оценке и повышению е
го конкурентоспособности, можно
сформулировать основные принципы
концепции обеспечения
конкурентоспособности фирм [5,С.41]:
1. Задача обеспечения конкурентоспособности фирмы включает
обеспечение конкурентоспособности продукции и собственно
конкурентоспос
обности фирмы.
2. Следует выделять разные критерии конкурентоспособности фирмы в
зависимости от горизонта планирования и управления на фирме.
3. Основным показателем конкурентоспособности фирмы на
оперативном уровне является интегральный показатель
конкуре
нтоспособности продукции.
4. На тактическом уровне конкурентоспособности фирмы
обеспечивается его общим финансово
хозяйственным состоянием и
характеризуется комплексным показателем его состояния.
5. На стратегическом уровне конкурентоспособности фирмы
хара
ктеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой
является рост стоимости бизнеса.
��37 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Существующие методики комплексной оценки финансово
хозяйственной деятельности фирмы позволяют охарактеризовать
конкурентоспособность фирмы на тактическом уров
не. Существует довольно
большое количество методик оценки состояния фирмы. Стандартов же
оценки, как и единой методики, не существует, так как практически каждая
консалтинговая (консультационная) фирма в России и на Западе, да и немало
предприятий, обладаю
т собственными «уникальными» методиками оценки
[11,С.62]. Что касается торговых фирм, то основным оценочным критерием
конкурентоспособности является имидж магазина. Исследования
показывают, что покупатели могут быстро вспомнить конкретную торговую
фирму (и
звлечь его название из долгосрочной памяти), если их спросить о
том, какой магазин в первую очередь приходит им на ум при упоминании
таких показателей, как «самый низкий уровень цен», «наиболее удобный» и
т.д. Причем эти ответы полностью совпадают с назван
иями наиболее
известных и популярных в целевом сегменте магазинов. Таким образом, чем
точнее соответствие между представлениями потребителей о том, каким
должен быть магазин, и реальной картиной, тем слабее психологическое
противодействие покупке в этом ма
газине.
Не менее важной является мысль о том, что потребители в выборе
определенной торговой точки должны видеть важное преимущество,
отсутствующее у конкурентов. Этот аспект формирования имиджа выделяет
как концепция магазина или как совокупность атрибуто
в. Такими
атрибутами являются:
близость магазина;
ассортимент, уровень;
цен услуги;
время, затрачиваемое потребителями на покупку;
атмосфера магазина.
Данные характеристики для розничного торговца рассматриваются в
качестве
активных переменных и позволяют ему творчески сформулировать
��38 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;«концепцию магазина», отвечающую ожиданиям целевого сегмента и
позволяющую ему выделить магазин среди конкурентов.
Перечисленные атрибуты можно рассматривать как группы свойств и
разделить их на
отдельные составляющие; например, такой атрибут, как
атмосфера магазина, характеризуется следующими признаками: визуальные
компоненты магазина (изображения, знаки, указатели), освещение, цвет,
музыка, запахи. Такой подход позволяет более четко определить
параметры,
характеризующие магазин, сформировать его имидж, привлекательный для
целевого сегмента[16,С.39] .
Для того чтобы остановиться в своем выборе среди атрибутов искомой
позиции (концепции магазина), необходимо оценить существующий имидж
магазина, п
роверить степень его соответствия ожиданиям целевого сегмента.
Вывод по главе 1.
Определение целей конкурента, его сильных и слабых сторон
один из
первых шагов на пути к построению адекватной модели его возможной
реакции на предпринимаемые шаги (наприм
ер, снижение цен, мероприятия
по стимулированию сбыта или начало выпуска нового продукта).
В заключение данного пункта дипломной работы отметим следующее:
конкуренция это необходимое и достаточное условие (или среда),
обеспечивающее количественное и качест
венное воспроизводство рыночной
системы, ее саморегулирующие и самокорректирующие начала, конкуренция
означает борьбу с равными или более сильными соперниками.
��39 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; &#x/MCI; 1 ;&#x/MCI; 1 ; &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ; &#x/MCI; 3 ;&#x/MCI; 3 ; &#x/MCI; 4 ;&#x/MCI; 4 ; &#x/MCI; 5 ;&#x/MCI; 5 ; &#x/MCI; 6 ;&#x/MCI; 6 ; &#x/MCI; 7 ;&#x/MCI; 7 ; &#x/MCI; 8 ;&#x/MCI; 8 ;2.
Анализ
финансово
хозяйственной деятельности
туристической фирмы
«Амрита
УралТур»
2.1
Общая характеристика
ООО «Амрита
УралТур»
Общество с ограниченной ответственностью «Амрита
УралТ
ур».
Дата регистрации: 17 июня 2009 года.
Регистрирующий орган Межрайонная инспекция Федеральной
налоговой службы №10 по Свердловской обла
сти.
Организационно
правовая форма турфирмы
общество с
ограниченной ответственностью.
Директор: Кононова Татьяна Борисовна
Место нахождения Общества: 623100, Свердловская область, город
Первоуральск,
ул. Вайнера, 15/1, оф.306
, ТЦ «Спутник».
Тел
.:
8(3439)24
mail
amrita
tuor
inbox
Сайт:
www.amrita.mobi
Целями деятельности Общества являются: извлечение прибыли,
совершенствование производства, расширен
ие
рынка товаров, работ и услуг,
а также удовлетворение потребностей потребителя.
Предприятие арендует
офисное
помещение в
торговомцентре
, по
сосед
ству с различными организациями, но расположено не в очень удачно
месте, что может сказаться на деятельности орг
анизации.
��40 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;В планах руководителя турфирмы
расширение сферы деятельности, а
именно, получение туроператорской лицензии и развитие деятельности на
внутреннем въездном туризме, а также продажа авиабилетов.
В структуре туристических услуг данной
туристической фирмы
различают основные и дополнительные, к основным относят:
Виды деятельности (по кодам ОКВЭД):
Вспомогательная и дополнительная транспортная деятельность:
Деятельность туристических агентств.
Дополнительные виды деятельности:
Деятельность
туристических агентств.
Организация комплексного туристического обслуживания.
Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение
проживания, обеспечение транспортными средствами.
Направления деятельности фирмы на рынке услуг:
Выездной туризм:
пляжный туриз
м
Егип
ет, Турция, Тайланд, Индонезия
и др.
Туры на данное направление пользуются популярностью среди клиентов
турфирмы. Летом популярны Египет, Турция, Испани
я, Греция, зимой
Тайланд, Египет,
Индонезия, Шри
Ланка
экскурсионный
Европа, Азия. Туры в
Европу пользуются
популярностью, так как привлекают как молодежь, так и людей более
зрелого возраста.
России
внутренний
туризм
направление быстро и
активно
развивающиеся. Безусловно, каждого человека интересует жизнь других
народов, их
культура,
обычаи, традиции, достопримечательности.
всегда есть возможность отправиться в
отпуск за
рубеж,
реальной необходимости такого отдыха речь не
идет. Многие россияне
выбирают отечественные направления и
курорты. В
стране достаточно
��41 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;привлекательны
х мест для путешественников с
самыми разными
предпочтениями и
финансовыми возможностями.
Направления в
нутренн
его
туризм
а в ООО «Амрита
УралТур»
пляжный
Крым, Краснодарский край
Сочи
Новороссийск
Анапа
Туапсе
Геленджик
экскурсионный
Санкт
Петербург, Москва, Золотое кольцо и т.д.
лечебно
профилактический
Крым, Краснодарский край, Соль
Илецк, Ключи, Кавказские минеральные воды и т.д.
Услуги турфирмы также включают в себя:
бронирование гостиниц по всему миру;
организация трансфера (по желанию клиента);
оформление виз
оформление загранпаспортов.
Рассмотрим продажи туристических путевок с
2014
2016
гг.
Рейтинг наиболее популярных стр
ан среди клиентов турфирмы (
за
2014
год
, данные были получены в результате анализа внутренней
документации турфирмы)
. Общее количество проданных путевок
Египет
путевок
, Тайланд
путевок
, Турция
путевок
, Греция
путевки
, Израиль
тевки
, Черногория
путевки
, Чехия
путевки
Испания
путевки
Россия
путевок
Рейтинг наиболее популярных стран среди клиентов турфирмы (
за
2015
год
, данные были получены в результате анализа внутренней
документации турфирмы)
Общее количество
проданных путевок
Египет
16 путевок, Турция
10 путевок, Испания
6 путевок, Греция
6 путевок, Вьетнам
2 путевки, Израиль
2 путевки.
Россия
10 путевок.
��42 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Рейтинг наиболее популярных стран среди клиентов турфирмы (
за
2016
год
, данные были по
лучены в результате анализа внутренней
документации турфирмы)
Общее количество проданных путевок
Египет
18 путевок, Турция
8 путевок, Испания
6 путевок, Греция
4 путевки, Шри
Ланка, Вьетнам
4 путевки.
Россия
12 путевок.
Изобразим статисти
ческие данные, выбрав наиболее
популярные
направления с
2014
2016
гг. (рис.
Рис
унок 3
Рейтинг наиболее популярных стран за
2014
2016
Как видно из диаграммы
самым популярным направлением является
Египет, который
сумел сохранить соотношение низкой цены с высоким
качеством отдыха. Кроме того, страна стала активно продвигать новые
возможности для отдыха. Все это, не смотря на вводящиеся туристические
налоги, позволило Египту сохранить привлекательность.
В связи с экономической ситуацией в России с
2015
года, набирает
популярность внутренний туризм. По сравнению с
2014
годом он вырос на
9,4%.
мало важным пунктом является то, что с каждым годом
28,80%
3,39%
15,25%
13,60%
6,80%
6,80%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Египет
Испания
Турция
Россия
Греция
Вьетнам и
Шри
Ланка
Израиль
Рейтинг наиболее популярных стран за 2014 год
Рейтинг наиболее популярных стран за 2015 год
Рейтинг наиболее популярных стран за 2016 год

уменьшается количество проданных путевок
2014
году эта циф
ра
составила 59 путевок, в
2015
54 путевки, в
2016
52 путевки.
2015
2016
гг. наблюдается увеличение прода
путевок в Испани
ю.
На втором месте по популярности после Египта находится Турция, большее
количество путевок продано в
2015
году.
Экзотически
е страны, такие как Вьетнам и Шри
Ланка не особо
пользуются спросом, так как только недавно началось освоение туризма в эти
страны.
Израиль, выбирают редко, так как он является одним из самых дорогих
направлений
здравницей мирового значения. Большой попу
лярностью
пользуются
курорты
Мертвого
моря
Израиля
.Ведь здесь можно не только
отдохнуть, но и пройти оздоровление, курсы омоложения, массажа, и разные
SPA
процедуры.
Таким образом, проанализировав данные с
2014
2016
гг. можно сделать
вывод о том, что из
за экономической нестабильности, не только в России, но
и за рубежом
, сложилась напряженная ситуация. Клиенты турагенств все
чаще выбирают внутренний туризм, который об
ходится в разы дешевле
зарубежного, но и зарубежные страны не намерены сдавать свои позиции и
всячески стараются удержать клиентов, как это, например, сделал Египет,
отменив визовый сбор в 25 у.е. до 30 апреля 2015 года.
Конечно сбор в 25
долларов за каждо
го туриста вроде и небольшая сумма,
однако на семью
получается 50
100
у.е.
экономии, что по египетским ценам уже
немало.
Возможно, в дальнейшем египетские власти продлят период
действия льготной акции.
Система гарантий турагентства
ООО «Амрита
УралТур»
. Турфирма
несет ответственность за:
материальный и
моральный ущерб, причиненный к
лиенту
вследствие недостатков предоставленного туристского обслуживания в
порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением
��44 &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;случаев, когда нарушение пра
в клиента возникло вследствие обстоятельств
непреодолимой силы и по вине клиента;
за правильное оформление, выписку и предоставление
документов, подтверждающих бронирование и оплату туристских услуг.
Менеджеры турфирмы
ООО «Амрита
УралТур»
предоставляют
клиентам полную информацию относительно соблюдения в путешествии
правил предосторожности, а также об обычаях местного населения, обрядах
о порядке обмена денег, а также о средних ценах на покупки и т.п. Турфирма
ООО «Амрита
УралТур»
предлагает следующие ви
ды страхования:
медицинское;
жизни и здоровья;
на случай задержки транспорта
Потребители услуг турагентства
ООО «Амрита
УралТур»
, как правило,
жители
города Первоуральска
Свердловской области
. По возрастной
категории клиенты турфирмы подразделились н
а следующие группы:
дети от
3 до 14 лет, взрослые
от 2
до 35 лет и от 36 до
лет.
Таким образом, можно сделать вывод, что среди потребителей услуг
туристической фирмы
ООО «Амрита
УралТур»
основной удельный вес
занимают лица в возрасте от 30
лет, пред
почитают ездить за рубеж.
Конкурентами турфирмы
ООО «Амрита
УралТур»
можно считать
практически все турфирмы
города Первоуральска
, которые занимаются
турагентской деятельностью.
Среди таких конкурентов можно выделить следующие фирмы:
«Вояж
плюс»,
«Элита
тревел», «География», «Спутник», «Интурист»,
«Росстур», «5 звезд», «Роза ветров».
Работа с партнерами
поставщиками услуг
оформляется в
контрактной форме (путем заключения договоров).
Контракт (договор)
необходим для урегулирования обязанностей и
ответственности сторон, в
частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах,
��45 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные
авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для к
аждого
конкретного случая [
исмаев.С.
69].
На основании контракта турагентство
ООО «Амрита
УралТур»
работает со следующими туроператорами:
PegasTouristik
является одним из признанных лидеров
российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в:
Турции,
Египту, Тунису, Греции
Индии, Таиланду, Китаю, Индонезии, Испании,
Кипру, Доминиканской Републике, Андорре, Китаю.
В 2011 году были
открыты новые направления Компании
Куба,
Мексика, Вьетнам, Кения,
Израиль
пегас
CORAL TRAVEL
Компания CoralTravel (Россия, Турция,
Украина,
Польша, Белоруссия, Грузия) входит в крупную международную
структуру OTI Holding, основанную в 1992 году.
CoralTravel предлагает
лучшие курорты и отели в 28 странах мира
Турции, Испании, Греции,
Египте, Таиланде, Тунисе, Болгарии, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе,
Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике,
Индонезии,
Мальдивах, Вьетнаме
, Сейшелах, Шри
Ланке, Сингапуре, Мексике,
Камбодже, Иордании, Андорре, Авс
трии, России[
корал
TEZ TOUR
является одной из ведущих компаний в России и
лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы.
TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие
направления как: Австрия, Андорра, Бразилия,
Греция, Доминикана, Египет,
Испания, Италия, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри
Ланка,Болгария[
тез
MOUZENIDIS TRAVEL, основанная 10 лет назад в городе
Салоники с целью
прие
ма российских туристов в Греции, сегодня является
ведущим туропер
атором не только на российском рынке, но и в других
странах мира.
��46 &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;• ANEXTour
Марка ANEX известна в мире уже более 18 лет, а в
РФ с 1998 года. Сегодня под этим брендом успешно работают свыше 70
компаний в России, Украине, Казахстане, Турции, Египте, Таилан
де,
Испании, ОАЭ, Индии и Вьетнаме.
Специализация нашей компании
предоставление клиентам всех запрашиваемых услуг, связанных с отдыхом и
путешествием
Турции,
Египте,
Таиланде,
Испании,
ОАЭ,
Греции,
Марокко,
Индии,
Вьетнаме,
Чехии,
Андорре,
Доминиканской
еспублике,
Мексике
Болгарии

БиблиоГлобус.
Клиентов «Библио Глобус» с гостеприимством
круглый год принимали курорты Южной и Северной Америки, Юго
восточной Азии, Африки, а также Европы. В «Библио Глобус» каждый
желающий может оформить полны
й пакет туров, как с индивидуальными,
так и с групповыми экскурсиями, шоп
турами, рыбалкой и массой
дополнительных услуг.
Натали Турс.
уроператор с безупречной репутацией на
российском рынке выездного туризма.Предоставляем комплексные
туристические услуги
по следующим направлениям: Испания, ОАЭ, Греция,
Кипр, Италия, Австрия, Турция, Таиланд, Андорра, Куба, Доминиканская
Республика, Мексика, Франция, Португалия, Мальдивы, Маврикий,
Сейшелы, морские круизы, Швейцария, Германия, Чехия, Шри
Ланка,
Мальта, Инд
онезия и Сингапур.
Политика
цен зависит от туроператорских компаний
у каждого
туроператора своя установленная цена на тур, турфирма получает лишь
определенный процент за продажу. Турагент не имеет права (если это не
оговорено в договоре) продавать туры п
о ценам выше ц
ен, опубликованных в
каталоге/
на сайте туроператоров. Определение продажной цены турпакета
выглядит следующим образом. Турфирма может посмотреть на сайте
туроператора (для турагентств и клиентов на сайте туроператоров
представлена разная инфо
рмация) стоимость тура без комиссионных и
��47 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;включая комиссионные. Все цены представлены в условных единицах и при
перерасчете в рубли турфирма прибавляет 1 % курса ЦБ
в чем отличия?
се это можно представить следующим образом:
(Стоимость тура (у туроперат
ора) + комиссия турагенту, % ) * курс
ЦБ+ 1% ЦБ.
Например: (1000 у.е. + 10% (100 у.е.)) *26,50+ 1% 29441,5 руб.
Руководство в фирме осуществляется по линейно
функциональному
принципу,
типичному для малых предприятий
. Линейно
функциональная
организационная структура управления
ступенчатая, иерархическая
структура. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а
им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители
низших ступеней административ
но не подчинены функциональным
руководителям высших ступеней управления
гольдштейн.
Организационная структура является отражением полномочий и
обязанностей, возложенных на каждого работника.
Организационная
структура
компании представлена на рис.
Рисунок
Организационная структура ООО «Амрита
УралТур»
При это
нужно отметить, что на сегодняшний день на директора
возложены все функции, связанные с управление персоналом,
взаимодействие с партнерами (вне рамок текущей работы), маркетинговая
функция. На время его отсутствия должность директора выполняет
менеджер, р
аботающая в компании 5 лет.
Для успешного функционирования созданной структуры необходимо
определить основные полномочия и обязанности каждого исполнителя.
Директор
Отдел по работе с
клиентами
Бухгалтер
��48 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Обязанности, задачи, полномочия каждой управленческой должности
определяются в должностной
инструкции.
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг,
представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение
необходимых лицензий, набор и обучение персонала.
Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает ба
ланс,
начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед
государственными органами учета.
Функции отдела по работе с клиентами
работа с клиентами, прием
заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с
операторами и средствами ра
змещения, бронирование туров, оформление
виз, страховок, проведение социологических опросов
Каждому, из которых присуща вежливость, которая является
выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение
держать себя всегда в рамках приличий,
даже в конфликтной ситуации.
о своему направлению предприятие
более менее стабильно.
олгое
время работы на рынке тур
истических
услуг и области, сотрудничество с
надежными туроператорами способствовало тому, что у турфирмы
образовалась б
аза постоянных клиентов.
рганизационн
ая
структура
предприятия
довольно простая
, ступенчатая
относится к категории
бюрократических
и относительно стабильн
во времени. Существенным
минусом в структуре организации является
отсутствие маркетингового
отдел
, так какфирма не может позволить себе создать целый маркетинговый
отдел, поэтому наблюдается неэффективная рекламная деятельность
турфирмы, что в настоящее время развития рынка и конкуренции, просто
необходимо.
Маркетинг на предприятии в лице маркетингов
ой службы
является своеобразным мозговым центром
на основании информации,
поступающей от менеджеров по маркетингу, формируется производственная,
научно
исследовательская, сбытовая, кадровая, фи
нансовая политика
предприятия [понявина
��49 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Руководству предприятия
нельзя
останавливаться
на достигнутом
, так
как постоянные клиенты всегда могут превратиться во временных, если их не
стимулировать должным образом.
2.2
Анализ конкурентоспособности
ООО «Амрита
УралТур»
Конкурентоспособная
деятельность фирмы играет
очень
важную роль в
управленческом
следовании предприятия.
Любая туристическая фирма до
лжна постоянно следить за всеми
зменениями
происходящими на рынке туристских продуктов, успевать
реагировать на каждое из них: отставание
от более удачливы
предусмотр
ительн
ых грозит недоверием потребителя к туристической
компании, что может привести не только к потере
клиентов, но и к падению
общего имиджа фирмы, т
сть
к утрате существенной части потенциальных
и постоянных клиентов
мунин
Хотелось бы, чтобы т
уристическое агентство
Амрита
УралТур»
тщательнее
отслежива
все изменения на туристическом рынке, изуча
ла
деятельность фирм
конкурентов, разрабатыва
новые туристические
маршруты, проводила
многочисленные опросы среди нас
еления.
На сегодняшний день маркетинговая служба в ООО
Амрита
УралТур»
отсутствует, поэтому функции
отдела маркетинга
разбросаны
между сотрудниками. Планирование маркетинга на предприятии не
проводится, стратегические планы не составляются. Рекламной
деят
ельностью в компании занимается директор.
��50 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;В настояще
е время на предприятии использую
тся
несколько
стандартных
элементов маркетинга, которые направлены на то, чтобы
увеличить объем реализуемой продукции. В то же время эти элементы
(продвижение, товарная по
литика, сбытовая политика, ценовая политика и т.
п.) не применяются в полной степени и в большинстве случаев слабо
взаимосвязаны между собой.
Наибольшее развитие в компании получила информационная
политика и политика продвижения.
еклама


информация, распространенная любым способом, в любой
форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному
кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту
рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его
продвиже
ние на рынке
фз о рекламе
Рекламная деятельность ООО
Амрита
УралТур»
может быть
представлена следующим
ивидами рекламы
Печатная реклама: лично вручаемые рекламные материалы,
информационные письма, листовки и т.п.
Интернет
реклама.
Внутренняя (Indoor
клама)
внутренней рекламе
относят
рекламу размещаемую внутри помещений.
BTL
реклама
рямая
почтовая рассылка
, вирусная реклама
(сарафанное радио).
Финансирование рекламных мероприятий в турфирме можно
охарактеризовать как «по остаточному принципу». Решение о даче
рекламных объявлений исходит от руководства, причем не учитывается
эффективность данных мероприятий, не определена целевая аудитория. Все
атраты на рекламу носят несистематический характер, не отслеживаются
наиболее эффективные направления в маркетинговой деятельности.
��51 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Обобщая все вышеизложенное о турфирме
Амрита
УралТур
можно представить в виде матрицы сильных и слабых сторон
(табл. 2
Отсутствие полноценного отдела маркетинга и рекламы, отсутствие
четкой стратегии, не выгодное местоположение все эти пункты делают
фирму более уязвимой, менее конкурентоспособной, что, в последствии,
скажется на ведении туристской деятельности организац
ии.
Отсутствие полноценного отдела маркетинга и рекламы, отсутствие
четкой стратегии, не выгодное местоположение все эти пункты делают
фирму более уязвимой, менее конкурентоспособной, что, в последствии,
скажется на ведении туристской деятельности организа
ции.
Таблица 2
SWOT
анализ
турфирмы ООО «А
мрита
ралТур
Внутренняя среда
Сильные стороны (
Слабые стороны (
1.Благоприятный социально
психологический климат в
организации
2. Качественное предоставление
услуг
3. Достаточный опыт работы в
сфере туризма
4. Работа с надежными
поставщиками
Нет полноценного отдела маркетинга
Перенасыщение рынка турфирмами
Недостаток финансирования
Отсутствие четкой сформированной
стратегии
Не выгодное месторасположение
Недостаток клиентов
Недостаточная реклама
Внешняя среда
Возможности (
Угрозы (
1.Ухудшение позиций конкурентов
2.Рост уровня доходов населения
3.Расширение ряда туруслуг
4.Резкий рост спроса
в связи с
наступлением отпускного сезона
1. Выход на рынок новых
конкурентов
2.Усиливающееся правительственное
регулирование
3.Малочисленность серьезных инвестиций
4.Экономический кризис и его последствия
5.Изменения во вкусах потребителей
Недостаточная реклама, отсутствие стимулирования сбыта для
клиентов негативно сказывается на деятельности турфирмы, особенно, когда
конкуренция возрастает и все больше турфирм стараются привлечь внимание
потенциальных потребителей с помощью различных средс
тв маркетинговых
коммуникаций.
��52 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Также необходимо завоевывать новые потребительские сегменты, в
связи, с чем турфирме предлагается пересмотреть и скорректировать свою
маркетинговую политику.
Согласно представленному
SWOT
анализу, можно
отметить, что ООО «Ам
рита
УралТур» следует рассказать о себе, провести
анализ и изучить запросы и потребности клиентов, осуществить разработку
туров по новым направлениям, способствующие привлечению новых
клиентов, и соответственно, направить усилия на обновление рекламных
акц
2.3
Анализ бухгалтерской отчетности ООО «Амрита
Урал Тур»
В т
уристической фирм
еООО «Амрита
УралТур» ведется упрощенная
система налогообложения.
В соответствии с п.1 ст.14 закона №
ФЗ
от
06.12.11 «О бухгалтерском учете»
бухгалтерская отчетность
для предприятий
(организаций)на УСН
в основном состоит из:
бухгалтерского баланса
отчета о финансовых результатах
пояснительной записки к годовой отчетности
приложений к ним.
Согласно пп. 5 п. 1 ст. 23 НК РФ организации обязаны представлять в
налогов
ый орган по месту своего нахождения бухгалтерскую отчетность в
соответствии с требованиями, установленными Федеральным
законом от
21.11.1996 N 129
ФЗ «О бухгалтерском учете»
(далее
Закон N 129
ФЗ), за
исключением случаев, когда организации в соответствии
с Законом N 129
ФЗ
не обязаны вести бухгалтерский учет или освобождены от ведения
бухгалтерского учета.
��53 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;В нашем случае получается, что организация ООО «Амрита
УралТур» не вели бухгалтерский баланс за 2011
2014
годы, то есть были
освобождены от ведения бу
хгалтерского баланса.
В силу п. 3 ст. 4 Закона N 129
ФЗ организации, перешедшие на УСН,
освобождаются от обязанности ведения бухгалтерского учета, за
исключением учета основных средств и нематериальных активов, который
они должны вести в порядке, предусмот
ренном законодательством РФ о
бухгалтерском учете.
Таким образом, в соответствии с действующим законодательством
организации, применяющие УСН, не обязаны представлять в налоговый
орган бухгалтерскую отчетность
и следовательно, налоговые органы не
вправе пр
ивлекать эти организации к налоговой и административной
ответственности, установленной п. 1 ст. 126 НК РФ и ч. 1 ст. 15.6 КоАП РФ
(письмо ФНС России от 15.07.2009 N ШС
3/[email protected]).
В то же время с 1 января
2015
года изменяется редакция пп. 5 п. 1 ст.
23 НК РФ и вступает в силу Федеральны
й закон от 06.12.2011 N 402
ФЗ «О
бухгалтерском учете»
(далее
Закон N 402
ФЗ).
Согласно новой редакции пп. 5 п. 1 ст. 23 НК РФ организации
обязаны представлять в налоговый орга
н по месту своего нахождения
годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность не позднее трех месяцев
после окончания отчетного года, за исключением случаев, когда организация
в соответствии с Законом N 402
ФЗ не обязана вести бухгалтерский учет.
Таким образ
ом, с
2015
года организации сдают в налоговую
инспекцию только годовую бухгалтерскую отчетность.
Пунктом 1 ст. 6 Закона N 402
ФЗ установлена обязанность ведения
бухгалтерского учета всеми экономическими субъектами, за исключением
упомянутых в п. 2 ст. 6 За
кона N 402
ФЗ. Данная норма не предусматривает
возможности освобождения от ведения бухгалтерского учета организаций,
применяющих УСН. Исходя из этого организации, применяющие УСН, с 1
января
2015
года должны вести бухгалтерский учет и, соответственно,
��54 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;пред
ставлять в налоговые органы бухгалтерскую отчетность в
общеустановленном порядке (письма Минфина России от 26.03.
2014
06/2/46, от 23.10.
2014
N 03
09/80).
Таким образом, в следующих главах работы финансовые данные
будут рассмотрены только за пери
од с
2015
2016
2.4
нализ
экономических
показателей
ООО «А
мрита
Урал
В параграфе 1.4 первой главы, мы рассмотрели
,как рассчитать
экономические показатели, характеризующие финансовое состояние
предприятия.
В таблице 2 приведены полученные
результаты показателей
финансовой устойчивости:
Таблица 3
Анализ изменения показателей финансовой устойчивости
ООО «Амрита
УралТур»
Наименование
Темп
прироста
Коэффициент автономии
Коэффициент финансовой
зависимости
Коэффициент маневренности собственных средств
Коэффициент покрытия долгов собственными
средствами
1,5
0,88
Коэффициент финансового риска
Коэффициент финансовой устойчивости
Анализ
показателей финансовой устойчив
ости, представленный в
таблице 3
, говорит о том, что, по сравнению с базовым периодом (
годом) ситуация на ООО
«Амрита
УралТур»
осталась в целом на том же
уровне.
Показатель «Коэффициент автономии» за анализируемый период
увеличился на 0,2 и в
2016
году составил 0,6. Это выше нормативного
��55 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;значения (0,5), при котором заемный капитал может быть компенсирован
собственностью предприятия.
Показатель «Коэффициент финансовой зависимости» за
анализируемый период уменьшился на 1,93
и в
2016
году составил 1,7. Таким
образом, это означает
уменьшение зависимости предприятия от заемных
источников капитала.
Показатель «Коэффициент маневренности» за анализируемый период
остался на прежнем уровне и в
2016
году составил 1. Это выше
норма
тивного значения (0,5). Коэффициент маневренности характеризует,
какая доля источников собственных средств находится в мобильной форме.
Нормативное значение показателя зависит от характера деятельности
предприятия: в фондоемких производствах его нормальн
ый уровень должен
быть ниже, чем в материалоемких. На конец анализируемого периода ООО
«Амрита
УралТур» обладает легкой структурой активов. Доля основных
средств в валюте баланса менее 40
. Таким образом, предприятие нельзя
причислить к фондоемким произво
дствам.
Показатель «
Коэффициент покрытия долгов собственными
средствами» увеличился на 0,88 и в
2016
году составил 1,5. Значение этого
показателя положительно, то есть организация вполне платежеспособна.
Если бы этот показатель был
меньше 1 то это бы, свидетельствовало об
опасности неплатежеспособности и нередко затрудняет возможность
получения кредита.
Показатель «Коэффициент финансового риска» за анализируемый
период уменьшился на 0,91 и в
2016
составил 0,7. Среднее значение
показ
ателя говорит об
усилении зависимости предприятия от внешних
инвесторов и кредиторов, то есть о небольшом снижении финансовой
устойчивости.
Показатель «Коэффициент финансовой устойчивости» за
анализируемый период незначительно, но увеличился на 0,2 и в
201
��56 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;составил 0,6, что в свою очередь вызывает некоторую тревогу за
устойчивость компании.
Таким образом, проанализировав все показатели можно сделать вывод,
что ООО «Амрита
УралТур» организация средней устойчивости, что можно
решить путем пополнения собствен
ного оборотного капитала за счет
внутренних и внешних источников, так как
предприятие испытывает
недостаток собственных средств для формирования запасов и затрат
Расчет коэффициентов
ликвидности приведен в таблице 4
Таблица 4
Анализ изменения
показателей ликвиднос
ти баланса ООО
«Амрита
УралТур:
Наименование
Темп
прироста
Коэффициент абсолютной ликвидности
Коэффициент промежуточной (быстрой)
ликвидности
2,5
2,1
Коэффициент текущей ликвидности
Коэффициент покрытия оборотных средств
собственными источниками формирования
0,6
1,03
Коэффициент восстановления/утраты
платежеспособности
1,5
Коэффициент абсолютной ликвидности и на начало, и на конец
анализируемого периода (
2015
2016
гг.) находится ниже нормативного
значения (0,2), что говорит о том, что значение коэффициента слишком низко
и предприятие не в полной мере обеспечено средствами для своевременного
погашения наиболее срочных обязательств за счет наиболее ликвидных
активов
. На начало и на конец анализируемого периода значения показателя
абсолютной ликвидности составляло 0.
Коэффициент промежуточной (быстрой) ликвидности показывает,
какая часть краткосрочной задолженности может быть погашена за счет
наиболее ликвидных и быст
ро реализуемых активов. Нормативное значение
показателя составляет 0,6
0,8 означает, что текущие обязательства должны
��57 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;покрываться на 60
80% за счет быстрореализуемых активов. На начало
анализируемого периода (на
2015
г.), значение показателя быстрой
(проме
жуточной) ликвидности составило 0,4. На
2016
г. значение показателя
возросло, что можно рассматривать как положительную тенденцию, и
составило 2,5.
На начало анализируемого периода на
2015
г. значение показателя
текущей ликвидности составило 0,4. На
2016
г. значение показателя
возросло, что можно рассматривать как положительную тенденцию, и
составило 2,5. На конец периода показатель находится выше нормативного
значения (2), что говорит о том, что предприятие в полной мере обеспечено
собственными средствами
для ведения хозяйственной деятельности и
своевременного погашения срочных обязательств.
Так как на конец анализируемого периода коэффициент покрытия
оборотных средств собственными источниками формирования находится
выше своего нормативного значения (0,1)
и составляет на
2016
год 0,6, далее
рассчитывается показатель утраты платежеспособности.
Показатель утраты платежеспособности говорит о том, сможет ли в
ближайшие шесть месяцев предприятие утратить свою платежеспособность
при существующей динамике изменен
ия показателя текущей ликвидности.
На конец периода значение показателя установилось на уровне 1,5, что
говорит о том, что предприятие не утратит свою платежеспособность, так как
показатель больше единицы.
Рассмотрим и
зменение отчета о финансовых результат
ах в отчетном
периоде
2016
году
, по сравнению с баз
овым
2015
годом, который
представлен в таблиц
е 5
Таблица 5
Изменение отчета о финансовых результатах в отчетном
периоде
по сравнению с базовым периодом
Наименование
В абсол.
выражении,
Темп
прироста
Удельный
вес,

руб.
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка
Себестоимость
продаж
0
0
0
-

Валовая прибыль
(убыток)
155 000
-
4 000
-
2,52
-

Коммерческие
расходы
0
0
0
-

Управленческие
расходы
104 000
-
49 000
55 000
-
52,88
33,80
Прибыль (убыток)
Продолжение таблицы 5
Прибыль (убыток)
от продаж
106 000,00
51 000,00
92,73
33,80
Прочие доходы и
расходы
Доходы от участия в
других организациях
0
0
0
0
Проценты к
получению
0
0
0
0
Проценты к уплате
Прочие доходы
Прочие расходы
Прибыль (убыток)
до
налогообложения
99 000,00
57
135,71
37,46
Изменение
отложенных
налоговых активов
0
0
0
0
Изменение
отложенных
налоговых
обязательств
0
0
0
0
Текущий налог на
прибыль
0
0
0
0
Чистая прибыль
(убыток) отчетного
периода
Изменение
показателей финансово
хозяйственной деятельности в
отчетном периоде, по сравнению с б
азовым, представлено в таблице 6
��59 &#x/MCI; 96;&#x 000;&#x/MCI; 96;&#x 000; Таблица 6
Изменение показателей финансово
хозяйственной
деятельности в отчетном периоде
по сравнению с базовым периодом
Наименование
В абсол
ютном
выражении, руб.
Темп
прироста
Объем продаж
Прибыль от продаж
Амортизация
Чистая прибыль
Рентабельность продаж, %
Продолжение таблицы 6
Чистые активы
Оборачиваемость чистых
активов, %
1 223,08
180,23
1 403,31
114,74
Рентабельность чистых
активов, %
323,08
115,12
438,19
135,63
Собственный капитал
Рентабельность собственного
капитала, %
323,08
424,66
747,73
231,44
Кредиты и займы
Финансовый рычаг
Реинвестированная
прибыль
Коэффициентреинвестирования
Экономический рост
предприятия
0,00
0,00
0
Из таблицы
видно, что выручка от реализации компании по
сравнению с базовым периодом уменьшилась (с 159 000,00 руб. на
2015
год
до 155 000,00 руб. на
2016
год). За анализируемый период изменение объема
продаж составило
4 000,00 руб. Темп прироста составил
2,52%.
Валовая прибыль на
2015
год составляла 159 000,00 руб. За
анализируемый период она снизилась на 4 000,00 руб., ч
то следует
рассматривать как отрицательный момент, и на
2016
год составила 155
000,00 руб.
��60 &#x/MCI; 9 ;&#x/MCI; 9 ;Прибыль от продаж на
2015
составляла 55 000,00 руб. За
анализируемый период она, в отличие от валовой прибыли, возросла на 51
000,00 руб., и на
2016
прибыль от прод
аж составила 106 000,00 руб.
Показателем снижения эффективности деятельности предприятия
можно назвать более высокий темп снижения выручки по отношению к
изменению себестоимости. Темп изменения себестоимости, в то время как
выручка изменилась на
2,52 %,
составил 0 %.
Отрицательным моментом является наличие убытков по разделу
«Прочие доходы и расходы». На
2016
год сальдо по разделу установилось на
уровне
7 000,00 руб., однако наблюдается положительная тенденция
за
период с конца
2015
года по конец
2016
года сальдо по разделу «Прочие
доходы и расходы» увеличилось на 6 000,00 руб.
Как видно из таблицы 4, чистая прибыль за анализируемый период
выросла на 113 000,00 руб. и на 31.12.
2016
установилась на уровне 155
000,00 руб. (темп прироста составил 269,05%).
Рассматривая динамику показателей финансово
хозяйственной
деятельности ООО «Амрита
УралТур», особое внимание следует обратить на
рентабельность чистых активов и средневзвешенную стои
мость капитала.
Для успешного развития деятельности необходимо, чтобы
рентабельность чистых активов была выше средневзвешенной стоимости
капитала, тогда предприятие способно выплатить не только проценты по
кредитам и объявленные дивиденды, но и реинвестиро
вать часть чистой
прибыли в производство.
Рассматривая динамику доходов и расходов ООО «Амрита
УралТур»,
приходим к выводу, что в целом за анализируемый период ее можно назвать
не устойчивой.
Далее рассмотрим полученные значения показателей
рентабельности
табл
��61 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; Таблица 7
Изменение показателей рентабельности ООО «Амрита
УралТур»
Наименование
Темпы
прироста
Общая рентабельность, %
Рентабельность продаж, %
Рентабельность оборотного
капитала, %
Рентабельность активов, %
Рентабельность производства, %
Рассматривая показатели рентабельности, прежде всего, следует
отметить, что и на начало, и на конец анализируемого периода частное от
деления прибыли до налогообложения и выручки от реализации (показатель
общей рентабельности) находится у ООО
«Амрита
УралТ
ур»
выше
среднеотраслевого значения, установившегося на уровне 10%. На начало
периода показатель общей рентабельно
сти на предприятии составлял 26,42%,
а на конец периода
(изменение в абс
олютном выражении за
период: 37,45
%). В целом, ситуацию, при
которой показатель рентабельности
находится выше среднеотраслевого значения, следует рассматривать как
положительный момент.
Показатель «Рентабельность продаж» на период с
2015
2016
гг.
увеличился на 33,6%, по сравнению с
2015
годом.
Увеличение
рентабельности продаж возможно тогда, когда темпы роста реальной
выручки будут опережать темпы роста затрат. Возможными причинами
называют естественный рост объемов продаж, изменение ассортимента
продающихся товаров. В процессе увеличения количества уже пр
оданной
продукции объем выручки может возрастать быстрее затрат, как результат
действия так называемого производственного левериджа.
Показатель «Рентабельность оборотного капитала» по сравнению с
2015
годом значение показателя увеличилось и составило 67,6%.
Таким
��62 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;образом, чем выше значение этого коэффициента, тем более эффективно
используются оборотные средства.
Показатель «Рентабельность активов» на
2016
год составил 63,6%, это
говорит о том, что про
изошло увеличение чистой прибыли.
Показатель «Рентабельность производства» этот показатель
практически не изменился, наблюдается лишь незначительное увеличение на
0,25%.
Рост значения может быть связан: со снижением
себестоимости
продукции
с повышением качества продукции, с увеличением массы
прибыли.
Таким образом, из таблицы 6, за анализируемый период значения
большинства показателей рентабельности либо увеличились, либо остались
практические на прежнем
уровне, что следует скорее рассматривать как
положительную тенденцию.
Анализ, проведенный во второй главе работы, показывает, что ООО
мрита
УралТур
» находится в достаточно неустойчивом финансовом
положении. Достигнуть устойчивого положения можно
благодаря более
интенсивному использованию капитала, а также ростом рентабельности
основной деятельности.
Таким образом, подведем итог второй главы. Целью деятельности
фирмы является получение прибыли от основного и вспомогательного видов
деятельности за с
чет насыщения рынка туристическими услугами.
Компания
предлагает клиентам экскурсионные туры и отдых за рубежом, бронирование
билетов, оформление виз и заграничных паспортов.
По своему направлению предприятие более менее стабильно.
олгое
время работы на р
ынке тур
истических
услуг и области, сотрудничество с
надежными туроператорами способствовало тому, что у турфирмы
образовалась б
аза постоянных клиентов.
Организационная структура
предприятия довольно простая, ступенчатая и
относится к категории
бюрократич
еских
и относительно стабильн
а во времени. Существенным
минусом в структуре организации является
отсутствие маркетингового
��63 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;отдела, так как фирма не может позволить себе создать целый
маркетинговый отдел, поэтому наблюдается неэффективная рекламная
деятель
ность турфирмы, что в настоящее время развития рынка и
конкуренции, просто необходимо.
уководству предприятия
нельзя
останавливаться
на достигнутом
, так
как постоянные клиенты всегда могут превратиться во временных, если их не
стимулировать должным образ
ом.
В турфирме достаточно слабо используются методы рекламы. В рамках
данного
направления деятельности в ООО
Гранд Тур Вояж
используются:
ечатная реклама
, Интернет
реклама,
нутренняя (Indoor
реклама),
BTL
реклама
прямая
почтовая рассылка
, вирусная реклама (сарафанное радио).
Анализ маркетинговой деятельности п
оказал, что туристической фирме
ООО «Амрита
УралТур» следует рассказать о себе, провести анализ и
изучить запросы и потребности клиентов, осуществить разработку туров по
новым направлениям, способствующие привлечению новых клиентов, и
соответственно, напра
вить усилия на обновление рекламных акций.
Для повышения маркетинговой деятельности необходимо разработать
мероприятия, которые бы позволили туристической фирме ООО «Амрита
УралТур» подняться на новый уровень и стать более
конкурентоспособными
азработка
предложений по повышению
конкурентоспособности
предприятия
ООО «
мрита
рал
3.1
Совершенствование организационной структуры предприя
тия
Проведенный анализ в главе 2 показал, что
Амрита
УраТур
изначально неправильно сформир
овала организационную
структуру, так как
маркетинговые функции
частично
полняет
директор и отдел по работе с
клиентами, то есть менеджеры
. По
этому
, необходимо
принять в штат
специалиста
маркетолога
, функции к
оторого будут направлены
на
аркетинговый анализ
��64 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Роль
маркетолога в
компании велика
так как
он
несет
ответствен
ность
за разработку основных маркетинговых стратегий и является одним из
важнейших звеньев руководства. Разработанные им рекомендации в области
товарной, сбытовой и ценовой политики должны учитываться руководств
ом
при разработке бизнес
стратегий.
функции
маркетолога
войду
оставление прогнозов о положении на рынке и разработка
соответствующих рекомендаций
бор, обработка и анализ маркетинговой информации
роведение маркетинговых исследований и разработка
отчета по
их результатам
оординация работ по подготовке плана маркетинга и отдельных
марке
тинговых мероприятий;
нализ результатов проведённых маркетинговых мероприятий.
Основная задача маркетолога заключается в разработке ре
комендаций
и предоставление а
ктуальной и оперативной информации сотрудникам
организации по анализу маркетинговой деятельности организации
Рассчитаем затраты фирмы при принятии в штат но
вого сотрудника
маркетолога:
Искать специалиста
необходимо
с помощью кадрового агентства
подбору персонала
«ФИРМА АС»,
г. Первоуральск, Ленина 31, оф 304.
Телефон: 3439
53, факс 25
mail:
[email protected]
ail.ru
Стоимость услуги составит
10 000 руб. (в том числе НДС).
На данную должность должны предложить
высококвалифицированного сотрудника, с опытом работы в сфере
маркетинга и хорошо проявившего себя в данной сфере работы.
Заработная плата маркетолога
составит
18 000 руб. в месяц.
ЗП * 12 18 000 * 12 216 000 руб. в год.
��65 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Так же предполагается обеспечить сотрудника материальными и
прочими ресурсами, которые позволят выполнять должностные обязанности.
Покупка компьютера + принтер
20 000 руб.
Покупк
а офисной мебели
15 000 руб.
Таким образом, затраты на принятие нового сотрудника
маркетолога
составят:
З 216 000 + 10 000 + 35 000 261 000 руб.
Причем 45 000 руб. составляют единовременные затраты на создание
нового рабочего места и найм сотрудника.
Расходы в годовом исчислении и в
сравнении с годовой прибылью организации не слишком велики.
Очевидно, что экономический эффект от найма нового сотрудника
просчитать довольно сложно, можно лишь предполагать, что вырастет
производительность труда отдела по
работе с клиентами и
у руководителя в
связи с тем, что часть их работы будет возложено на нового сотрудника.
Другим, менее затратным вариантом является программа «Маркетолог
на прокат».
Заключается эта программа в том, что маркетолог нанимается лишь на
время, не заключается трудовой договор, фирма не несет обязательств
социального характера (оплата больничного, отпуска, декрета и пр.). В
любой момент можно не продлять на следующий месяц договор с
маркетологом, если результаты работы не устроят. Не нужно
выделять и
обустраивать рабочее место. Маркетолог, уже имеет рабочее место, его
присутствие в фирме будет обусловлено только целями и задачами, которые
перед ним поставлены.
Маркетолог, с которым начнет работать фирма, уже будет иметь опыт
реализации проек
тов в туристической сфере, что является существенным
преимуществом.
Далее нужно выбрать какой пакет услуг нужен туристической фирме:
Пакет 1
«Демо»
6 000 руб./мес. Организация какого
то
мероприятия, написание рекламных текстов, продвижение сайта, разра
ботка
��66 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;сценария рекламного ролика или концепции нового продукта, проведение
исследования и другое.
Пакет 2
«Лоцман»
от 12 000 руб./мес.
Реализация одного нового проекта, но требующего выполнения
широкого круга маркетинговых задач. Например, открытие нов
ого офиса или
магазина, организация участия в большой выставке, продвижение
непрофильного бизнеса и так далее. Также это вариант для небольших
компаний, продвижение которых требует комплекса мероприятий.
Например, танцевальная школа, фитнес
клуб, небольшой
магазин, фото
студия, туристическое агентство, ателье и подобные компании малого
бизнеса.
Пакет 3
«Про»
от 18 000 руб./мес. · мониторинг конкурентов;
· анализ ассортимент и рекомендации по его изменению; ·
продвижение сайта; · анализ и прогноз продаж
· составление маркетингового плана продвижения проекта; ·
проведение акций торгового маркетинга; · составление рекламного плана,
размещение рекламы; · контроль эффективности рекламных и
маркетинговых акций; · обучение персонала и контроль их взаимодействия
покупателями.
Таким образом, предложенные варианты найма маркетолога
обоснованы, тем, что состояние маркетинговой деятельности ООО «Амрита
УралТур» оставляет желать лучшего. Планирование маркетинга на
предприятии не проводится, стратегические планы не с
оставляются, а
рекламной деятельностью в компании занимается директор.
В настоящее время на предприятии используются несколько
стандартных элементов маркетинга, направленные на то, чтобы увеличить
объем реализуемой продукции. В то же время эти элементы (пр
одвижение,
товарная политика, сбытовая политика и т. п.) не применяются в полной
степени и в большинстве случаев слабо взаимосвязаны между собой, а значит
��67 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;необходимо принять в штат (или на временной основе) специалиста
маркетолога, функции которого будут н
аправлены на маркетинговый анализ.
3.2
части
в выставочной деятельности
тур
истической
фирмы
Сегодня участие в выставках имеет глобальные цели и стоит на службе
всех составляющих комплекса маркетинга. Простейший анализ хода
выставки показывает, что этот
инструмент маркетинга может повлиять на
самые разнообразные функции, обладающие большим радиусом
действия
выставки
Следующие факторы подчеркивают значимость роли выставок среди
инструментов маркетинга
выставки
является отражением соответствующего рынк
а;
обеспечивает и увеличивает обозримость рынка;
позволяет прояснить ситуацию на рынке;
открывает доступ к новым рынкам;
устанавливает
прямую зависимость между ценой икачеством.
Современная выставка
это не только эффективное средство сбыта,
это важнейше
е средство коммуникаций и обмена информацией. Она связана
со составляющими инструментами маркетинга, поэтому участие в выставке
служит достижению самых разнообр
азных предпринимательских целей
позволяет осуществлять
одновременно коммуникативную,
ценообраз
овательную, сбытовую, и товарную политику компании [
гусев,
.39].
На выставочных мероприятиях происходит активный процесс
коммуникации. Инструменты коммуникативной политики компании
включают в себя связ
с общественностью, реклам
, продвижение, личные
конт
акты, стимулирование продаж, изучение рынка, единый фирменный
стиль
карга
шина
��68 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Во-первых, в рамках выставочного мероприятия может быть
достигнута высокая интенсивность личных контактов между экспонентами и
посетителями
особ
ая приближенность к покупателю
каргашина
Кроме того, выставка позволяет сообщать информацию о товаре
или
услуге (объект) значительно более интенсивно и действенно, чем любо
другой инструмент маркетинга
каргашина
вторых, участие в выставке носит
характер события. Экспонент
обладает многочисленными возможностями для того, чтобы превратить
посещение выставки во впечатляющее переживание для посетителя,
например, при помощи специального показа в программе сопровождения,
каким
либо образом связанной с
предлагаемым товаром
каргашина
третьих, выставка
за счет мультифункциональ
ности обретает особое
значение.
При этом экспонент может убедительно представить преимущества
собственного товара, компании как, например, надежность, отличное
обслуживание кл
иентов и высокое качество продукции и др. Через контакты
на выставке компания получает информацию необходимую для успешной
деятельности на рынке
каргашина
Выставочная деятельность
это,
одной стороны, яркий, эффектный
спектакль и тяжелая, кропотливая
, ежедневная работа
с другой.Эта работа
включает сбор аналитической и статистической информации, подготовку
необходимого оборудования и пр
очее
Степень заинтересованности в тури
стском продукте наиболее высока
на специализированных выставках. Это могут бы
как выставки
направленные на продвижение определенного регионального турпродукта
(ежегодный проект РТЕ
Групп «УралТурЭкспо» в Екатеринбурге, «Курорты
и туризм» в Сочи, «Ярмарка путевок» в Анапе), так и выставки для въездных
туроператоров, которые пров
одятся по месту нахождения основн
ого
потребителя (FITUR (Мадрид),
BIT (Милан) и др
Особо выделяются международные туристские биржи и ярмарки.
Это
выставочные мероприятия, на ко
торых наряду с рекламой туризма
��69 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;проводится активная работа по уста
новлению конт
актов и заключению
сделок между производителями туристских услуг (гостиницами,
транспортными предприятиями) и их продавцами (туристскими фирмами
).
Крупнейшими международными туристскими биржами считаются ITB
(Берлин, выставочная площадь
85 тыс. кв. м),
WTM (Лондон
около 5 тыс.
экспонентов) и др.
УралТурЭ
кспо. Осень
крупнейшая туристическая выставка в
Уральском регионе. За 9 лет успешной работы Выставка завоевала статус
ведущего профессионального туристического форума Урала
уралэксп
Даты проведения
15.10.2015
16.10.2015
Место проведения:
Россия
Самара
Выставочный центр:
Выставочный Комплекс им. П. Алабина
Первая выставка
УралТурЭ
кспо
состоялась в октябре 2001 года, в ней
приняли участие ведущие туристические компании Екатеринбурга и
Свердловской области. 2006 год
стал для выставки юбилейным
УралТурЭ
кспо
состоялась в пятый раз и собрала 129 участников из России,
дальнего и ближнего зарубежья
уралэксп
Возрастание туристического потока в Уральском регионе,
востребованность качественных услуг и специализированной
информации
подтверждают актуальность и необходимость проведения
УралТурЭ
кспо
. А
статус широко известного в профессиональных кругах и авторитетного
мероприятия позволяет утверждать о значимости данного проекта для
индустрии туризма и гостеприимства Урала
уралэксп
Тематика выставки
уралэксп
уроперэйтинг
, в
нутренний
туризм
ациональные туристические организации
егиональные
туристические организации
, и
нформационные технологии в
туризме
ансионаты, санатории, курорты
виакомпании
втобусные туры
ронирование и продажа билетов
, г
остиничный сервис
, д
етский отдых
руизы
, о
бразовательный туризм
, л
ечение за рубежом
, а
ктивный и
приключенческий туризм
кологический туризм
��70 &#x/MCI; 25;&#x 000;&#x/MCI; 25;&#x 000;Статистика выставки за прошлые годы:
Экспозиция «УралТурЭкспо» в
2009 году насчит
ывала более 50
туристических компаний. За два дня выставку посетило более 3000 человек,
75% которых являются специалистами туриндустрии Екатеринбурга,
Челябинска, Перми, Магнитогорска, Тюмени
уралэксп
Очное посещение
Готовясь к выставке, турпредприятие
обязано проанализировать,
готово ли оно понести связанные с ней расходы. Дороговизна участия в
выставке
главная причина, по которой предприятия отказываются от
данного вида деятельности. Далеко не каждое турпредприятие может
позволить себе выступить в к
ачестве участника выставки, ведь в конечном
итоге всё упирается в наличие или отсутствие денег.
осле установления целей участия в выставке турпредприятие
составляет смету стоимости участия в ней. Смета устанавливает пределы, в
которых должны проводиться р
асходы. Обычно, примерно половину
расходов составляют:
арендная плата (20
25%);
затраты на изготовление стенда (30
35%).
Участие в выставке требует высокого уровня затрат. Так, только аренда
5кв.
выставочной площади стоит в среднем
1000 у.е
. Минимальная
стоимость аренды 1
кв.
площади
у.е
. Исходя из этого, небольшие
турпредприятия объединяются и выступают от
лица определённого региона,
к. для них участие в выставке непомерно дорогое удовольствие.
Приведем примерстоимости
посещени
выставки
проведенной в 20
году
в городе Екатеринбурге (табл. 8
Таблица 8
Стоимостные данные участия в выставке
г. в г.
Екатеринбурге
Регистрационный
взнос
Оборудованная
площадь (за кв. м)
Необорудованная
площадь (за кв. м)
Открытая площадь
(за кв. м)
180 у.е.
180 у.е.
165 у.е.
30 у.е.

Итого, с оборудованной и открытой площадью
хотя бы в 5 кв.
м.
стоимость участия составляет:
1230
у.е., т.е. примерно
000 руб.
Но, так как следующая выставка
«УралТурЭкспо»
пройдет в Самаре
плюсом, в стоимость участия будет включаться дорога и проживание в
гостинице.
Если учесть, что стоимостные данные будут находиться примерно
на том же уровне, то к сумме прибавляем примерную стоимость ж/д билета
до города Самары в оба конц
а
000 руб. и проживание в гостинице
ень
1800 руб.
Итого: 61
800 руб.
Так же, участникам выставок предоставляется возможность з
аочно
посещени
заочное
тоимость базового пакета услуги
10 000 р
запросу
туристической фирмы
направ
ляют
на в
ыставку
УралТурЭкспо собственного специалиста, который соберет полный комплект
документов (буклеты, каталоги, cd, прайс
листы) по каждому участнику
выставки, а также приобретет ее официальный каталог. Дополнительно на
каждом стенде выставки
могут оставить
визитки
турфирмы
или другую
информацию. Все материалы выставки пересылаются в офис сразу после ее
окончания.
Преимущества услуги
Финансовая выгода
личное присутствие на одной выставке по
затратам эквивалентно заочному посещению 5 международных выставок
Экономия времени и нервов
Возможность получить актуальную информацию даже в том
случае, если у Вас нет шансов посетить ее лично (упущение сроков, отказ в
визе, параллельное прохождения интересных Вам выставок в разных городах
мира и др.)

В нашем случае,
туристическая фирма ООО «Амрита
УралТур» может
себе позволить участвовать
очно и заочно в
выставках, в пределах
Уральского Федерального округа.
Таким образом, у
частие в выставочной деятельности
тур
агентства
Амрита
УралТур
» позволит использовать еще оди
способ для захвата рынка и достижения оптимального результата
деятельности фирмы. Выставки способны оказать существенную помощь и в
формировании политики ценообразования, и в анализе продукта конкурента,
и в разработке стратегии распространения продукции
, и в
совершенствовании самого туристского продукта.
3.3
Расширение ассортимента
услуг ООО «Амрита
УралТур»
Йога
тур по Крыму
На сегодняшний день, сфера туризма претерпела некоторые неудачи,
поэтому сейчас основной упор ставиться на развитие внутреннего
туризма
, а
в связи с присоединением Крыма в состав Российской Федерации
индустрии
туризма есть
где развиваться и есть, что развивать.
В этом параграфе мы
рассмотрим
вариант
расширения ассортимента услуг для отдыха в Крыму.
Крым
уникальный полуостров, п
ривлекающий туристов не только
красивейшими пляжами и целебным климатом, но и величественными
горными вершинами, таинственными пещерами, шумными водопадами.

Крымский туризм
многолик и разнопланов и перспективен.
Общеизвестно и огромное количество достопримечательностей в Крыму, как
природных, археологических, так и историко
архитектурных.
Известные курортные районы
крым
Южный берег Крыма
Ялтинский
Алуштински
регионы.
Западное побережье
Евпаторийско
Сакский
регион.
Юго
Восточное побережье
Феодосийский
Судакский
регионы.
��73 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Результаты многочисленных социологических исследований показали,
что все большее количество туристов предпочитают оздоравливаться в
Крыму. В
2016
году с этой целью полуостров посетило на 2,5% отдыхающих
больше, чем
2015
году
гелиостур
Одним из предложен
ных направлений является оздоровительный тур.
рымский туристический бизнес все больше ориентируется на лечение
и оздоровление
, особую популярность приобретают йога
туры.
Развитие
данного направлени
яактуально для молодежи. С одной стороны это модно, а
с др
угой
полезно.
Это т
ур для тех, кто хочет получить з
доровье, к
то хочет научиться
правильно пи
таться, заряжаться энергией на местах с
илы Крыма
, уметь
чувствовать и понимать природу и собственный д
ух.
Это тур
для
х, кто
ищет гармонию, любовь и к
расоту.
С помощью этого тура
Вы приобретете умения подзаряжаться на
природе энергией Космоса и Земли. Вы увидите красоты Крымских гор,
пообщаетесь с интересными людьми, укрепите свое здоровье, научитесь ярко
смотреть на мир.
Программа тура
«Дом Солнца»
включает
в себя
проживание на
турбазе, 3
х разовое здоровое вегетарианское питание, транспортное
обслуживание, сопровождение инструкторами и тренерами, походы к местам
Силы Крыма в Крымских горах и на море. Это комфортный отдых в
Крымских горах, направленный на ук
репление Вашего душевного и
физического здоровья.
Продолжительность тура 10 дней / 9 ночей.
Программа тура:
1 день
.Встреча участников программы
в аэр
порту
Симферополя.
Переезд на турбазу
Биюк
Янкой
в с. Мраморное, размещение. Прогулка по
окрестностям,
знакомство с инструктором и программ
ой тура. Посещение
Мест Силы
крымских дольменов
мегалитов,
«таврских ящиков»
VII
VIII
век до нашей эры, получение основ работы с энергиями. Возращение на
��74 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;турбазу, обед. Прогулка к горному озеру, кромлеху
мегалиту III в
ек до нашей
эры, работа с энергиями. Возращение на турбазу. Ужин. Вечер у костра,
знакомство, круг Добра.
2 день.
Йога
зарядка. Завтрак. Поход к
местам Силы урочища Кизил
Коба.
Посещение
водопада Су
Хан
, источника св.
Пантелеймона,
пещеры
святилища Ени
Сала
пещеры Кизил
Коба
. Работа с
практиками в урочище Кизил
Коба. Обед на природе. Возвращение на
турбазу. Ужин. Вечерние практики
день.
Йога
зарядка. Завтрак.
Поход на Чатыр
Даг (Крымский Олимп)
(1000 метров над уровнем моря)
главная гора Крыма.
осещение пещеры
святилища средних веков
Бин
Баш
Коба
. Практики в пещере. Обед
сухпайком в одном из гротов.
Прогулка по плато
Чатыр
Дага, сбор
лекарственных трав (по сезону). Возращение на турбазу. Ужин. Вечерние
практики. Пеший горный переход в одну сторону более 2 часов.
4 день.
Йога
зарядка. Завтрак. Переезд в
эко
кемп
(с. Новоульяно
вка,
Бахчисарайский район). Поездка через Южный берег Крыма (Алушта
Ялта
Форос) к
Храму Солнца
на горе Ай
Лия (Святой Илья). Над бухтой Ласпи
восхождение к Храму Солнца. Обед сухпайком на маршруте. Остановка
купание на море. Ужин в экокемпе. Вечерние п
рактики.
5 день.
Йога
зарядка. Встреча Солнца на обрывах.
Завтрак. День йоги
в экокемпе. Практики на месте силы
Азисе. Обед, ужин в эко
кемпе.
Вечерние практики. Гость программы. Ужин.
6 день.
Йога
зарядка. Завтрак. Практики в эко
кемпе. Обед, ужин.
день.
Йога
зарядка. Завтрак. Переезд на морскую
турбазу
«Марианида»
в с. Веселое. День знакомства с
природными
святилищами крымских народов
. Посещение менгира в балке Багаз
Сала
древняя обсерватория (3000 лет), свят
илище крымских татар
Кырк
Азис,
святой христианский источник в Топловском
женском монастыре. Обед
сухпайком на маршруте. Ужин на турбазе. Ночные
практики у моря
��75 &#x/MCI; 21;&#x 000;&#x/MCI; 21;&#x 000;8 день
Йога
зарядка. Завтрак. Пешеходная прогулка по
Новому Свету
обратный путь на катере
по морю. Обед, ужин на турбазе. Вечер подведения
итогов, медитация на берегу моря.
Углехождение
9 день.
Йога
зарядка. Завтрак.
День отдыха на море.
Обед и ужин на
турбазе.
10 день.
Завтрак. Трансфер в Симферополь (аэропорт). Окончание тура.
Стоимость
ра:
Дорога на выбор (туда и обратно):
поездом 10000
руб.
;
самолетом 15000р
Проживание, питание, йога
классы: 17000р
уб.
Итого: 27000р
уб.
Бизнес
тур в промышленные компании Японии
Разразившийся в последние годы кризис заставил многих
предпринимателей
искать новые, нестандартные технологии выживания в
экономике. Довольно интересное решение нашли предприниматели,
работающие в туристическом бизнесе. Они решили совместить, как бы
казалось две несовместимые вещи
развивать одновременно туризм и
промышленно
сть
акантинов
Промышленный туризм
это
организация туристических экскурсий на
передовые действующие производства.
В настоящее время задачей
промышленного туризма является организация регулярных туристических
туров и маршрутов на действующие или когда
действующие
промышленные предприятия
акантинов
На сегодняшний день промышленный туризм является хорошим
стимулом, для развития Российских предприятий в связи с программами
импортозамещения.
Вариантов такого тур
изма огромное количество, начиная с таких стран
как Китай, заканчивая США, от сельско
хозяйственных туров до туров в
самые известные
компании мира.

Итак, промышленный
менеджмент
тур в Японию
выбран не случайно,
так как Япония является самой развитой стр
аной, с лучшими
информационными и производственными технологиями
Участие менеджмент
туре это возможность:
Узнать реальную причину успеха.
Общение с менеджментом и сотрудниками компании.
Поучаствовать в производственном процессе.
Ознакомиться с принципами
оптимизации производства.
Ознакомится с технологиями и т.д.
О туре:
Самураи японской бережливости: Оптимизация производства, сервиса,
принцип бережливого производства и кайдзен.
Дата и место проведения
Япония (Токио, Нагоя, Киото), 27 июля
августа 201
Выпосетите
Toyota, Honda, Suzuki, Mazda, Fuji Heavy Industries, Nissan, Mitsubishi,
Isuzu, Subaru, Amazon Japan, Mitsubishi Material, SIT, Nomura Research
Institute
идругие
Программа тура:
День 1:
Посещение завода Toyota с экспертом по
ToyotaProductionSystem
День 2: 1
дневный тренинг в специальном тренинговом доме
ToyotaDojo («Дом Toyota»)
День 3:
Встреча с представителями TeamLabo
День 4:
Выезд в Yahoo. Тема встречи: Кайдзен с применением «умных
приборов». Посещение ToshibaHeadquarte
День 5:
Выезд на встречу в Министерстве Экономики Японии
День 6:
Культурная программа
День 7:
Отбытие группы в международный аэропорт Нарита
��77 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Стоимость тура от 50
000 руб.
В стоимость входит:
полная бизнес
программа,
перемещение в стране, в которой
проводится менеджмент
тур,
двухразовое питание (завтрак, ужин),
консультация по оформлению визы и приглашение в посольство,
полный перевод во время встреч,
страховка,
интенсивная культурная программа,
комплект информационных материалов,
оперативное реагиро
вание на любые вопросы и полное личное
сопровождение организаторами визита.
Таким образом, внедрение новых направлений в туризме необходимо,
но
требования маркетинга не ограничиваются лишь созданием туристского
продукта и правильным установле
нием цены на
него. Необходимо еще и
соответствующим образом довести этот продукт
до конечного потребителя
туристов и обес
печить е
го доступность целевому рынку. А д
ля обеспечения
эффектив
ной реализации туристских услуг туристское предприятие должно
проводить компле
кс мероприятий, находящих свое выражение в
формировании маркетинговой сбытовой стратегии.
3.4
оиск новых партнеров
за рубежом
В ходе исследования стало ясно, что
до
недавн
его времени
маркетинг
вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма
и не
использовался в полной мере
, однако, возрастание конкуренции,
коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к
��78 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;необходимости скорейшего внедрения основных элементов марке
тинга в
практику работы туристского предприятия.
Также следует выделять средства на посещение конференций и других
мероприятий по обсуждению усовершенствования маркетинговой
деятельности в индустрии туризма, как внутри страны, так и за рубежом. На
современ
ном этапе развития туризма активно применяются рекламные туры
для сотрудников туристических агентств.
В большинстве случаев в стоимость
рекламного
тура входят только транспортные расходы и виза. Принимающая
сторона берёт на себя все расходы за проживание и
экскурсионную
программу.
Таким образом, желателен обмен опытом с иностранными партнерами,
особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы
тур
истических
услуг
и где маркетинг является политикой улучшения
деятельности фирмы.
Заключени
е договора с зарубежным агентством позволит ООО
«Амрита
УралТур» подняться на новый, качественный уровень развития. В
ходе сотрудничества с зарубежным туристическим агентством можно будет
разработать совместный туристический продукт.
Контрактно
договорные
взаимоотношения в туризме регулируются
нормами международного и национального гражданского права.
На международном уровне такие отношения регулируются
следующими основными документами:
Международной конвенцией по контракту на путешествие,
принятой 22 октяб
ря 1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации
ассоциа
ций туристских агентств (ФУААВ).
Положением по туристским контрактам и обменам, приняты
м на
Венской встрече государств
участников Совета Безопасности
Совета Европы
(СБСЕ) в 1992 г.
Женевской конв
енцией по международной автомобильной
перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1967 г
и др.

На национальном уровне договорные отношения в области туризма
регулируются следующими нормативно
правовыми актами:
Гражданским кодексом Российской
Федерации;
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132
ФЗ (ред. от 03.05.
2014
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и
доп., вступающими
в силу с 01.11.
2014
При заключении таких контрактов необходимо учитывать
нормативные акты,
регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в
случае необходимости обоснованно отстаивать свои права, тем более что
мировая практика выработала общепринятые условия договорных
отношений, следование которым позволяет достигнуть взаимоприемлемых
условий д
оговора.
Сделки с отечественными и зарубежными туристскими
фирмами составляются и подписываются в двух экземплярах. Если договор
подписывается с зарубежным партнером, то каждый из экземпляров
составляется на русском языке и на языке иностранного партнера л
ибо на
русском и на любом другом языке по согласованию сторон.
В этой разработке предлагаю заключить договор с туристическим
агентством
«ForAllTourism&Travels LLC» г. Дубай, ОАЭ
Address
: Office 701, Doha Centre, Al Maktoum Road,
P.O.Box
: 64263 , Dubai,
United Arab Emirates
Telephone
: +971 4 223 7 006
Fax
: +971 4 223 8 206
mail
info
foralltours
com
Skype
skype
com
Foralltours
Предметом данного Контракта
будет являться
сотрудничество в
области международного туризма
приема туристов из Р
оссии
Объединенные Арабские Эмираты
страна, которая связывает Европу
с Индийским полуостровом и Дальний Восток с Африкой. Туры в ОАЭ дают
возможность познать все разно
образие культуры Востока вместе с
последними достижениями цивилизации. Только в Эмиратах соединены
��80 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;замечательные природные ландшафты, высочайший уровень обслуживания,
современные города и древнейшая арабская культура.
Отели в Арабских Эмиратах славятся сво
ей роскошью, комфортом и
высоким уровнем обслуживания. В ОАЭ, во время тура, вы найдете большое
количество высококлассных гостиниц и ресторанов на любой вкус, в том
числе всемирно известные BurjAlArab, AtlantisThePalm и отели сети
MadinatJumeirah.
Красивей
шие города ОАЭ, выросшие в пустыне словно миражи,
настоящие чудеса архитектуры и ультрасовременных технологий.
Экскурсии по городам во время тура в ОАЭ, осмотр древних
памятников архитектуры (экзотика мечетей и роскошь дворцов шейхов),
посещение музеев и
художественных галерей.
Объединенные Арабские Эмираты
свободная торговая зона с низкой
ввозной пошлиной,
поэтому
здесь очень выгодно покупать продукцию
всемирно известных брендов, кроме того, много интересных вещиц можно
отыскать на традиционных арабски
х рынках.
Разнообразные экзотические развлечения в ОАЭ: сафари в пустыне,
ночная охота на крабов, сэндбординг
катание по дюнам на специальной
доске, поездки по вади
пересыхающим руслам водных потоков, катание на
горных лыжах в огромной крытом комплексе
SkiDubai, работающем круглый
год, и многое
многое другое.
Отлично развитая инфраструктура для детского отдыха в
Объединенных Арабских Эмиратах, где особого упоминания стоят
современнейшие аквапарки и парки развлечений.
Множество проводимых в ОАЭ событий, в том числе мирового уровня:
Всемирный Торговый Фестиваль в Дубае, конные скачки «DubaiWorldCup»,
гольф
турнир «DubaiDessertClassic», международные состязания по регби и
поло,
Гран
При Формула
1 в Абу
Даби.
��81 &#x/MCI; 62;&#x 000;&#x/MCI; 62;&#x 000;ОАЭ состоит и
з 7 эмиратов:
Абу
Даби, Дубай, Шарджа, Рас Аль
Хайма, Фуджейра, Умм Аль
Кувейн и Аджман, каждый из которых уникален
своему.
Добро пожаловать в “For ALL Tourism&Travel”
стабильно и
динамично развивающуюся компанию, управляемую профессиональной
командой
специалистов в индустрии туризма, готовой обеспечить высший
уровень в обслуживании клиентов.
У нас налажены стабильные деловые отношения с туроператорами
стран СНГ, Европы и Азии.

Широкий спектр наших услуг позволяет организовать не только
комфортное пре
бывание в ОАЭ нашим клиентам, а также дать им
возможность познакомиться ближе с арабской историей и культурой.
Наши услуги:
Бронирование эксклюзивных отелей в ОАЭ
Быстрое оформление виз в ОАЭ
Продажа авиабилетов на любые направления
Путевки
VIP встречи
в аэропортах ОАЭ
Marhaba услуга на прилет и отлет
Трансфер из/в аэропорт

Аренда роскошных автомобиле
Аренда яхт
Консьерж
услуги
(бронирование столиков, билетов на концерты
т.п.
Индивидуальные экскурсионные туры по ОАЭ
Организация деловых
поездок
Организация отпуска для молодоженов
Билеты на выставки/конференции, концерты и спортивные
мероприятия в ОАЭ

Бронирование и сопровождение на гольф
поля в ОАЭ
Наши убеждения:
Видение и планирование
Качество
Большой выбор услуг
Пример тура:
Лучши
тур Дубая от
FOR ALL TOURS
4 дня
проживание в 3
звездочном отеле
Dhow
Cruise
Dinner
Dubai
Дубай (3 ночи
4 дня
380
$ = 1
997
8 тыс. руб по курсу
доллара:
52,56.
Категория: культурный тур,
перелет
обе стороны.
День 1: Прибытие
Дубай
По прибытию в Дубайский аэропорт, вас встретит наш представитель и
сопроводит вас до Вашего отеля в городе(ужин в гостинице).
День 2: отдых на пляже и во второй половине дня сафари в пустыне с
барбекю (ужин
в Бедуинском лагере).
Завтрак в отеле.
Свободное время утром и легкий обед.
Вечер (3:00) Сафари по пустыне на джипах 4х4, с ужином в
Бедуинском лагере.
Эта экскурсия проводится во второй половине дня по пустыне с фото
остановк
ами
в процессе увлекательной
езды и посе
щение
верблюжь
ей
ферм
. Наблюд
ение
красив
ого
закат
в пустыне. До
рога
до кемпинга, где у
вас
появится
возможность
прокатиться
на верблюд
а так же
попробовать
дизайн
хной
на руках или ногах. Нагуляв аппетит насладиться вкусным
барбекю и кальян
. Прежде чем вернуться, посмотреть
на
танцовщиц
исполняющ
ихвосточные танцы
у костра.
Ночь: Дубай.
День 3: полудневная обзорная экскурсия по Дубаю (з
автрак в отеле).

Свободное время утром
взять обед в отеле
Вечер (7:00 вечера): вечерн
круиз по бухте
на лодке
оскошн
ая
арабск
и интернациональн
ая кухня с видом на ночной город
Возвращение отель.
День 4: Дубай
Вылет
После завтрака в гостинице, выезд из гостиницы и отправление в
аэропорт Дубая.
Пакет
тура
: с 26 апр. 2015
по 29 а
пр. 2015
тур
для
1 взрослого
двухместный номер
олупансион
В т
пакет включено:
рансфер
в обе стороны
Ежедневный Завтрак в отеле
Два обеда и один ужин в отеле.
афари в пустыне в Бедуинском лагере.
Экскурсия.
Страховка.
Туристическая Виза.
SIM
карт
(для контакта с Вами на 24 часа
Таким образом,
заключение партнерского договора с
туристическим
агентством
«ForAllTourism&Travels LLC» г. Дубай, ОАЭ
, будет
способствовать развитию международных отношений, а так же обмену
опытом
с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг
является неотъемлемой частью сферы туристских услуг, и где маркетинг
является политикой улучшения деятельности фирмы.
В ходе сотрудничества
с зарубежным туристическим агентством можно разработа
ть совместный
туристический продукт.
Итак, в третьей главе были предложены мероприятия
для повышения
маркетинговой деятельности, которые позволят туристической фирме ООО
«Амрита
УралТур» подняться на новый уровень и стать более
конкурентоспособными

















аключение
В соответствии с закрепленной темой
выпускной
квалификационнойработы
особое внимание предполагалось уделить
конкурентоспособности
туристической сферы,
управленческим принципам
ведения туристкой деятельности, оценке и анализу
финансовых результатов
��85 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;предприятия, изучению факторов, влияющих на ни
х и поиску путей их
увеличения.
Туризм представляет собой вид экономической деятельности,
состоящий из ряда многоаспектных процессов производства туристического
продукта, направленного н
а удовлетворение интересов потребителя. В
течение многих лет туризм является фундаментальной основой экономики
многих стран. Туризм по своим основным характеристикам не имеет
принципиальных отличий от других форм хозяй
ственной деятельности.
Поэтому все су
щественные положения современного маркетинга могут быть
при
менены и в туризме.
Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в
условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим
финансовым риском, степень которого особенно
возрастает во
внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В
наши дни каждое туристское предприятие несет материальную
ответственность за собственные убыточные операции. Таким образом,
вопрос предпринимательского риска должен быть в ц
ентре внимания любой
туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только
путем максимально точного использования концепции маркетинга.
Так же, в
туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в
туризме имеет свои особенности. Специ
фический характер маркетинга в
туризме определяется отличительными характеристиками туристского
продукта от других потребительских товаров и услуг.
Для достижения устойчивой работы предприятия
как в текущий
период, так и нацеленной на долгосрочную перспек
тиву, особое значение в
современных условиях приобретает формирование эффективного механизма
управления предприятием, основанного на анализе финансово
экономического состояния, который позволяет выявить изменения в
финансовом положении, выбрать соответству
ющую тактику и определить
стратегию дальнейшего развития.
��86 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Так же можно отметить, что роль маркетинга играет не маловажную
роль в деятельности организации, он необходим туристским фирмам, так как
их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связа
на с большим
или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во
внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В
наши дни каждое туристское предприятие несет материальную
ответственность за собственные убыточные опер
ации. Вопрос
предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой
туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только
путем максимально точного использования концепции маркетинга.Таким
образом, маркетинг, как сфера деятельности, н
е должен оставаться в стороне,
он должен эффективно внедряться на туристских предприятиях и
развиваться, как самостоятельно действующая единица, которая является
своеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к
намеченным целям наименее рисков
ым путем.
Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение
потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе.
Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное
время не находил соответствующее применение
в сфере туризма. Однако
возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности
привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов
маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем
туризм имеет определенные особенно
сти, связанные с характером
оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально
использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на
рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его
методологией и умением
применять ее в зависимости от конкретной
ситуации.
В ходе
выпускной квалификационной работы
были решены
следующие задачи
��87 &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;• прове
ден
анализ финансовой устойчивости, платежеспособности
и ликвидности предприятия, проанализировала финансовые результаты на
основе данных бухгал
терской (финансовой) отчетности;
сформулирова
ны основн
ые выводы и рекомендации по
улучшению финансового сос
тояния и
финансовых результатов;
предлож
енымероприятия
для повышения
маркетинговой
деятельности
туристической фирмы
Таким образом, цель дипломной работы достигнута, разработанные
мероприятия
должны помочь туристической фирме
ООО «
Амрита
УралТур»
продвигаться впер
ед, работая эффективно.
��88 &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Список использованных источников
Международн
ая конвенция
по контракту на путешествие
от
22.10.
1970
(принята
Генеральной ассамблеей Всемирной федерации
ассоциа
ций туристских агентств (ФУААВ)).
Женевская конвенция по международной автомобильной
перевозке пассажиров и багажа от 9.10.1973
Ратифицирована Федеральным
Собранием (
Федеральный закон от 1 февраля 2010 года N 2
Собрание
законодат
ельства Российской Федерации, 2010, N 6, ст.564).
Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51
ФЗ (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.06.2015).
Федеральный закон от 06.12.2011 N 402
(ред. от
04.11.
2016
«О бухгалтерском учете» (с
изм. и доп., вступающими в силу с
04.11.
2016
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38
ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О
рекламе» //
«Российская газета», N 51, 15.03.2006,
(с изм. и доп.,
вступающими в силу с 08.03.2015).
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132
ФЗ (ре
д. от 03.05.
2014
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и
доп., вступающими в силу с 01.11.
2014
Положение по туристск
им контрактам и обменам 1992 г.
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие.
изд
е, доп. и п
ерераб.
Таганрог:
ТРТУ
, 2003.
250 с.
Дурович. А.П. Маркетинг в туризме:
Учебное пособие
/ А.П.
Дурович
М.: ИНФРА
М, 2010.
Ефимова О.В. Финансов
ый анализ: современный инструментарий
для принятия экономических решений: Учебник / О.В. Ефимова.
е изд.,
испр. и доп.
М.: Издател
ьство «Омега
Л», 2010.
349 с.
Исмаев Д.К. Основная деятельность туристкой фирмы (на
примере российского туризма).
ООО «Книгодел», 2011.
444 с.
��89 &#x/MCI; 3 ;&#x/MCI; 3 ;12. &#x/MCI; 53;&#x 000;&#x/MCI; 53;&#x 000;Квартальнов В. А.
Туризм: Учебник
В. А. Квартальнов
изд., перераб .
М.: Финансы и статистика, 2007.
336 с.
Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор
инвестиций. Анализ отчетности / Учебник.
е изд., перераб. и доп.
М.:
Финансы и статистика, 2004.
512 с.
Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции /
Пер. с англ. С. Жильцова под ред. Е. Строгано
ва.
М.: Приор, 2008.
360 с.
Кудин
а М.В. Финансовый менеджмент: Учебник / М.В. Кудина.
е изд., перераб. и доп.
М.: ФОРУМ: ИНФРА
М,
2014
256 с.
Мунин Г.Б. Маркетинг турпродукта: Учебник / Г.Б. Мунин и др.
Киев: Кондор, 2009.
394 с.
Никифорова, Н. А. Управленческий анализ: Учеб
ник / Н. А.
Никифорова, В. Н. Тафинцева; под общ.ред. Н. А. Никифоровой.
М.:
Юрайт,
2015
442 с.
Пястолов С.М. Анализ финансово
хозяйственной деятельности:
учеб.для студ. учреждений сред. проф. образования / С.М. Пястолов.
изд., стер.
М.: Изда
тельский центр «Академия»,
2016
384 с.
Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности: Учебник /
Г. В. Савицкая.
е изд., испр. и доп.
Минск: РИГТО,
2014
367 с.
Халикова М.А. Финансы предприятий: Учебное пособие/ М.А.
Халикова.
Уфа: НТЛ «Монография», 2006.
263 с.
Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное
издание: Учебник / Пер. с англ. под редакцией А.В. Назаренко.
е изд.
М.: Вильямс,
2010.
1072 с.
Баканов М. И., Мельник М.В., Шеремет А. Д. Теория
экономического анализа: Учебник / Под ред. М.И. Баканова.
е изд.,
перераб. и доп.
М.: Финансы и статистика, 2008.
536 с.
Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная
деят
ельность в России и за рубежом: Учебник / Под ред. Н.П. Лаверова.
М.: Дашков и К°, 2010.
516 с.
��90 &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;24. Лапуста М.Г., Мазурина Т.Ю, Скамай Л.Г. Финансы организаций
(предприятий): Учебник.
М.: ИНФРА
М, 2010.
576 с.
Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. А
нализ финансово
экономической деятельности предприятия: Учебник / Под ред. Н.П.
Любушина.
М.: ЮНИТИ
ДАНА,
2010.
471 с.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Д.
Маркетинг. Гостеприимство.
Туризм
: Учебник / Пер. с англ.
В. Егорова
е изд
е
перераб. и доп.
М.:
Юнити
Дана,
2015
1046
Нуреев Р.М. Курс микроэкономики: Учебник.
е изд., изм.
М.: Норма, 20
623 с.
Бухгалтерский учет: Учебное пособие / Н.П. Кондраков.
изд., перераб. и доп.
М.: ИНФРА
М, 2011.
841 с.
Анализ и диагностика финансово
хозяйственной деятельности
предприятий: Учебник / Под ред. В.Я. Позднякова.
М.: НИЦ ИНФРА
М,
2016
617 с.
Буг
аев А.
Бухгалтерский баланс и расчет основных
коэффициентов / А. Бугаев // Финансовый директор.
2008.
№4. 112 с.
С.21.
Майсак О. С.
SWOT
анализ: объект,
факторы, стратегии.
Проблема поиска связей между факторами
Текст
/ О.С. Майсак
//
Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии.
2015
(21).
С. 151
157.
Понявина М.Б. Новые нестандартные методы использования QR
кодов в маркетинговой
поли
тике современных компаний
Текст
/ М.Б.
Понявина //
Экономика и современный менеджмент: теория и практика.
2016
№ 34.
С. 82
86.
Луктянова Н.М. Рыночные аспекты современного маркетинга в
инфраструктуре туризма [Текст] / Н.М. Луктянова, М.В. Райхель
//
Экономика и управление: новые вызовы и перспективы.
2015
№ 4.
С.179
182.
��91 &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;34. Анисимова А.О. Сущность и проблемы маркетинга в туризме /
А.О. Анисимова, И.М. Калякина, А.Ю. Курганова // Актуальные вопросы
экономических наук.
2015
№ 4.
С. 56.
Электронные источники:
Полякова Е.В.
Особенности туристического маркетинга
[Электронный ресурс] / Е.В. Полякова //
Маркетинг
2016
Режим
доступа:
http://marketing
now.ru/raznoe/osobennosti
turisticheskogo
marketinga/#h2_2
(25.04.2015).
Акантинов А., Щербакова М.
Промышленный туризм
выгодно
всем
[Электронный ресурс] // Портал газеты «Туризм и отдых».
Режим
доступа:
http://www.tio.by/vitrina
turov/13688
(23.05.2015).
Иванова Т.И.,
Федосенко Л.В
Финансы и финансовый рынок.
Оценка финансового состояния предприятия [Электронный ресурс] //
Электронные документы ГГУ
Режим доступа:
http://docs.gsu.by/Doc
Lib11/Учебный%20процесс/1250103_МЭ/3/Финан
сы%20и%20финансовый%20рынок/Финансы%20и%20фин_рынок%20Федос
енко_Л_В%20Иванова_Т_И/Тема%
2016
%20Оценка%20финансового%20сост
ояния%20предприятия%202%20часа.doc
(27.04.2015).
Кайгородцева Т.Ф., Кайгородцев А.А.
Взаим
освязь
финансового анализа и маркетинга [Электронный ресурс] //
rusnauka
com
Режим
доступа:
http://www.rusnauka.com/33_NIEK_2008/Economics/36882.doc.htm
(02.05.2015).
Каргашин
а Д. А., Тесленко И.В.
Совершенствование
маркетинговой деятельности туристического агентства «КОЛЬЦО УРАЛА
ТУР» [Электронный ресурс] / Д.А. Каргашина, И.В. Тесленко //
Российская
Академия Естествознания.
2014
Режим доступа:
http://www.rae.ru/forum
2014
/184/442
(16.05.2015).
��92 &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;40. Выставки в ряду инструментов маркетинга. Маркетинговые
функции выставки [Электронный ресурс] // КОНСЭФ.
Режим
доступа:
http://www.consef.ru/main.mhtml?Part=33
(16.05.2015).
Крым. Туризм и отдых [Электронный ресурс] // ВикипедиЯ.
Свободная энциклопедия.
Режим доступа:
https://ru.wikipedia.org/wiki/%CA%F0%FB%EC#.D0.A2.D1.83.D1.80.D0.
B8.D0.B7.D0.BC_.D0.B8_.D0.BE.D1.82.D0.B4.D1.8B.D1.85
(21
.05.2015).
Крым как место оздоровления
[Электронный ресурс] //
GeliosTur
Режим доступа:
http://geliostur.com/tips/article/okolo
milliona
otdyihayuschih
vyibrali
kryim
kak
mesto
ozdorovleniya
(21.05.2015).
компании
ANEXTour
[Электронный ресурс] // Анекс Тур
Home
. Режим доступа:
http://www.anextour.ru/b2c/pages/obshchaya
informatsiya.html
(04.05.2015).
О «Библио Глобус» [Электронный ресурс] // Библио Глобус.
Туристический оператор.
Режим доступа:
http://www.bgoperator.ru/docs.shtml?action=pc§ion=580110
(04.05.2015).
О ком
пании Натали Турс [Электронный ресурс] //
NatalieTours
Режим доступа:
http://www.natalie
tours.ru/about/
(04.05.2015).
Пегас Туристик
[Электронный ресурс] // Ассоциация
Туроператоров.
Режим
доступа:
http://www.atorus.ru/tourofice/mission/37.html
(04.05.2015).
Посещение выставки УралТурЭкспо
[Электронный ресурс] //
Expomap
. Выставки, конференции, семинары.
Режим
доступа:
http://allfairs.ru/exhibitions/uralturekspo
(16.05.2015).
Туроператор и турагент: в чем отличия? [Электронный ресурс] //
Tour
52.
Режим доступа:
http://www.tour52.ru/info/dictionary/v_chem_raznitsa_turoperator_i_turage
ntstvo_.html
(04.05.2015).
��93 &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;49. Финансовые коэффициенты [Электронный ресурс] // Финансов
ый
анализ.
Режим доступа:
http://1fin.ru
(28.04.2015).
Финансовый словарь.
Терминологический словарь банковских и
финансовых терминов
[Электронный ресурс] // Бухгалтерский учет и Налоги.
Режим доступа:
http://www.2buh.ru/slovar/financial/17526.html
(02.05.2015).
Формулы расчёта коэффициентов финансовой устойчивости
предприятия [Электронный ресурс] // Финансы и бизнес.
Режим доступа:
http://finance
and
business.ru/finansy/formuly
raschyota
koefficientov
finansovoj
ustojchivosti
predpriyatiya.html
(28.04.2015).
Уралтурэкспо. Осень 2015 [Электронный ресурс] //
Allfairs
Всегда свежие выставки
Режим
доступа:
http://allfairs.ru/exhibitions/uralturekspo
(16.05.2015).
CoralTrevel
. О компании [Электронный
ресурс] //
CoralTrevel
Режим доступа:
http://www.coral.ru/main/coral/about.aspx
(04.05.2015).
MouzenidisTravel туроператор [Электронный ресурс] // Сан
Фан.
Режим доступа:
http://www.sun
sea.ru
(04.05.2015).
TEZTOUR
. О компании [Электронный ресурс] //
TEZTOUR
Режим
доступа:
http://www.tez
tour.com/articles.html?categoryName
=aboutCompany
(04.05.2015).
модель Альтмана (Z
счет Альтмана) [Электронный ресурс] //
Audit
it
Финансовый анализ.
Режим доступа:
http://www.audit
it.ru/finanaliz/terms/analysis/altman_z_model.html
(28.04.2015).





Приложенные файлы

  • pdf 13423569
    Размер файла: 705 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий