Задача №2. В очереди в регистратуру у примерно 60 лет возник приступ судорог. Просит пропустить её без очереди, ссылаясь на плохое самочувствие.

Ситуационные задачи для медрегистраторов
Задача №1.
В регистратуру поликлиники обратилась женщина 35 лет с жалобами на вздутие живота, боли в животе. Высказала настойчивое требование записать её к [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].
Какова тактика медрегистратора в данной ситуации? К какому специалисту следует отправить пациентку?
Задача №2.
В очереди в регистратуру у [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] примерно 60 лет возник приступ судорог. Мужчина упал, кожные покровы синюшной окраски, судорожное подергивание мышц лица, конечностей, пена изо рта.
Врача какой специальности Вы пригласите для оказания помощи? Ваши дальнейшие действия в этой ситуации?
Задача №3.
В регистратуру звонит молодая мать. Жалобы на температуру у ребенка 39,4°С, ребенку 8 мес. Медрегистратор расспросила маму о том, что еще беспокоит ребенка и выяснилось, что имеет место лающий кашель, шумное дыхание, выраженное беспокойство. Мама настаивает на срочном вызове участкового врача - [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]. У участкового врача в поликлинике в это время [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] приема.
Каковы действия медрегистратора в данной ситуации?
Задача№ 4.
У окошка регистратуры поликлиники собралась большая очередь. Медрегистратор разговаривает с раздраженным пациентом, который кричит и возмущается. Такой диалог задерживает продвижение очереди. Медрегистратор пытается утихомирить возбужденного пациента, говорит ему «Не хамите».
Как правильно следовало бы ответить медрегистратору? Задача №5.
В регистратуру поликлиники обратилась женщина 45 лет, возбуждена, громко и много говорит, лицо красное, дрожь в руках. Просит пропустить её без очереди, ссылаясь на плохое самочувствие. Говорит, что страдает в течение 10 лет артериальной гипертензией.
Как поступить медрегистратору в данной ситуации?
Задача № 6
В регистратуру обратился пожилой мужчина по поводу записи на прием. На вопросы медрегистратора отвечает неадекватно, кричит, ругается, угрожает пожаловаться главврачу.
Каковы действия медрегистратора в данной ситуации? Предположите психологические причины такого поведения
Задача №7
В регистратуру обратилась женщина по поводу смерти близкого родственника. Женщина плачет, медрегистратор требует прекратить рыдать.
Корректны ли действия медрегистратора? Чем можно объяснить, что, если дать возможность поплакать, выговориться, то человеку легче пережить горе? Какие действия предпринять медрегистратору?
Задача №8.
В регистратуру по телефону обратился пожилой мужчина. Он спрашивает, когда принимает врач-офтальмолог. Ответ медрегистратора: «С двух до восьми».
Ваша оценка действий медрегистратора. Как следовало правильно ответить пациенту?
Задача №9.
В регистратуру по телефону обратилась пожилая женщина. На вопрос, куда она дозвонилась, регистратор ответила: «Куда-куда? В поликлинику, конечно». Пациентка хотела узнать время приема врача-терапевта участкового. Медрегистратор ответила: «С восьми до двенадцати».
Оцените правильность поведения медрегистратора. Как следовало действовать в данной ситуации?
Задача №10.
В регистратуру обратилась молодая женщина. Ее интересует, как оформить предварительную запись на прием врача-специалиста.
Объясните пациентке правила предварительной записи на прием врача-специалиста.
Задача №11.
В регистратуру обратился мужчина 40 лет, водитель рейсового автобуса, с жалобами на резко выраженную слабость, холодный пот, боли за грудиной, чувство страха смерти. Заболел утром, сделал два рейса и состояние ухудшилось: боли усилились, появилась резкая слабость. Поликлиника расположена рядом с конечной остановкой автобуса, почему сюда и обратился. Страхового полиса с собой нет.
Оцените ситуацию. В какой помощи нуждается пациент? Ваши действия в данной ситуации.
Задача №12.
В регистратуру прохожие принесли 8-летнего [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], которого укусила бродячая собака. Ребенок плачет, видны укушенные раны на ноге и правой руке.
Действия регистратора в данной ситуации?
Задача №13.
В регистратуру по телефону обратился пожилой мужчина с вопросом. Медрегистратор громко кричит в трубку: «Что? Я не поняла! Говорите громче!»
Как правильно переспросить пациента, если медрегистратор не расслышала вопрос?
Задача №14.
Медрегистратору по телефону задали вопрос, на который она не знала ответа, о чем и сообщила пациенту: «Понятия не имею».
Как правильно действовать медрегистратору в данной ситуации?
Задача №15.
Вы, опытный медрегистратор с большим стажем работы, являетесь наставником начинающего сотрудника 20-летнего возраста. Вам необходимо научить новичка грамотному ведению телефонных переговоров. Устные объяснения не помогают. Вы решили написать инструкцию в помощь начинающему сотруднику.
Составьте алгоритм ведения телефонного разговора при входящих звонках в регистратуру.




15

Приложенные файлы

  • doc 11447486
    Размер файла: 40 kB Загрузок: 30

Добавить комментарий