«Заскриптованный» колл-центр или «Крутой подавец»? Работать по сценарию, или импровизировать? – этот спор разгорается в среде продавцов каждый раз, когда речь идет о скриптах в продаже.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.

сценарии телефонных продаж для Вашего бизнеса

тел
.:
+7 (727) 390 44 90
,
e
-
mail
:
[email protected]

web
:

www.call.eltablo.com






«
ЗАСКРИПТОВАННЫЙ
»

КОЛЛ
-
ЦЕНТР ИЛИ
«
КРУТОЙ ПОДАВЕЦ
»
?




Работ
ать

по с
ценарию
, или импровиз
ировать?



это
т
спор
разгорается
в среде продавцов
каждый раз,
когда речь идет о
скриптах в продаже.



«Я

счита
ю
, что

скрипт
разговора
нужен

для разделения труда,

для создания эффективного конвейера продаж. В таком конвейере есть
неквалифицированный персонал, выполняющий большой объем скучной
работы

строго по скрипту
, и есть профессионал, который выполняет
более ответственную операцию

по больш
ей части импровизируя
»
.



Николай
Татаренко, руководитель
GATE

E
l
e
c
tronic




Работая по

готовому

тексту, неквалифицированный сотрудник является инструментом
, как
бы копией,
или
клоном профессионального продавца. И качество этой копии можно постоянно
улучшать, внося изменения в тексты


ведь наши скр
ипты очень легко редактировать!



ЗАДАЧИ
«УНИВЕРСАЛЬНОГО»
СКРИПТА



Основная задача
данного

скрипта, это получить ряд
ответов на заранее подготовленные вопросы. Другими словами,
стратегия продаж, которую обес
печивает этот скрипт, выглядит
так:


1
-

П
ройти секретаря и
начать разговор с руководителем.

2
-

В
кратце объяснить суть
предложения
,
выявить

интерес
.

3
-

З
адать
вопросы, выясняющие потребность
.


Вторая половина
стратегии продаж
, то есть презентация
В
ашего

продукта клиенту готовит
ь
ся Вашим профессиональным
продавцом и
опираться на полученные ответы.








сценарии телефонных продаж для Вашего бизнеса

тел
.:
+7 (727) 390 44 90
,
e
-
mail
:
[email protected]

web
:

www.call.eltablo.com





ВОЗРАЖЕНИЯ СЕКРЕТАРЯ



В большинстве случаев, Ваш сотрудник, позвонив в
другую

компанию, попадает на кого
-
либо из рядового персонала


офис
менеджера или секретаря.

Задача секретаря не пропустить различных продавцов к
руководству компании.




Для «универсального» скрипта м
ы прописали аргументы на девять основных возражений
секретаря,

а именно:


Секретарь:
-

Переключил (передал

трубку) куда
-
то еще

Секретарь:
-

Скиньте ваше предложение по электронной почте

Секретарь:
-

НЕТ, нас это не интересует

Секретарь:
-

Нет на месте руководителя

Секретарь:
-

Упорствует, не переключает
-

(все через меня, я должна знать и т.п.)

Секретарь:
-

Мы работаем с другими

Секретарь:
-

Мы сами это делаем (то, что вы предлагаете)

Секретарь:
-

Нам это не нужно

Секретарь:

-

Мы сами вам перезвоним


На каждое

возражение приведено три варианта аргументации, то есть
двадцать семь
разных реакций

на возражения секретаря.

Так же, в качестве запасной цели, добавлен раздел, в
котором нужные вопросы задаются секретарю.


ВОЗРАЖЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ


Что касается беседы
с руководителем, то в этом случае цель


получить
ответ
ы на вопросы.
Руководитель так же может возражать, и в блоке
ВОЗРАЖЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
приведены десять
основных возражений, с тремя вариантами аргументации
:


ЛПР:
-

Скиньте на почту ваше предложение

ЛПР:
-

НЕТ, не интересует

ЛПР:
-

Нет времени этим заниматься

ЛПР:
-

Нет бюджета на это

ЛПР:
-

Мы работаем с другими

ЛПР:
-

Мы сами это делаем

ЛПР:
-

Нам это не нужно

ЛПР:
-

Я сам вам перезвоню

ЛПР:
-

Сейчас не актуально

ЛПР:
-

Я подумаю




сценарии телефонных продаж для Вашего бизнеса

тел
.:
+7 (727) 390 44 90
,
e
-
mail
:
[email protected]

web
:

www.call.eltablo.com





ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ



По нашему опыту,
заинтересованный руководитель в
большинстве случаев сам начинает задавать вопросы,
перехватывая таким образом инициативу.

Поэтому с
ценарий
содержит
раздел
FAQ
,

где Вы должны прописать типовые
вопросы, которые Вам задают

и грамотные ответы
на эти
вопросы.



В
«универсальном»

сценари
и мы

не може
м

прописать

подходящие Вам ответы, но мы разместили там для примера
вопросы о нашей компании, которые Вы можете
скорректировать под

Ваш продукт используя файл «инструкция
по редактированию»





Мы рассчи
тываем, что наш
«
универсальный скрипт
»

принесет Вам немало
выгоды, а формат подачи скрипта
облегчит работу с ним Вашим сотрудникам
!


С уважением,

коллектив компании
GATE

Electronic
,


Алматы, Казахстан 2014 г.




С другими нашими продуктами компании
GATE

Electronic
,

а именно
:




создание скриптов на заказ


организация колл
-
центра
«
под ключ
»


настройка записи телефонных разговоров



продажа специализи
рованного ПО для отдела продаж


можно ознаком
иться, отправив
зап
рос на электронный адрес
390
[email protected]
mail
.
ru

или подписавшись
на электронную
рассылку

на нашем сайте
www
.
eltablo
.
com





Головной офис компании

GATE

Electronic

находится

в городе
Алматы, Казахстан
.


Вс
е материалы
, разработанные
GATE

Electronic
,

являются интеллектуальной собственностью

компании.


Копирование и
перепродажа
материалов
без согласия правообладателя запрещены.


Приложенные файлы

  • pdf 14924921
    Размер файла: 489 kB Загрузок: 1

Добавить комментарий