жен дать ответ да или нет. При этом отдельно определяется уровень комму-. никативных и организаторских склонностей.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;1.
ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИП
ЛИНЫ
Целями освоения дисциплины «
Деловой этикет
» являются:
формирование профессиональных компетенций, необходимых
для эффективной работы руководителя образовательного учреждения, св
я-
занных с
правильным общением и взаимодействием,
пониманием возможн
стей практического приложения делового этикета, его взаимосвязи с жизне
ной средой и речевым поведением.
освоение этических навыков мотивирования персонала, создания
благоприятного психологического климата, купирования конфликтов в орг
а-
низации.
2.
МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В С
ТРУКТУРЕ ООП МАГИСТР
ТУРЫ
Для обучающихся по магистерской программе «Менеджмент в образ
вании» «
Деловой этикет
» относится к вариативной части и
является ди
с-
циплиной по выбору.
Для освоения учебной дисциплины, студенты
должны владеть знани
я-
ми и компетенциями в соответствии со стандартами программ бакалавриата
по направлению «Менеджмент», а именно:
знаниями, что такое деловой этикет и каково
его значение в бизнесе;
знаниями природы и сущности этики деловых отношений;
меть организовать этически правильно деловые формы взаимоде
ствия: беседу, совещание, переговоры, переписку.
Изучение дисциплины «
Деловой этикет
начинается в
первом
семес
ре первого курса и должно основывается на следующих знаниях и комп
е-
тенциях, сфор
мированных на таких дисциплинах ООП магистратуры «М
е-
неджмент в образовании», как «Социология образования», «Реализация
функций менеджмента в образовательной организации, «Современные обр
а-
зовательные технол
гии».
Основные положения дисциплины должны быть и
спользованы в дал
нейшем при изучении дисциплин профессионального цикла магистерской
программы «Менеджмент в образовании»:
«Маркетинговые коммуникации в образовании»
«Управление педагогическим персоналом»
«Теория организации и организационная культура»
оциальное партнерство в образовании»
PR
в образовании»
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;3.
КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕ
ГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В
РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ
Данная дисциплина способствует формированию следующ
ей
комп
е-
тенци
(согласно кодам ФГОС и ООП «Менеджмент в образовании»
ИДПО
СГУ):
готовность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и
иностранном языках для решения задач профессиональной деятельности
(ОПК
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
•знать:
этическую сущность делового общения:
понимать, что такое социал
ные нормы и их основные функции;
содержание и особенности организации основных форм делового о
б-
щения с учетом этических и культуральных норм;
ментальные установки в международном деловом общении.
•уметь:
организовать деловые фо
рмы взаимодействия: беседу, совещание, п
е-
реговоры, переписку, в том числе через электронные носители с учетом
этических, культуральных закономерностей;
использовать этичные способы мотивации при управлении персоналом;
использовать различные этичные сп
особы разрешения конфликтных
ситуаций;
распознавать типичные манипуляции в общении и способы против
действия им.
•владеть:
методами и приемами психологического влияния руководителя на по
чиненных в процессе решения управленческих задач;
этическими приема
ми управления поведением, как своим, так и перс
нала;
этическими методами мотивирования;
приемами конструктивной критики и самокритики;
этическими методами управления конфликтами в организации.
4.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАН
ИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Общая трудоемкость ди
сциплины составляет
2 зачетны
единицы
, 72 часа
4.1. Структура дисциплины

Раздел дисциплины
Семестр
Неделя семестра
Виды учебной работы,
включая самостоятельную
работу студентов и труд
емкость (в часах)
Nhjfu�l
dms_]h�dh
ljhey�mki
\Z_fhklb�
(по
неделя
м с
местра)
Формы
промеж
точной атт
стации
(по
семестрам)
лекции
семинары/
практические
зан
тия
КСР
Природа и сущность
этики деловых о
ношений
Опрос
Деловой этикет и его
значение в бизнесе.
Опрос
Речевой этикет
Выполнение
практических
заданий
Варварское, манип
лятивное и цивил
зованное психолог
ческое влияние в
бизнесе
Решение д
агностич
ских задани
Цивилизованное
противостояние н
падению и манип
ляции
Решение
практических
заданий.
Всего
ачет
4.2. Содержание учебной дисциплины
Раздел 1. Природа и сущность этики деловых отношений.
Этика
от греч. ethos
нрав, характер, обычай, как одна из древне
ших теоретических дисциплин, объектом изучения которой является мораль.
Особенности этических норм служебных отношений. Взаимосвязь между
этикой вообще и деловой этикой. Направления деловой этики базируются на
новополагающих нормах этики. Принципы этики деловых отношений . 10
современных этических принципов делового поведения по П.Н. Шихир
е-
ву.«Декларация Ко»
«Принципы бизнеса». Главные принципы (на макр
уровне) международного бизнеса. Ответственность бизнеса (
от блага акци
неров к благу его ключевых партнёров); Экономическое и социальное вли
ние бизнеса (к прогрессу, справедливости и мировому сообществу); Этика
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;бизнеса (от буквы закона к духу доверия); Уважение правовых норм; По
держка многосторонних торговых о
тношений; Забота об окружающей среде;
Отказ от противозаконных действий. «Двенадцать принципов ведения дела в
России». Принципы разделены на группы: принципы личности, принципы
профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Земли.
Закономер
ности межличностных отношений. «Вечные моральные дилеммы».
Соотношение целей и средств их достижения; Соотношение личных и общ
е-
ственных интересов; Выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным
результатом; Соотношение материальных и духовных ценностей п
ри прин
я-
тии решений. Моральные проблемы при принятии управленческих решений;
при взаимоотношениях руководителя и подчинённых; при служебные раз
блачениях; при взаимных услугах. Понятие социальных норм и их основные
функции. Социальные нормы как средс
тво саморегуляции больших групп.
Социальные нормы вырабатываются с учетом интересов групп, систем общ
е-
ственных отношений и представлений их членов общества о должном, д
пустимом, возможном, одобряемом, желательном, приемлемом или о неж
е-
лательном, неприемле
мом и т.д. Социальные нормы и функции интеграции,
упорядочения, поддержания процессов функционирования больших групп
как социальных систем, образованных в результате взаимодействия индив
дов и малых групп. Эталоны, модели, стандарты модального, должного п
дения. Узкий смысл групповых норм. Групповые ценности. Санкции, обе
с-
печивающие выполнение этих норм. Санкции позитивные и негативные.
Ценностная система культуры. Формальный и неформальный социальный
контроль поведения. Характер социальных экспектаций.
Социальная позиция
и роль личности в обществе. Значение норм и нормативного поведения в
бизнесе. Поведение каждого работника, отдельных подразделений, их рук
водителей и предприятия в целом регулируют и контролируют формальные
и неформальные социал
ьные нормы.
Раздел 2. Деловой этикет и его значение в бизнесе.
Этикет. Деловой этикет. Деловое поведение. Правила делового этикета
как частный вид социальных норм. Функции делового этикета. Принципы
делового этикета. Принцип уважения. Принцип приоритета с
таршего. При
цип приоритета женщины. Принцип эстетики. Принцип гигиены. Одежда д
е-
лового человека. Правила ношения костюма. Манера держаться. Жесты и
движения. Нормы поведения в ресторане. Беседа за столом. Культура еды.
Деловая репутация. Имидж руководител
я и организации: структура и псих
логические факторы эффективности. Основные характеристики имиджа как
психического образа, его виды и функции. Имидж руководителя образов
а-
тельного учреждения. Имидж образовательного учреждения и его структура.
Рекомендации
по формированию имиджа образовательного учреждения.
Этикет в международном бизнесе. Особенности делового этикета в США,
Великобритании, Франции, Германии. Особенности делового этикета в Яп
нии, Китае, Корее. Особенности делового общения США. Германии, Фра
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;ции, Великобритании. Особенности делового этикета в арабских странах, в
Южной Африке. Праздничный этикет. Основные принципы международного
этикета.
Раздел 3. Речевой этикет
Значение речи в жизни человека. Требования, предъявляемые к речи,
касаются т
рех сторон речевого поведения. Поведение собеседников и эм
циональная окраска речи. Характеристики культуры речи. Содержание речи.
Психологические закономерности, которые следует учитывать при постро
е-
нии речевого поведения. Оценочные и безоценочные выск
азывания. Поз
тивные и негативные формулировки. Использование открытых и закрытых
вопросов. Правила речевого поведения в отдельных сложных ситуациях.
Принесение извинений. Умение критиковать и принимать критику. Обр
а-
щение с просьбой. Корректная форм
а отказа. Выражение своего несогласия.
Выражение одобрения и комплимент. Деловая переписка, культура речи.
Структура письма. Оформление визитных карточек. Резюме: назначение,
структура. Телефонные переговоры.
Тема семинарского занятия:
Оформление визитных
карточек. Составление резюме
Проанализируйте визитные карточки, имеющиеся у вас, с точки зрения
правильности и корректности оформления. Оформите свою визитную
карточку (семейную, рабочую, личную).
При оформлении на работу вам необходимо написать резюме. С
оставьте
резюме.
Раздел 4. Варварское, манипулятивное и цивилизованное психол
гическое влияние в бизнесе.
Психологическое влияние. Противостояние чужому влиянию. Иници
а-
тор влияния. Адресат влияния. Открытое психологическое взаимодействие.
Скрытое психолог
ическое взаимодействие. Психологические средства вли
я-
ния. Вербальные сигналы. Паралингвистические сигналы. Невербальные
сигналы. Теоретическая схема убеждающего воздействия. Приемы убе
дающего воздействия. Понятие об аттракции и средствах её активизации.
Цели влияния. Классификация видов влияния. «Варварское», цивилизова
ное и манипулятивное влияние. Нападение: формы и операции нападения в
деловых коммуникациях. Принуждение: формы и операции. Манипуляция
как вызов к скрытой силовой борьбе. Метафорические в
иды манипуляторов.
Струны на которых манипуляторы играют. Этические вопросы при манип
ляциях. Критерии манипуляций. Распространенность манипуляций. Корни
манипуляций: слабость, парадокс нетранзитивности, неверие в действенность
просьбы, в действенность уб
еждения, стремление к одностороннему выи
рышу, привычка. Гедонистическая и прагматическая манипуляции. Встре
ная манипуляция. Особенности цивилизованного влияния в коммуникациях.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Условия, правила, техники аргументации. Техники контраргументации. Пр
вила и
техники самопродвижения. Спорные виды влияния и противостояния
влиянию: внушение, заражение, харизма, пробуждение импульса к подраж
а-
нию, формирование благосклонности целевой персоны, просьба, игнорир
вание.
Тема семинарского занятия:
Оценка влияния межличн
остных отношений по методике Т. Лири
Инструкция.
Перед вами вопросник, содержащий различные характ
ристики. Следует внимательно прочесть каждую и подумать, соответствует
ли она вашему представлению о себе: если да, то в регистрационном листе
перечеркните к
рестом соответствующую порядковому номеру характерист
ки цифру, если нет, то не делайте никаких пометок. Регистрационный лист
лучше иметь перед собой на бумажном носителе в формате, представленном
после инструкции. Постарайтесь проявить максимальную внимат
ельность и
откровенность, чтобы избежать неверных трактовок полученных результатов
и необходимости повторного обследования. Результаты послужат основой
для размышлений о собственном виде влияния во взаимодействии с людьми.
Регистрационный лист

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64

65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94
95 96

97 98 99 100
101
103
104 1051 06
108
109
110
111 112
114
115
116
117
119
120
121
122
124
125
126
127 128
Итак, какой вы человек?
Умеете нравиться.
Производите впечатление на окружающих.
Умеете распоряжаться,
приказывать.
Умеете настоять на своем.
Обладаете чувством собственного достоинства.
Независимый.
Способны сами позаботиться о себе.
Можете проявить безразличие.
Способны быть суровым
Строгий, но справедливый.
Можете быть искренним.
Критичны к другим.
Люби
те поплакаться.
Часто печальны.
Способны проявить недоверие.
Часто разочаровываетесь.
Способны быть критичным к себе.
�� &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;18. Способны признать свою неправоту.
Охотно подчиняетесь.
Покладистый.
Благодарный.
Восхищающийся и склонный к подражанию.
Уважительный.
Ищущ
ий одобрения.
Способны к сотрудничеству, взаимопониманию.
Стремитесь ужиться с другими.
Доброжелательный.
Внимательный и ласковый.
Деликатный.
Одобряющий.
Отзывчивый к призывам о помощи.
Бескорыстный.
Способны вызывать восхищение.
Пользуетесь у други
х восхищением.
Обладаете талантом руководителя.
Любите ответственность.
Уверены в себе.
Самоуверенны и напористы.
Деловитый, практичный.
Склонный к соперничеству.
Стойкий и крутой, где надо.
Неумолимый, но беспристрастный.
Раздражительный.
Открытый и прямо
линейный.
Не терпите, чтобы вами командовали.
Скептичны.
На вас трудно произвести впечатление.
Обидчивый, щепетильный.
Легко смущаетесь.
Неуверенный в себе.
Уступчивый.
Скромный.
Часто прибегаете к помощи других.
Очень почитаете авторитеты.
Охотно принимае
те советы.
Доверчивы и стремитесь радовать других.
Всегда любезны в обхождении.
Дорожите мнением окружающих.
Общительный и уживчивый.
Добросердечный.
Добрый, вселяющий уверенность.
�� &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;62. Нежный и мягкосердечный.
Любите заботиться о других.
Щедрый.
Любите давать
советы.
Производите впечатление значительности.
Начальственно
повелительный.
Властный.
Хвастливый.
Надменный, самодовольный.
Думаете только о себе.
Хитрый.
Нетерпимы к ошибкам других.
Расчетливый.
Откровенный.
Часто недружелюбный.
Озлобленный.
Жалобщик.
Ре
внивый.
Долго помните обиды.
Застенчивый.
Безынициативный.
Кроткий.
Зависимый, несамостоятельный.
Любите подчиняться.
Склонный к самобичеванию.
Предоставляете другим принимать решения.
Легко попадаете впросак.
Легко поддаетесь влиянию друзей.
Готовы довери
ться любому.
Благорасположены ко всем без разбора.
Всем симпатизируете.
Прощаете все.
Переполнены чрезмерным сочувствием.
Великодушны и терпимы к недостаткам.
Стремитесь помочь каждому.
Стремитесь к успеху.
Ожидаете восхищения от каждого.
Распоряжаетес
ь другими.
100.
Деспотичны.
101.
Относитесь к другим с чувством превосходства.
102.
Тщеславный.
103.
Эгоистичный.
104.
Холодный, черствый.
105.
Язвительный, насмешливый.
�� &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;106.
Злой, жестокий.
107.
Часто бываете в гневе.
108.
Бесчувственный, равнодушный.
109.
Злопамятный.
110.
Проникнуты духом противоречия.
111.
Упрямый.
112.
Недоверчивый, подозрительный.
113.
Робкий.
114.
Стыдливый.
115.
Услужливый.
116.
Мягкотелый.
117.
Почти никому не возражаете.
118.
Навязчивый.
119.
Любите, чтобы вас опекали.
120.
Чрезмерно доверчивы.
121.
Стремитесь снискать расположение каждого.
122.
Со всеми соглашаетесь,
123.
Всегда со всеми
дружелюбны.
124.
Всех любите.
125.
Слишком снисходительны к окружающим.
126.
Стараетесь утешить каждого.
127.
Заботитесь о других в ущерб себе.
128.
Портите людей чрезмерной добротой.

После заполнения регистрационного листа подсчитываются результ
а-
ты по 8 вариантам ме
жличностного взаимодействия. Используйте ключ, в
котором 8 октантов, содержащих по 16 номеров каждый.
Варианты межличностного взаимодействия:
властный, лидирующий;
независимо
доминирующий;
прямолинейный, агрессивный;
недоверчивый, скептический;
покорно
стенчивый;
зависимый, послушный;
склонный к сотрудничеству, конвенциональный;
ответственно
великодушный.
Вариант властный, лидирующий
Оценка до 8 баллов
уверенность в себе, умение быть хорошим с
ветчиком, наставником и организатором, свойства руководит
еля. Оценка до
12 баллов
нетерпимость к критике, переоценка собственных возможн
стей. Оценка выше 12 баллов
дидактический стиль высказываний, черты
деспотизма, потребность командовать другими.
Вариант независимо
доминирующий
Оценка в пределах 11 балл
ов
стиль межличностных отношений от
уверенного, независимого, склонного к соперничеству, до самодовольного, с
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;выраженным чувством собственного превосходства над окружающими.
Оценка 12
16 баллов
тенденция иметь особое мнение, отличное от мнения
большин
ства, занимать обособленную позицию в группе.
Вариант прямолинейный, агрессивный
Оценка до 10 баллов
искренность, непосредственность, прямол
нейность, настойчивость в достижении цели. При оценках более 10 баллов
чрезмерное упорство, недружелюбие, не
сдержанность и вспыльчивость.
Вариант недоверчивый, скептический
Оценка до 8 баллов
реалистичность суждений и поступков, скепт
цизм и отсутствие конформизма. При оценке более 12 баллов перечисленные
качества перерастают в крайне обидчивый и недоверчивы
й модус отношения
к окружающим с выраженной склонностью к критицизму, с недовольством и
подозрительностью.
Вариант покорно
застенчивый
Оценка до 8 баллов
тип скромный, робкий, уступчивый, эмоци
нально сдержанный, послушно и честно выполняет свои обяза
нности. При
оценках более 12 баллов
полная покорность, повышенное чувство вины,
самоунижение.
Вариант зависимый, послушный
При оценке 8
10 баллов
потребность в помощи и доверии со стор
ны окружающих, в их признании. При оценке более 12 баллов
сверх
формизм, полная зависимость от мнения окружающих.
Вариант сотрудничающий, конвенциональный
Оценка в пределах 8 баллов
склонный к сотрудничеству, коопер
а-
ции; гибкий и компромиссный при решении проблем и в конфликтных с
туациях; стремится быть в согла
сии с мнением окружающих; сознательно
конформный. При оценке выше 8 баллов
дружелюбный и любезный со
всеми; стремится «быть хорошим» для всех без учета ситуации.
Вариант ответственно
великодушный
Оценка до 8 баллов
ответственный по отношению к людям
, дел
катный, мягкий, добрый, бескорыстный, отзывчивый. При оценке более 8
баллов
мягкосердечность, сверхобязательность, гиперсоциальность уст
а-
новок, подчеркнутый альтруизм.
Ключ к методике
й октант
й октант
й октант
й о
ктант
й октант
й октант
й октант
й октант
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Раздел 5. Цивилизованное противостояние нападению и манип
ляции.
Цивилизованное противостояние нападению и манипуляциям. Алг
ритм цивилизованного противостояния. Мониторинг эмоций. Психологич
е-
ская самооборона. Техники психологической самообороны.Техника бе
нечного уточнения. Техника внешнего согласия, или «наведения тумана».
Техника испорченной пластинки. Техника английского профессора. Техники
информационного диалога. Вопросы, направленные на прояснение сути дела.
Вопросы, направленные на прояснение целе
й манипулятора. Предложения по
существу дела. Предложения ограничить область обсуждения. Ошибки и
формационного диалога и психологической самообороны.Конструктивная
критика: общая характеристика и техники. Цивилизованная конфронтация.
Дополнительные способ
ы противостояния влиянию. Способы энергетич
е-
ской мобилизации. Виды возможного творчества. Способы уклонения в ко
м-
муникациях.
5.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХН
ОЛОГИИ
ПРИМЕНЯЕМЫЕ ПРИ
ОСВОЕНИИ
ИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
Реализация компетентностного подхода предусматривает ш
ирокое и
с-
пользование в учебном процессе активных и интерактивных форм провед
е-
ния занятий (семинаров в диалоговом режиме, дискуссий, компьютерных
стимуляций, деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психол
гических и иных тренингов, групповых диск
уссий, результатов работы ст
денческих исследовательских групп, вузовских и межвузовских телеконф
е-
ренций) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и ра
вития профессиональных навыков обучающихся.
Одной из основных активных форм обучения пр
офессиональным компете
циям для ООП магистратуры является семинар. Удельный вес занятий, пр
водимых в интерактивных формах по дисциплине «Деловой эт
кет»составляет 75% аудиторных занятий.
Система проверки знаний по дисциплине «Деловой этикет» включает оп
рос,
тестирование, решение практических задач.
В процессе преподавания по каждой теме используются различные активные
формы обучения (АФО):
Мультимедийная презентация.
Современная мультимедийная пр
е-
зентация
это один из самых перспективных обучающих инс
трументов, п
зволяющий одновременно задействовать графическую, текстовую и аудиов
зуальную информацию. Иначе говоря, мультимедийные презентации пре
д-
ставляют собой сочетание самых разнообразных средств представления и
формации, объединенных в единую структу
ру. Чередование или комбинир
вание текста, графики, видео и звукового ряда позволяет донести информ
цию по дисциплине «Деловой этикет» в максимально наглядной и легко во
с-
нимаемой форме.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Как показывает опыт, наиболее эффективным является создание двухком
нентной мультимедийной презентации, где первая часть обычно представл
е-
на информативно, вторая
наполнена практическими примерами.
Широкий спектр вариантов возможного применения интерактивных презе
таций обеспечивается многочисленными преимуществами и д
остоинствами
мультимедиа, которые обеспечивают практически неограниченную униве
сальность использования мультимедийных презентаций.
Мультимедийная презентация PowerPoint
классический вариант мультим
е-
дийной презентации, основанной на демонстрации слайд
оу. Этот вид пр
е-
зентаций отлич
ется простотой использования и легкостью видоизменения
содержания, основных параметров и настроек. Презентации PowerPoint нео
ходимы для оптимизации учебного процесса, именно поэтому в настоящее
время широко используются при
проведении семинаров. Удобная слайдовая
структура и возможность разместить достаточный объем графической и те
стовой информации. В состав данного вида презентаций включается граф
ческие объекты типа диаграмм, организационных структур, фотографий и
схем.
скуссии.
Дискуссия
форма учебной работы, в рамках которой ст
денты высказывают своё мнение по проблеме, заданной преподавателем.
Проведение ди
куссий по проблемным вопросам подразумевает написание
студентами эссе, т
зисов или реферата по предложенной тем
атике.
Деловые игры.
Деловая игра
метод имитации (подражания, изобр
а-
жения) принятия решений работниками в различных производственных с
туациях (в учебном процессе
в искусственно созданных ситуациях), осущ
е-
ствляемый по заданным правилам группой людей в
диалоговом режиме. Д
е-
ловые игры применяются в качестве средства активного обучения праву,
экономике, бизнесу, познания норм поведения, освоения процессов пр
нятия
решения.
Круглые столы.
Круглый стол
один из наиболее эффективных сп
собов для обсуждения о
стрых, сложных и актуальных на текущий момент
вопросов в любой профессиональной сфере, обмена опытом и творческих
инициатив. Такая форма общения позв
ляет лучше усвоить материал, найти
необходимые решения в процессе эффективного ди
лога.
Проблемное изложен
ие.
Проблемное изложение
педагогический м
е-
тод, при котором лекция становится похожей на диалог, преподавание им
тирует исследовательский пр
цесс.
Дистанционные образовательные технологии.
Целью использования
университетом ДОТ является предоставление студ
енту возможности осво
ния образов
тельных программ непосредственно по месту жительства (или
временного пребывания) в
удобное
для него время и в
удобном
для него те
пе. Обучение студентов заочной формы обучения осуществляется в соотве
ствии с
Положением пор
ядке применения электронного обучения и диста
ционных образовательных технологий в СГУ. Изучение денной дисциплины
предполагает использование ДОТ при изучении о
дельных тем с помощью
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;создания и управления курсами
MOODLE
Студенты, обучающиеся с прим
е-
нением
ДОТ, получают авторизованный доступ к учебно
методическим м
а-
териалам. В течение семестра студент изучает учебные материалы в соотве
ствии с учебным планом и высылает выполненные задания на проверку пр
е-
подавателю
по электронной почте
. Промежуточная аттеста
ция проводится
преподавателем
очно
во время сессии (два раза в год).
Студент, обучающи
ся с использованием ДОТ, должен иметь д
оступ к персональному компьют
е-
ру в удобное для него время, доступ к И
тернет.
6.
УЧЕБНО
МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧ
ЕНИЕ САМОСТО
ТЕЛЬНОЙ
РАБОТЫ СТУДЕНТОВ. ОЦ
ЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ
ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УС
ПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТ
ОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ
ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.
6.1. Виды самостоятельной работы по дисциплине
Самостоятельная работа студентов
заочной формы обучения
по дисципл
не
«Деловой
этикет» включает следующие виды работ:
самостоятельное изучение теоретических основ дисциплины,
выполнение практических заданий по 3, 4, 5темам,
подготовка к зачету.
6.2. Самостоятельная работа по изучению теоретической части ди
с-
циплины
Самостоятель
ное изучение 1, 2, 3, 4, 5разделов в полном объеме , а также
частичное (дополнительное) изучение ряда вопросов 3,4,5разделов (уточн
е-
ние этих вопросов должно быть осуществлено на сессиях).
6.3. Практические задачи и вопросы для текущего контроля
Раздел 1.
Природа и сущность этики деловых отношений
Вопросы для опроса
Этика деловых отношений: определение, принципы.
10 современных этических принципов делового поведения по П.Н.
хиреву.
В чем заключается «Декларация Ко»
«Принципы бизнеса».
Понятие социальн
ых норм и их основные функции
Групповые ценности.
Санкции, обеспечивающие выполнение норм. Санкции позитивные и н
е-
гативные.
Значение норм и нормативного поведения в бизнесе.
Раздел 2.Деловой этикет и его значение в бизнесе.
Вопросы для опроса
Этикет:
определение, происхождение, виды этикета
Содержание основных элементов этикета: обращение, представление,
приветствие, рукопожатие, извинение, жесты, мимика.
Из истории этикета (античность, средневековье, Новое время).
История этикета в России.
�� &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;5. Общие
понятия делового этикета. Семь основных заповедей делового
этикета.
Современные принципы этикета.
Имидж делового человека.
Одежда как элемент имиджа делового человека.
Особенности внутреннего имиджа делового человека
Имидж организации и пути управления им
Современные принципы этикета.
Особенности делового этикета в США, Великобритании, Франции, Ге
мании.
Особенности делового этикета в Японии, Китае, Корее.
Особенности делового общения США. Германии, Франции, Великобр
тании.
Особенности делового этикета
в арабских странах, в Южной Африке.
Праздничный этикет.
Виды приемов и правила поведения, когда еда и бизнес одновременно.
Основные принципы международного этикета.
Застольный этикет на официальных мероприятиях.
Каких тем не следует касаться в разгов
оре с иностранными партнерами?
Практическое задание по разделу
2: Деловой этикет и его значение
в бизнесе.
Правила приветствий и представлений.
Заполните таблицу
Кто должен
быть первым
Женщ
и-
на, му
чина
Ста
ший по
возра
ту,
мла
ший по
возра
Старший
по
дол
ности,
младший
по дол
ности
Проход
я-
щий мимо
гру
пы,
стоящий в
группе
Входящий в
комн
ту,
находящи
й-
ся в комн
Руковод
тель делег
ции, вход
я-
щей в комн
ту,
руковод
и-
тель делег
ции, нах
дящийся в
нате
Ijb�ijb\_
kl\bb
Ijb�jmdhi
`Zlb
Ijb�ij_
klZ\e_gbb
Практическое задание по разделу 3: Речевой этикет.
Вопросы для опроса
Речевой этикет.
Культура телефонного разговора.
Как написать резюме. Составление анкеты.
Собеседование: особенности проведения.
Культура взаимоотношений
на работе.
Культура оформления деловых бумаг.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; Практическое задание по разделу 4: Варварское, манипулятивное и
цивилизованное психологическое влияние в бизнесе.
Практические задания на самодиагностику личностных и професси
нальных качеств руководителя обр
азовательного учреждения.
Задание.
Пройдите индивидуально серию тестов. Сформулируйте для
себя рекомендации по совершенствованию личностных и профессиональных
качеств, необходимых для снижения рисков или управления ими в профе
с-
сиональной деятельности.
ст 1. «Способности к саморазвитию»
1. За что Вас ценят Ваши друзья?
а) за то, что постоянный и верный друг;
б) сильный, и готов в трудную минуту за них постоять;
в) эрудированный и интересный собеседник.
2. На основе сравнительной самооценки выберите
, какая характерист
ка Вам боле всего подходит?

а) целеустремленный;

б) трудолюбивый;

в) отзывчивый.
3. Как Вы относитесь к идее ведения личного ежедневника, к планир
ванию своей работы на год, месяц, ближайшую неделю, день?

а) думаю, что чаще всего, это пустая трата времени;

б) я пытаюсь это делать, но нерегулярно;

в) положительно, т.к. я давно это делаю.
4. Что Вам больше всего мешает профессионально самосовершенств
ваться?

а) нет дос
таточно времени;

б) нет подходящей литературы и условий;

в) не всегда хватает силы воли и настойчивости.
5. Каковы типичные причины ваших ошибок и промахов?

а) невнимательный;

б) переоцениваю свои способности;

в) точно не знаю.
6. На основе сравнительной самооценки выберите, какая характерист
ка Вам более всего подходит?

а) настойчивый;

б) усидчивый;

в) доброжелательный.
7. На основе сравнительной оценки выберите, какая харак
теристика
Вам более всего подходит?

а) решительный;

б) любознательный;
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;
в) справедливый.
8. На основе сравнительной самооценки выберите, какая характерист
ка Вам более всего подходит?

а) генератор идей;

критик;

в) организатор.
9. На основе сравнительной самооценки выберите, какие качества у Вас
развиты в большей степени?

а) сила воли;

б) память;

в) обязательность.
10. Что чаще всего Вы делаете, когда у Вас появля
ется свободное время?

а) занимаюсь любимым делом;

б) читаю художественную литературу;

в) провожу время с друзьями, либо в кругу семьи.
11. Что из ниже приведенных сфер для Вас в последнее время предста
ляет познавательный инт
ерес?

а) научная фантастика;

б) религия;

в) психология.
12. Кем бы Вы могли себя максимально реализовать?

а) спортсменом;

б) ученым;

в) художником.

а) трудолюбивым;

б) сообраз
ительным;

в) дисциплинированным.
14. Какой из трех принципов Вам ближе всего, и которого Вы придерж
ваетесь чаще всего?

а) живи и наслаждайся жизнью;

б) жить, чтобы больше знать и уметь;

в) жизнь прожить
не поле п
ерейти.
15. Кто ближе всего к вашему идеалу?

а) человек здоровый и сильный духом;

б) человек, много знающий и умеющий;

в) человек независимый и уверенный в себе.
16. Удастся ли вам в жизни добиться того, о чем вы мечтаете в
профе
с-
сиональном и личном плане?

а) думаю, что да;

б) скорее всего да;

в) как повезет.
17. Какие фильмы Вам больше всего нравятся?

а) приключенческо
фантастические;

б) комедийно
развлекательные;
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;
в) философские.
18. Представьте себе, что вы заработали миллион. Куда бы Вы поспеш
ли его истратить?

а) путешествовал бы и посмотрел мир;

б) поехал бы учиться за границу или вложил деньги в любимое дело;

в) купил бы коттедж с
бассейном, мебель, шикарную машину и жил бы
в свое удовольствие.
Ваши ответы на вопросы оцениваются Уровень Вашей способности
следующим образом: к саморазвитию.
Сложите полученные за отв
е-
ты баллы.
Сумма полученных баллов отображает уровень способн
сти к саморазвитию
и сам
обучению.
Тест 2. Самооценка профессиональных качеств руководителя
Инструкция к тесту.
Каждый руководитель име
ет определенные представления о наиболее ва
ных качествах необходимых для его деятельности. На эти качества профе
с-
сионалы ориентируются в процессе саморазвития: Какие качества для вас я
ляются наиболее важными? У разных людей эти представления неодинак
вы, а потому не совпадают результаты саморазвития. Какие же представл
е-
ния об идеале имеются у вас? Разобраться в этом вам поможет следующее
задание, которое выполняется в два этапа.
1. Этап
Вам представлен список из 37 профессиональных качеств необходим
ых для
успешной деятельности руководителя. На данном этапе Вы должны оценить
все качества
Суммарное
число ба
лов
Уровень спосо
ностей к самоо
разованию и с
моразвитию
очень низкий
низкий
ниже среднего
средний
выше среднего
высокий
очень высокий

Оценочные
баллы ответов
прос
Оценочные
баллы ответов
а) 2 б) 1 в) 3
а) 3 б) 2 в) 1
а) 1 б) 2 в) 3
а) 3 б) 2 в) 1
а) 2 б) 3 в) 1
а) 3 б) 2 в) 1
а) 2 б) 3 в) 1
а) 3 б
) 2 в) 1
а) 2 б) 3 в) 1
а) 2 б) 3 в) 1
а) 1 б) 2 в) 3
а) 1 б) 3 в) 2
а) 3 б) 2 в) 1
а) 1 б) 3 в) 2
а) 1 б) 3 в) 2
а) 3 б) 2 в) 1
а) 2 б) 1 в)
а) 2 б) 3 в) 1

Шкала оценок: 5
необходимо; 4
значимо; 3
не помешает; 2
безразли
но; 1
не проявляется; 0
мешает.
Определите количество важных для вас качеств и на
пишите их.
2. Этап.
Внимательно рассмотрите выписанные вами качества и найдите среди них
такие, которыми вы обладаете реально. Обведите цифры при них кружком.
Обработка результатов теста.
Подсчитайте, сколько вы нашли у себя реальных качеств(Р).
С = ( Р /
И ) * 100%.
Уровни профессиональной самооценки (Величины С в %).
Неадеква
низкий
кий
Ниже
средн
е-
Выше
средн
е-
го
Kj_
gbc
Выс
кий
Неадеква
-

высокий
†††††††††† ††††††††††††††††† †
го
79 и д
лее
Интерпретация результатов теста.
Самооценка может быть завышенной,
тогда у руководителя возникает н
е-
правильное представление о своих пр
офессиональных возможностях. В т
а-
ких случаях руководитель может идти на игнорирование неудач ради сохр
а-
нения привычной высокой самооценки, т.е. себя, своих поступков и дел. Ч
е-
ловек с завышенной неадекватной самооценкой не желает признавать, что
все это
ледствие собственных ошибок, лени, недостатка знаний, способн
стей или неправильного поведения. Возникает тяжелое эмоциональное с
стояние
аффект неадекватности
, главной причиной которого является
стойкость сложившегося стереотипа завышенной оценки своей
личности.
Самооценка может быть и заниженной
, т. е. ниже реальных возможностей
руководителя. Обычно это приводит к неуверенности в себе, робости и о
сутствию дерзаний, невозможности реализовать свои способности. Такие
люди не ставят перед собой труднодост
ижимых целей, ограничиваются р
шением обыденных задач, слишком критичны к себе. При заниженной сам
оценке конфликты могут возникать из
за чрезмерной критичности этих л
дей.
При необходимости Вы можете добавить в предложенный список пр
фессиональных качест
в те, которые считаете наиболее важными и составить
новый список качеств.
Тест 3. Выявления коммуникативных и организаторских склонн
стей (КОС 2)
Данная методика предназначена для выявления коммуникативных и орган
заторских склонностей личности (умение че
тко и быстро устанавливать д
е-
ловые и Товарищеские контакты с людьми, стремление расширять контакты,
участие в групповых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление
проявлять инициативу и т. д.).
Методика содержит 40 вопросов, на каждый из которых обсл
едуемый до
жен дать ответ
да
или
нет
. При этом отдельно определяется уровень комм
никативных и организаторских склонностей. Если Вы хотите получить об
ективные результаты, то выполняйте тест в соответствии с правилами.
1.Отвечайте на вопросы и занесите дан
ные в лист ответов.
2. Вычисление коэффициента (К). 3. Интерпретация полученных данных.
Вопросы:
1. Есть ли у Вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с
различными людьми?
2. Нравится ли Вам заниматься общественной работой?
З. Долго ли Вас
беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем
либо из
Ваших товарищей?
4. Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситу
а-
ции?
5. Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;6. Часто ли Вам удается склонить большинство сво
их товарищей к принятию
ими Вашего мнения?
7. Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за к
а-
ким
либо другим занятием, чем с Людьми?
8. Если возникли некоторые помехи в осуществлении Ваших намерений, то
легко ли Вам отказаться от сво
их намерений?
9. Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно
старше Вас по возрасту?
10. Любите ли Вы придумывать или организовывать со своими товарищами
различные игры и развлечения?
11. Трудно ли Вам включаться в новые для Вас компа
нии (коллективы)?
12. Часто ли Вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы
выполнить сегодня?
13. Легко ли Вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми
людьми?
14. Стремитесь ли Вы добиться, чтобы Ваши товарищи действовали в со
ветствии с Вашим мнением?
15. Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?
16. Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из
за невыпо
нения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?
17. Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться
и побеседовать с
новым человеком?
18. Часто при решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?
19. Раздражают ли Вас окружающие люди, и хочется ли Вам побыть одному?
20. Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас
обстановке?
21. Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?
22. Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое
дело?
23. Испытываете ли Вы затруднение, если приходится проявлять инициативу,
чтобы познакомиться с новым человеком?
24. Правда
ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25. Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?
26. Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагива
щих интересы Ваших товарищей?
27. Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно
среди незнакомых людей?
28. Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
29. Полагаете ли, что Вам не представляет особого труда внести оживление в
малознакомую группу?
30. Принимаете ли Вы участие в общественной работе в вузе?
31. Ст
ремитесь ли Вы ограничивать круг своих знакомых?
32. Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, е
с-
ли оно не было сразу принято товарищами?
33. Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;34. Охотно ли Вы прис
тупаете к организации различных мероприятий для
своих товарищей?
35. Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и споко
ным, когда приходится говорить что
либо большой группе людей?
36. Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
7. Верно ли, что у Вас много друзей?
38. Часто ли Вы оказываетесь и центре внимания своих товарищей?
39. Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малозн
а-
комыми людьми?
40. Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении
бол
шой группы своих товарищей?
Обработка.
Ответы на вопросы испытуемый заносит в специальный «Лист ответов
Лист ответов
№ Вопроса
Да / Нет
№ Вопроса
Да / Нет
3
После выполнения задания сравните Ваши ответы с ключом для обработки
данных.
Ключ для обработки данных по методике “КОС
Коммуникативные
Склонности
(+) да 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37
) нет 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 3
Организаторские
Склонности
(+) да 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, ЗО, 34, 38
) нет 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40
Оценочный коэффициент
(К)
коммуникативных и организаторских склонн
стей выражается отношением количества совпадающих ответов по каждому
азделу к максимально возможному числу совпадении
(20).
При этом удобно
использовать простую формулу:
К = n/20,
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;где: К
величина оценочного коэффициента;
n
количество совпадающих с дешифратором ответов.
Показатели, полученные по этой методике, мог
ут варьировать
от 0 до 1.
Показатели, близкие
к 1
, свидетельствуют о высоком уровне проявления
коммуникативных и организаторских склонностей, близкие же
к 0
о ни
ком уровне.
Оценочный коэффициент (К)
это первичная количественная характер
стика материал
ов испытания. Для качественной стандартизации результатов
испытания используются шкалы оценок, в которых каждому диапазону к
личественных показателей
«К»
соответствует определенная оценка.
Испытуемые, получившие оценку (0,1
0,2),
характеризуются крайне ни
ким уровнем проявления склонностей к коммуникативно
организаторской
деятельности.
У испытуемых, получивших оценку (0,3
0,4),
развитие коммуникативных и
организаторских склонностей находится на уровне ниже среднего. Они не
стремятся к общению, чувствуют се
бя скованно в новой компании, коллект
ве, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои зн
комства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в в
ступлении перед аудиторией, плохо ориентируются перед аудиторией, плохо
ориен
тируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело
переживают обиды. Проявление инициативы в общественной деятельности
крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия с
мостоятельных решений.
Для испытуемых, получивших оц
енку (0,5
0,6),
характерен средний ур
вень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Обл
а-
дают в целом средними показателями, они стремятся к контактам с людьми,
не ограничивают круг своих знакомых, отстаивают свое мнение, планируют
свою раб
оту. Однако «потенциал» этих склонностей не отличается высокой
устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшем серьезном
и планомерном саморазвитии.
Испытуемые, получившие оценку (0,7
0,8),
отнесены к группе с высоким
уровнем проявления коммун
икативных и организаторских склонностей. Они
не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремя
ся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельн
стью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с уд
льствием принимают участие в организации общественных мероприятий,
способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они
делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
И, наконец, та группа испытуемых, которая получила оце
нку (0,9
1),
б-
ладает очень высоким уровнем проявления коммуникативных и организато
ских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и орг
низаторской деятельности и активно стремятся к ней. Для них характерны
быстрая ориентация в трудных сит
уациях, непринужденность поведения в
новом коллективе. Испытуемые этой группы инициативны, предпочитают в
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;важном деле или создавшейся сложной ситуации принимать самостоятел
ные решения, отстаивать свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято
товарищами
. Они могут внести оживление в незнакомую компанию, насто
чивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, к
торые бы удовлетворяли их потребность в коммуникативной и организато
ской деятельности.
При интерпретации полученных данных сл
едует помнить, что методика ко
статирует лишь наличный уровень развития коммуникативных и организ
торских склонностей в данный период развития личности. Если при обслед
вании обнаруживается не очень высокий уровень развития коммуникативных
и организаторски
х склонностей, то это вовсе не означает, что они останутся
неизменными в процессе дальнейшего развития личности. При наличии п
ложительной мотивации, целеустремленности и надлежащих условий де
я-
тельности данные склонности могут развиваться.
Тест 4. Исслед
ование волевойсаморегуляции
Инструкция
: Вам предлагается тест, содержащий 30 утверждений. Вним
а-
тельно прочитайте каждое и решите, верно или неверно данное утверждение
по отношению к Вам. Если верно, то против номера данного утверждения
поставьте знак "плюс
" (+), а если сочтете, что оно по отношению к Вам н
е-
верно, то "минус" (
).
Тест
1. Если что
то не клеится, у меня нередко появляется желание бросить это
дело.
2. Я не отказываюсь от своих планов и дел, даже если приходится выбирать
между ними и приятной
компанией.
3. При необходимости мне нетрудно сдержать вспышку гнева.
4. Обычно я сохраняю спокойствие в ожидании опаздывающего к назначе
ному времени приятеля.
5. Меня трудно отвлечь от начатой работы.
6. Меня сильно выбивает из колеи физическая боль.
7. Я всегда стараюсь выслушать собеседника, не перебивая, даже если не
терпится ему возразить.
8. Я всегда "гну" свою линию.
9. Если надо, я могу не спать ночь напролет (например, работа, дежурстве) и
весь следующий день быть в "хорошей форме".
10. Мои
планы слишком часто перечеркиваются внешними обстоятельств
а-
ми.
11. Я считаю себя терпеливым человеком.
12. Не так
то просто мне заставить себя хладнокровно наблюдать волнующее
зрелище.
редко удается заставить себя продолжать работу после серии обидных н
е-
удач.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;14. Если я отношусь к кому
то плохо, мне трудно скрывать своюнеприязнь к
нему.
15. При необходимости я могу заниматься своим делом в неудобной и непо
ходящей обстановке.
16. Мне сильно осложняет работу сознание того, что ее необходимо во что
бы т
о ни стало сделать к определенному сроку.
17. Считаю себя решительным человеком.
18. С физической усталостью я справляюсь легче, чем другие.
19. Лучше подождать только что ушедший лифт, чем подниматься по лес
нице.
20. Испортить мне настроение не так
о просто.
21. Иногда какой
то пустяк овладевает моими мыслями, не дает покоя, и я
никак не могу от него отделаться.
22. Мне труднее сосредоточиться на задании или работе, чем другим.
23. Переспорить меня трудно.
24. Я всегда стремлюсь довести начатое д
ело до конца.
25. Меня легко отвлечь от дел.
26. Я замечаю иногда, что пытаюсь добиться своего наперекор объективным
обстоятельствам.
27. Люди порой завидуют моему терпению и дотошности.
28. Мне трудно сохранить спокойствие в стрессовой ситуации.
29.
Я замечаю, что во время монотонной работы невольно начинаю изменять
способ действия, даже если это порой приводит к ухудшению результатов.
30. Меня обычно сильно раздражает, когда "перед носом" захлопываются
двери уходящего транспорта или лифта.
Обработк
а результатов
Цель обработки результатов
определение величин индексов волевой сам
регуляции по пунктам общей шкалы
(В)
и индексов по субшкалам "насто
чивость"
и "самообладание"
(С).
Каждый индекс
это сумма баллов, полученная при подсчете совпадений
ветов испытуемого с ключом общей шкалы или субшкалы.
В вопроснике
маскировочных утверждений. Поэтому общий суммарный
балл по шкале
"В"
должен находиться в диапазоне
от 0 до 24
, по субшкале
"настойчивость"
от О до 16
и по субшкале "самообладание"
т 0 до 13
Ключ для подсчета индексов волевой саморегуляции.
Общая шкала (В) 1
, 2+, 3+, 4+, 5+,6
, 7+, 9+, 10
, 11+, 13
, 14
, 16
, 17+, 18+,
20+, 21
, 22
, 24+, 25
, 27+, 28
, 29
, 30
"Настойчивость" (Н) 1
, 2+, 5+, 6
, 9+, 10
, 11+, 13
, 16
, 17+, 18+
, 20+, 22
24+, 25
, 27+
"Самообладание" (С) 3+, 4+, 5+, 7+, 13
, 14
, 16
, 21
, 24+, 27+, 28
, 29
, 30
Тренинг 5. Влияние фрустрационных барьеров на педагогическую
деятельность.
Тренинг включает:
�� &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;- Практикум по выявлению типа преодолевающего поведени
Вопросы и комментарии для самоанализа и группового обсуждения.
Работа с опросником преодолевающего поведения имеет не только д
агностическую, но и психокоррекционную направленность: анализ эффе
тивности стратегий преодоления и выявление дополнительных не
использ
ванных возможностей каждым из участников, через обсуждение полученных
результатов в группе, позволит оптимизировать их адаптивные возможности.
Практикум по выявлению типа преодолевающего поведения
Вспомните значимую для вас ситуацию, имевшую место
в течение п
следнего года, которую можно было бы охарактеризовать как
потерю
:
смерть близкого, разлука, ссора, потеря работы, здоровья, имущества и т.п.
Если за последний год в вашей жизни не было значимых потерь, выберите
более давнюю ситуацию, которую вы
хорошо помните. Выберите из прив
е-
денного списка утверждения, соответствующие вашим мыслям, чувствам или
поведению в ситуации потери, и выпишите номера этих утверждений. Саму
ситуацию можно назвать или кратко описать, а можно и не делать этого.
Затем вспом
ните значимую ситуацию
угрозы
: жизни, здоровью, бл
а-
гополучию вашему или близких, угрозы для отношений, жизненных ценн
стей и пр. Проделайте такую же работу для ситуации угрозы.
В третий раз выполните задание для ситуации
новой возможности
:
новое знакомство
, вступление в брак или рождение ребенка, новая работа
или место жительства, достижение личного успеха и т.п.
В ситуации потери, угрозы, новой возможности вы:
1. Получили профессиональную помощь.
2. Не выражали своих чувств.
3. Мечтали о лучших временах.
.Выросли как личность.
5. Получили толчок для творчества.
6. Упорно стояли на своем.
7. Пытались отдохнуть.
8. Старались забыться.
9. Шутили по поводу ситуации.
10. Больше спали.
11. Отказывались верить.
12. Обвиняли себя.
13. Во всем винили других.
14. На
деялись на чудо.
15. "Сорвали чувства" на другом человеке.
16. Чувствовали, что должны просто подождать.
17. Положились на судьбу.
18. Старались больше узнать о ситуации.
19. Постарались найти что
то хорошее в ситуации.
20. Сосредоточились на хорошем.
21.
Разговаривали с кем
то другим, прося помощи.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;22. Дали выход чувствам.
23. Фантазировали, что будет, когда все это кончится.
24. Вышли из этого лучше, чем были раньше.
25. Изменились.
26. Продолжали предпринимать еще более усердные попытки.
27. Слишком мног
о ели, пили или употребляли лекарства.
28. Не позволяли себе столкнуться с проблемой вплотную.
29. Относились к ситуации несерьезно.
30. Были озабочены сохранением сил и энергии.
31. Изменили точку зрения.
32. Критиковали себя.
33. Пытались не быть опромет
чивым.
34. Желали бы изменить прошлое.
35. Стали раздражительным.
36. Выжидали, что будет.
37. Успокаивали себя тем, что у других дела не лучше.
38. Составили и выполняли план.
39. Сказали себе, что будет лучше.
40. Просили совета.
41. Говорили о своих чув
ствах.
42. Думали о нереальном.
43. Обрели новую веру.
44. Научились чему
то новому.
45. Сохранили прежний образ действий.
46. Использовали способы самоуспокоения.
47. Старались изгнать ситуацию из мыслей.
48. Видели смешную сторону.
49. Откладывали и медл
или.
50. Отказывались считать проблемой.
51. Приняли основную тяжесть на себя.
52. Пытались приспосабливаться к существующему положению дел.
53. Желали, чтобы ситуация исчезла.
54. Что
то разбили, разрушили.
55. Ничего нельзя было сделать.
56. Приняли как
неизбежное.
57. Анализировали ситуацию.
58. Искали поддержки.
59. Контролировали чувства.
60. Пересмотрели свои ценности.
61. Появилось новое понимание себя.
62. Действовали так, будто ничего не произошло.
63. Обратились к другому роду деятельности.
64. Ко
нцентрировались на следующем этапе ситуации.
65. Не давали другим узнать, в чем суть дела.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;66. Отнеслись к происходящему так, будто это случилось не с вами, а с
кем
то другим.
67. Чувствовали себя виноватым.
68. Пересмотрели поспешно принятые решения.
69.
Желали, чтобы все поскорее окончилось.
70. Предприняли прямые действия, связанные с ситуацией.
71. Уверовали в высшую силу.
72. Непосредственно выражали свои чувства.
73. Проводили время в мечтах.
74. У вас не было эмоциональной реакции.
75. Думали о друго
м.
76. Осуществляли действия поэтапно.
77. Отдалились от других.
78. Думали и не принимали решения.
79. Сравнивали свои заботы с чужими.
80. Искали удовлетворения где
то еще.
81. Избегали поиска причин.
82. Выискивали, кого обвинить.
Обработка результатов
Используя ключ, отнесите каждое из отмеченных утверждений к одн
му из видов преодолевающего поведения:
1. Разрядка: 15, 35, 54
2. Рациональные действия: 18, 38, 57, 64, 70, 76
3. Поиск помощи: 1, 21, 40, 58
4. Настойчивость: 6, 26, 45
5. Отстранение: 62, 6
6, 74
6. Фатализм: 16, 36, 52, 55, 56
7. Выражение чувств: 22, 41, 72
8. Позитивное мышление: 19, 20, 37, 39, 79
9. Отвлечение: 63, 75, 80
10. Преодоление вне реальности: 3, 14, 23, 34, 42, 43, 53, 69, 71, 73
11. Отрицание: 11, 31, 50
12. Самообвинение: 12
, 32, 51, 67
13. Успокоение: 7, 10, 27, 30, 46
14. Контроль эмоций: 2, 59
15. Нерешительность: 17, 33, 49, 68, 78
16. Самоизменение: 4, 5, 24, 25, 44, 60, 61
17. Социальная изоляция: 65, 77
18. Сдерживание: 8, 28, 47, 81
19. Юмор: 9, 29, 48
20. Оценка вины
: 13, 82
Вопросы для самоанализа и группового обсуждения.
1. Что общего в вашем поведении в трех различных ситуациях? Выделите
виды преодолевающего поведения и конкретные его формы (по анализу о
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;дельных утверждений). Можно ли считать их характерными спосо
бами пр
е-
одоления для вас?
2. Чем различается ваше поведение в трех ситуациях? Какие виды и формы
преодолевающего поведения можно считать характерными для ситуаций п
тери, угрозы, новой возможности?
3. Каких видов или конкретных форм преодолевающего поведен
ия следовало
бы избежать в каждой из ситуаций?
4. Какие виды преодолевающего поведения целесообразно было бы испол
зовать, хотя в действительности они использованы не были?
5. Какие виды преодолевающего поведения вы не использовали ни разу?
(Отвечать на во
прос не имеет смысла, если вы использовали большинство из
имеющихся в опроснике видов преодолевающего поведения.)
6. Оцените в целом успешность стратегии преодоления в каждой из ситу
а-
ций.
Комментарий
Один из наиболее существенных аспектов анализа
соотно
шение эм
ционально
ориентированного и проблемно
ориентированного преодоления.
Первое из них наиболее уместно и естественно в ситуации потери как ситу
а-
ции, в которой уже ничего нельзя изменить. Поэтому проблемно
ориентированное преодоление, если таковое и о
тмечается, то скорее как в
а-
рианты решения проблем, появляющихся в результате потери (например,
финансовых, бытовых и прочих трудностей, возникающих после развода или
смерти члена семьи). Соотношение двух форм преодоления в ситуации угр
зы может быть разным
, в зависимости от особенностей конкретной ситуации
и ваших возможностей повлиять на нее. В ситуации новой возможности пр
блемно
ориентированное преодоление, как правило, уместно или целесоо
разно. Если у вас и в этой ситуации отмечается в основном эмоцион
ально
ориентированное преодоление, его можно интерпретировать как недостато
но успешное преодолевающее поведение.
Если вы выбрали относительно небольшое количество номеров утве
ждений для каждой из ситуаций (десять или менее), какой
либо вид преод
левающег
о поведения считается характерным для вас или ситуации, даже е
с-
ли он представлен лишь одним утверждением. Когда выбрано существенно
больше десяти утверждений, то имеет смысл считать конкретный вид пр
е-
одолевающего поведения характерным для вас в том случае,
когда вы отм
е-
тили хотя бы одно утверждение из двух, имеющихся в ключе, не менее двух
из трех или четырех и не менее трех, если в списке их более четырех.
Практическое задание по разделу 5:Цивилизованное противосто
ние нападению и
манипуляции
Практические задания на психологических тренажерах.
Психологический тренажер
это аппарат для тренировки психологич
е-
ских реакций определенной группы.
Психологический тренажер по САМБО.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Данный тренажер помогает отточить реакции на психологическ
ое нападение.
Развивает способность противостоять даже сокрушительному психологич
е-
скому нападению с помощью правильно подобранного слова и верной инт
нации.
Инструкция
. Внимательно прочитайте задание. Выберите тот ответ, кот
рый кажется вам наиболее констр
уктивным с т. з. психологической самооб
роны. Помните о том, что ответ может быть в технике внешнего согласия,
либо в технике английского профессора. Подумайте, какая из 8 возможных
интонаций является наиболее подходящей для данного ответа
ЗА
задумчивая
BE
веселая
напористая
ГР
грустная
холодная
СП
спокойная
теплая
ЯЗ
язвительная.
Ваш ответ будет оцениваться только по выбору подходящей формулировки.
Получить оценочный результат вы сможете сразу, однако, правильность св
их ответов д
ля анализа возможных допущенных ошибок при обосновании
своего выбора, вы получите после прохождения тренажеров всеми членами
вашей группы. Не успокаивайтесь полученным результатом, обязательно
проанализируйте ошибки, ведь тренажер
это способ отработки н
авыка.
Задания первого уровня
Вариант 1
Задание 1
Манипулятор. Ну почему вы такой агрессивный?
Адресат действительно ведет себя напористо.
Конструктивный ответ:
I) Если я не буду агрессивным, дело не сделается.
2) Я не агрессивный, а активный.
3) А вы
почему такой пугливый?
4) Моя агрессивность меня поддерживает.
Задание 2
Манипулятор. Я не знал, что директор по маркетингу у нас такой легкомы
с-
ленный.
Адресат только что принял внезапное решение.
Конструктивный ответ:
1) Это с вашей стороны легкомысленно
делать такие замечания.
2) Легкомыслие не порок.
3) Да, думаю я без натуги.
4) Я не легкомысленный, уверяю вас.
Задание 3
Манипулятор. Вы всегда такой придирчивый?
Адресат действительно любит точность в мелочах.
Конструктивный ответ:
1) Всегда, вс
егда. Так что на легкую жизнь не надейтесь...
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;2) Да. Я строг к цифрам.
3) Нет, только по отношению к тем, кто не точен в работе...
4) Это только вам так кажется.
Задание 4
Манипулятор. Вы, наверное, специально не учились маркетингу?
Адресат специально
не учился маркетингу.
Конструктивный ответ:
1) Вы что, считаете, что я недостаточно профессионален?
2) Да, вы правы. Специально не учился.
3) А вы учились?
4) Я разбираюсь в этих вопросах лучше, чем многие так называемые профе
с-
сионалы.
Задания первого
уровня
Вариант 2
Задание 1
Манипулятор. Вы как
то очень уж долго думаете...
Адресат действительно долго думает.
Конструктивный ответ:
да... Это вы правильно заметили. Я все еще думаю...
Вы тоже в прошлый раз долго думали.
А вы уж как
то слишк
ом быстро решаете, не взвесив ничего...
Я думаю не долго, а основательно.
Задание 2
Манипулятор. Пока вы думаете, мы потеряем нужный момент.
Такая опасность действительно есть, и Адресат понимает это.
Конструктивный ответ:
Вы давите на меня!
ужный момент наступит, когда я приму решение.
А если мы будем действовать, не подумав, то потеряем все.
Да, вы правы, решение нельзя откладывать
Задание 3
Манипулятор. Ну, зачем так официально! Расслабьтесь...
Адресат действительно говорит официальны
м тоном, так как хочет собл
дать определенную дистанцию с манипулятором.
Конструктивный ответ:
Это вы начали официально, а я продолжил в том же духе...
Почему официально? Просто торжественно.
Конечно, официально. Все открыто, все по правилам. Мы ж
е не
на черном рынке.
Официальный стиль? Мне он помогает избежать неточностей
и недоразумений.
Задание 4
Манипулятор. Это ты для премии так стараешься?
Адресат старается, так как хочет хорошо сделать работу, но и из
за премии
тоже.
Конструктивный ответ:
С тобой разговаривать невозможно.
Люблю премии и люблю стараться.
Я стараюсь, потому что старый (реакция отшучивания).
А сколько обещали?
Задания первого уровня
Вариант 3
Задание. 1
Манипулятор. Вы все время группой собираетесь с Алексеевым и
Фарисе
е-
вым и о чем
то шушукаетесь. Секреты появились?
Адресат действительно обсуждает с этими людьми идею о создании собс
венной фирмы.
Конструктивный ответ:
Да, женщин обсуждаем...
Да вам просто показалось...
Секреты обсуждать
это по вашей час
ти...
Да, мы друзья неразлучные, это правда...
Задание 2
М а н и п у л я т о р. Ну почему у вас такое несчастное лицо!
Адресат действительно недоволен ходом разговора, можно сказать, несчас
лив. Конструктивный ответ:
1) Просто у меня такое лицо.
Почему несчастное? Совсем не несчастное.
Да и у вас лицо невеселое.
В великой мудрости много печали...
Задание 3
Манипулятор. У тебя ведь пока нет высшего образования?
Адресат учится на последнем курсе заочного отделения университета.
Констру
ктивный ответ:
I) Возможно, надо проверить по документам (отшучивающаяся реакция).
Жизнь
вот мои университеты.
Да, я еще очень молодой!
Пока нет.
Задание 4
Манипулятор. Тебя что, так легко обмануть?
Адресата недавно действительно ввели
в заблуждение, и манипулятору это
известно. Конструктивный ответ:
«Ах, обмануть меня не трудно. Я сам обманываться рад!» (отшуч
вающаяся реакция).
Нелегко, но можно.
Нет, меня не так легко обмануть.

�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;4) А ты думаешь, меня обманули?
Задания первого
уровня
Вариант 4
Задание 1
Манипулятор. Говорят, у тебя какие
то проблемы с отчетностью.
Адресат действительно не успел в срок сдать отчет, и сейчас все еще работ
а-
ет над ним. Конструктивный ответ:
Да, это все из
за Эммы Сергеевны
она во время не сда
ла счета, вот и
покатилось...
Может быть... А у тебя что, нет проблем?
Да, представь себе! А тебя, как всегда, радуют чужие проблемы?
Да, говорят...
Задание 2
Манипулятор. А тебя, видишь, вообще не сочли нужным проинформировать.
Похоже, теряешь по
зиции...
Адресат действительно не был проинформирован о том, о чем его должны
были поставить в известность.
Конструктивный ответ:
Да, похоже, что на этот раз информация до меня не дошла.
Не у всех же есть информаторы.
Ты лучше о своих позициях
подумай!
Спасибо, что ты мне об этом сообщил,
Задание 3
Манипулятор. Похоже, вы не понимаете всей серьезности своего полож
е-
ния... Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.
Конструктивный ответ:
1) А ваше положение вообще критическое.
2) Возмо
жно, вы тоже многого не понимаете.
3) Все, к чему я имею отношение, обычно очень серьезно.
4) Хорошо, что я хоть в серьезном положении, а не в «интересном»... (отш
чивающаяся реакция).
Задание4
М а н и п у л я т о р. Ты что, такая впечатлительная?
Адреса
т действительно очень чувствительный человек.
Конструктивный ответ:
I) А ты что, такая невпечатлительная?
2) Моя впечатлительность вряд ли тебя касается.
3) Не такая уж я и впечатлительная!
4) Да, у меня тонкая чувствительность.
Психологический тренажер
для информационного диалога
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;После того, как вы применили самбо и благодаря этому вернули себе
самообладание, нужно решить, что говорить и как говорить, чтобы остаться в
рамках информационного обсуждения проблемы.
Данный тренажер развивает способность вести
беспристрастное информац
онное обсуждение существа дела или целей манипулятора с помощью пр
а-
вильно подобранных словесных формулировок и верной интонации.
Инструкция.
Внимательно прочитайте задание. Выберите тот ответ, кот
рый кажется вам наиболее констру
ктивным для информационного диалога.
Возможные техники:
Вопрос по существу дела
Вопрос для прояснения целей манипулятора
Ответ
Ответ + Вопрос по существу дела
Ответ + Вопрос для прояснения целей
Сообщение
Предложение по существу дела
Предложение по выбор
у темы обсуждения
Отказ
Отсрочка ответа
Задумайтесь также, какая из 8 возможных интонаций является наиболее по
ходящей для данного ответа.
Возможные интонации:
ЗА
задумчивая
BE
веселая
напористая
ГР
грустная
холодная
СП
спокойная
еплая
ЯЗ
язвительная
Способ получения итоговой информации и возможность проведения анализа
по допущенным ошибкам тот же.
Задания первого уровня
Вариант 1
Задание 1
Манипулятор. Как же мы можем обсуждать ваше участие в работе, если вы
не знаете таких эле
ментарных вещей?!
Адресату действительно неизвестны некоторые технические подробности
работы.
Наиболее конструктивный ответ:
Да, мне необходимо это знать. Каким образом я мог бы
получить техническое описание работы?
Да нет, я все это знал... но заб
ыл.
Почему вы решили, что я должен это знать?
Я и не должен этого знать.
Задание 2
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Манипулятор. Вы считаете, что выбрали лучших из всех претендентов на эти
рабочие места?
Адресат считает, что он выбрал действительно лучших из имеющихся пр
е-
тендентов,
но что реклама была недостаточно активной и поэтому по
настоящему подходящих претендентов было недостаточно.
Наиболее конструктивный ответ:
А вы что, так не считаете?
У вас есть какие
нибудь конкретные претензии к кому
то из них?
Да, из тех претен
дентов, которые у нас были, я выбрал лучших.
Как вы считаете, могли мы нашей рекламой привлечь более качественных
претендентов?
Задание 3
Манипулятор. Вы, я думаю, безо всяких объяснений все понимаете.
Адресат пока не все понимает и нуждается в объяснен
иях.
Наиболее конструктивный ответ:
Прошу вас дать пояснения по следующим пунктам...
Да разве здесь можно хоть что
то понять?
Да, конечно, все ясно...
Не беспокойтесь, если мне понадобятся ваши объяснения, я за ними о
ращусь...
Задание 4
Манипу
лятор. Вы у нас никого не уважаете, я знаю...
Адресат действительно не уважает манипулятора.
Наиболее конструктивный ответ:
Почему вы говорите об это именно сейчас?
И на каких же фактах основано это знание?
Вы тоже не всех уважаете.
Так
таки и
никого?
Задания первого уровня
Вариант 2
Задание 1
Манипулятор. Я уже отвечал на этот вопрос, разве вы не слышали
Адресат действительно не слышал никакого ответа.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Разве вы уже ответили?
Почему вырешили, что я не с
лышал?
Ах, ну да, действительно, извините...
Простите, я не уверен, что слышал ответ на этот вопрос. И каков же ваш
ответ?
Задание 2
Манипулятор. Если подчиненные не сообщают своему pyководителю о зво
ке делового партнера, то о такой организации можн
о сделать определенные
выводы...
Адресату действительно не передали информацию о звонке данного делового
пaртнера.
Наиболее конструктивный ответ:
Например, какие выводы?
О своей организации лучше всего могут судить те, кто в ней работает.
да, с
пасибо, что вы обратили мое внимание на этот факт.
Давайте не будем перепрыгивать к выводам на основе одного случайного
факта.
Задание 3
Манипулятор. Ты у нас такой добрый, всех любишь...
Адресат действительно склонен доброжелательно относиться к больш
инству
людей.
Наиболее конструктивный ответ:
Добрый не значит мягкотелый.
С чего ты взял?
Я иду по жизни очень жестко.
Что ты на самом деле хочешь этим сказать?
Задание 4
Манипулятор. Так вот, в состав группы войдут 5 человек, в том числе Пе
в. Бюджет на этот месяц составит... Кстати, что вы нашли в этом Петрове?
Наверное, просто один институт заканчивали?
Адресат действительно выделяет Петрова из остальной массы сотрудников,
но пока еще не проверил его в деле по
настоящему.
Наиболее констру
ктивный ответ:
А ты думаешь, нет?
Почему ты решил, что я собираюсь работать без тебя?
Да, я думаю начать собственное дело.
Ты тоже уже готов от меня избавиться.
Задания первого уровня
Вариант 3
Задание 1
Манипулятор. Я не предполагала, что вы
за моей спиной меня обсуждаете!
Адресат участвовал в обсуждениях Манипулятора в его отсутствие.
Наиболее конструктивный ответ:
Думаю, что могу обсуждать что и кого угодно, не докладывая
вам об этом.
Я и в лицо могу повторить то, что я говорю о вас д
ругим.
Если вы хотите узнать мое мнение о вас, предлагаю обращаться
прямо ко мне.
Я вас ни с кем не обсуждала!
Задание 2
Манипулятор. Вы что, не понимаете всей серьезности своего положения?!

�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.
Наибол
ее конструктивный ответ:
Нет, не понимаю. А в чем серьезность моего положения?
Когда не понимаешь, то и легче. Зачем зря беспокоиться?
Почему вы решили, что я не понимаю?
Почему же вы раньше не намекнули?
Задание 3
Манипулятор.
Ваше поведение
всеми обсуждается, это ни для кого не секрет. Адресат впе
вые слышит об этом.
Наиболее конструктивный ответ:
Кем это обсуждается мое поведение?
Похоже, это секрет только для меня.
3) Обсуждайте лучше свое поведение.
4) Предлагаю не обсуждать мое п
оведение за моей спиной, а сказать мне все
в глаза.
Задание 4.
Манипулятор. Директор назначает заведующих кафедрой только из
за др
жеской симпатии.
Адресат действительно находится в хороших отношениях с директором, но
не более того.
Конструктивный ответ:
У меня нет никаких отношений с директором!
Ничего, тебя в следующий раз тоже назначат кем
нибудь
У тебя тоже свои отношения с директором.
Предлагаю не обсуждать моих личных отношений с кем бы то ни было.
Задания первого уровня
Вариант 4
Задание
Манипулятор. Да, отчет у вас очень нестандартный...
Адресат писал отчет впервые и действительно не уверен, что отчет выпо
нен в соответствии с правилами. Опыт манипулятора в написании отчетов
может быть полезным для адресата.
Наиболее конструктивный
ответ:
Какие его части показались вам столь нестандартными?
Может быть, вы недостаточно внимательно прочитали мой отчет?
Он вполне отвечает стандартным требованиям.
Почему вы считаете возможным обсуждать мой отчет?
Задание 2
Манипулятор. Я та
к и знал, что вы будете против Сидоровой. Вы только со
«своими» предпочитаете работать. Ведь я прав?
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ; Адресат действительно против того, чтобы к ним в отдел переводили Сид
рову, действительно предпочитает работать с теми, кого он давно и хорошо
знает.
Наиб
олее конструктивный ответ:
Что значит
со своими?
Я вовсе не против Сидоровой.
Почему вы решили, что я предпочитаю работать со «своими»?
Да, вы оказались правы в своих предположениях.
Задание 3
Манипулятор. «Наверху» на этот проект уже давно м
ахнул и рукой. А вы все
возитесь с ним...
Адресат действительно продолжает упорно работать над проектом, и пока
безуспешно.
Наиболее конструктивный ответ:
Почему вы говорите
«возитесь»? Мы работаем.
Мы надеемся на положительный результат.
Почем
у вы решили, что на него махнули рукой?
Не хотите ли к нам присоединиться?
Задание 4
Манипулятор. Вы, наверное, не поняли...
Адресат считает, что он понял Манипулятора.
Наиболее конструктивный ответ:
С чего вы взяли?
А вы сами поняли то, что
вы сказали?
Поясните, пожалуйста, чего я не понял, на ваш взгляд?
Может быть, я не понял, потому что вы плохо объяснили?
6.4. Задание для научно
исследовательской работы по дисциплине
Подготовьте аналитический доклад, отражающий особенности управлен
ия
имиджем руководителя и имиджем всего образовательного учреждения:
Проанализируйте имидж руководителя современного образовательного
учреждения, его внутреннюю и внешнюю стороны
Представьте рекомендации по управлению имиджем руководителя

Оцените имидж образовательного учреждения руководителем и сотру
никами, проанализируйте совпадают их оценки или нет
Представьте рекомендации по формированию имиджа современного обр
а-
зовательного учреждения
6.5.
Вопросы
для подготовки к зачету
Этика деловых отношений: определение, принципы.
10 современных этических принципов делового поведения по П.Н.
Шихиреву.
В чем заключается «Декларация Ко»
«Принципы бизнеса».
Понятие социальных норм и их основные функции
�� &#x/MCI; 2 ;&#x/MCI; 2 ;5. Групповые ценности.
Санкции, обеспечивающие выполнение норм. Санкции позитивные и н
гативные.
Значение норм и нормативного поведения в бизнесе.
Этикет: определение, происхождение, виды этикета
Содержание основных элементов этикета: обращение, представлен
ие,
приветствие, рукопожатие, извинение, жесты, мимика.
Из истории этикета (античность, средневековье, Новое время).
История этикета в России.
Общие понятия делового этикета. Семь основных заповедей делового
этикета.
Современные принципы этикета.
Имидж
делового человека.
Имидж организации
Имидж образовательного учреждения
Одежда как элемент имиджа делового человека.
Современные принципы этикета.
Особенности делового этикета в США, Великобритании, Франции, Ге
мании.
Особенности делового этикета в Япони
и, Китае, Корее.
Особенности делового общения США. Германии, Франции, Великобр
тании.
Особенности делового этикета в арабских странах, в Южной Африке.
Праздничный этикет.
Виды приемов и правила поведения, когда еда и бизнес одновременно.
Основные прин
ципы международного этикета.
Застольный этикет на официальных мероприятиях.
Деловая презентация, её формы.
Резюме
письменная презентация.
Организация устной презентации.
Собеседование при приёме на работу, особенности проведения.
Понятие о влиянии в биз
несе.
Виды влияния.
Средства влияния.
Варварское, манипулятивное, цивилизованное влияние.
Операции варварского влияния.
Техники манипуляции.
Алгоритм противодействия манипуляциям и варварскому влияниям.
Манипуляции в деловой сфере и способы противодействия
им.
Спор, дискуссии, полемика: средства аргументирования и контраргуме
тации.
Искусство вопроса в деловых контактах.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;7. ДАННЫЕ ДЛЯ УЧЕТА УСПЕВАЕМОСТИ СТУДЕНТОВ В БАРС
Таблица 1.
Таблица максимальных баллов по видам учебной деятел
ности
е-
мес
Лек
ции
Лаб
ные
зан
я-
тия
Пра
тич
е-
ские
зан
я-
тия
сто
я-
тельная
раб
Автом
а-
тизир
ванное
тестир
вание
Другие
виды
учебной
деятел
ности
меж
ная
атт
е-
стация
Итого
100
Программа оценивания учебной деятельности студент
Практические занятия
Активность, выступления по теме семинара, ответы на вопросы, выполнение
практических заданий, решение диагностических задач на семинаре, трени
от 0 до 30 баллов.
Самостоятельная работа
1) Написание эссе, рефератов по темам, ука
занным в Рабочей программе
дисциплины «Деловой этикет»
от 0 до 5 баллов,
2) Выполнение тестовых заданий (По разделу 6 данной программы)
от 0 до
10 баллов.
Автоматизированное тестирование
Не предусмотрено
Другие виды учебной деятельности
Участие в исс
ледовательской работе, сбор и обработка дополнительной и
формации через опрос, расчет затратности и эффективности предложенных
мероприятий, подготовка аналитического доклада по проблеме
от 0 до 25
баллов.
Промежуточная аттестация (зачет)
Ответ студента
оценивается по следующим критериям:
30 баллов
студент глубоко владеет знаниями по всем разделам
дисциплины, определяет и анализирует психологические закономерн
сти делового общения, устанавливает причинно
следственные связи
между его различными видам
20 баллов
студент знает ключевые понятия правила делового эт
кета.
10 баллов
студент определяет и имеет представление лишь о нек
торых правилах делового этикета.
2 балла
знания фрагментарны, основаны на бытовых представлен
ях. Неудовлетвори
тельный ответ.
Таким образом, максимально возможная сумма баллов за все виды уче
ной деятельности студента за один семестр по дисциплине «Деловой этикет»
соста
ляет 100 баллов.
�� &#x/MCI; 0 ;&#x/MCI; 0 ;Таблица 2.
1 Таблица п
ересчет
полученной студентом суммы баллов по
циплине
Деловой этикет
» в оценку (зачет):
100 баллов
«зачтено»
50 баллов
«незачтено»
. УЧЕБНО
МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОР
МАЦИОННОЕ ОБЕ
ПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
(МОДУЛЯ)
а) основная литература
Ильин, Е.П.
Психология общения и межличностных отношений [Текст] /
Е. П. Ильин.
Москва ; Санкт
Петербург [и др.] : Питер, 2012.
576 с.
Пашкина, Т. А.
Деловая коммуникация [Электронный ресурс] / Т. А.
Пашкина ; ГОУ ВПО "Сарато
ский госуда
рственный университет им. Н. Г.
Чернышевского", Социол. фак.
Саратов : [б. и.], 2014.
44 с.
Библ
огр.: с.
41.
Б. ц.
Шарухин, А.П.
Психология делового общен
ия [Электронный р
сурс] :
учебник для студентов учреждений высшего профессионального образов
а-
ния, обучающихся по направлениям подготовки "Туризм" и "Гостиничное
дело" / А. П. Шарухин, А. М. Орлов.
Москва : Издательский центр "Акад
е-
мия", 2013.
240 с.
б) дополнительная литература
Куприянчук, Е. В.
Психология конфликта в образовании [Эле
тронный
ресурс] : учебно
методическое пособие : для студентов, обучающихся по о
новной образовательной программе магистратуры по направлению п
одгото
ки 44.04.02 Психолого
педагогическое образование, профилю "Психол
педагогическое сопровождение лиц с ограниченными возможностями здор
вья" / Е. В.
Куприянчук
; ФГБОУ ВПО "Саратовский государственный ун
верситет им. Н. Г. Чернышевского".
Саратов
: [б. и.], 2015.
111 с. : ил.,
табл.
Библ
огр.: с. 104
109 (105 назв.).
Б. ц.
Куприянчук, Е.В.
Этика и манипуляции в профессиональном общении
[Эле
ктронный ресурс] : учебно
методическое пособие по дисциплине "Пр
фессиональная этика" для бакалавров всех специальностей и форм обучения /
Е. В.
Куприянчук
; ФГБОУ ВПО "Саратовский государс
венный университет
им. Н. Г. Чернышевского".
Саратов : [б. и.],
2015.
Ч. 2
: Манипуляции в
профессиональном общении.
Саратов : [б. и.], 2015.
51 с.
Б. ц.
Пантелеев, А. Ф.
Психологи
я воздействия [Электронный ресурс] / А. Ф.
Пантелеев.
Саратов : [б. и.], 2014.
70 с.
Библиогр.: с. 68 (11
назв.).
Б. ц.
Пашкина, Т. А.
Практика делового общения [Электронный ресурс] :
учеб.
метод. пособие / Т. А. Пашкина ; Сарат. гос. ун
т им. Н. Г. Черныше
ского.
Саратов : [б. и.], 2011.
25 с.

Приложенные файлы

  • pdf 14969380
    Размер файла: 2 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий