(Великобритания) «НувельФронтьер», «Клуб Медиттеран», «Вояж» (Франция) скандинавские компании: «Спайс», «Нордиск» швейцарские: «Интерхоум», «Куони», «C&N Touristic», «FirstChoice», «ReweTouristic»


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
МИНИСТЕРСТВО СПОРТА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ


«ПОВОЛЖСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ФИЗИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА»



ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА


Разработка
фирме
нного

стиля организации сферы услуг

(на
примере ту
ристического агентства «Скорпио
Турс»
)







Заведующий кафедрой СиТ


________________

к.э.н., доцент





(подпись)


Петрик Л.С.


«____»____________2017 г.


Руководитель ВКР

________________ к.э.н., доцент




(подпись)

Никонова Т.В.


Студент гр. 331

________________
Евдокимова К.Д.





(подпись)







Казань, 20
17


2


Содержание

Введение
.......................................................................................................................3

1. Теоретические основы
исследования
фирменного стиля организации сферы
сервиса
…...
.............................
................................................
........
..........................
…6

1.1.

Понятие, цели и функции фирменного стиля организации сферы сервиса
..6

1.2.

Этапы разработки

фирменного стиля организации сферы сервиса

……
.11

1.3.

Особенности фирменного стиля органи
зации туристического сервиса
…18


2. Анализ фирменного стиля организации сферы сервиса на примере
туристического агентства «Ско
рпи
о
Турс»
……………………………………....28

2.1. Общая характеристика и основные показатели деятельности
туристического агентства

«Скорпио Турс
»
………………………………………28

2.2. Особенности фирменного стиля
туристического агентства «Скорпи
о
Турс»
………………………………………………………………………………...
3
8

2.3. Оценка
фирменного стиля туристического агентства

«Скорпио Турс»
…...
43

3. Предложения
и

рекомендации по разработке
фирменног
о стиля

организации
сферы услуг (на примере туристического агентства
«Скорпио
-
Турс»
)
………
..
.
49

3.1.
Предложения по разработке визуальных объектов фирменного стиля
организации сферы услуг (на примере туристического агентства «Скорпио
Турс»)
…………………………………………………
……………………………..4
9

3.2.
Рекомендации по разработке элементов фирменного стиля, используемых
для интернет
-
продвижения (на примере туристического агентства «Скорпио
Турс
») …
…………………………………………………………………………….
60

3.3. Оценка экономической эффективности предлагаемых ме
роприятий

по
разработке фирменного стиля (на примере туристического агентства «Скорпио
Турс»)
………………………………………………………………………………
.6
5

Заключение
………………………………………………………………………
..
..
71

Список использованной литературы
…………………………………
.
…………
..
7
5

Приложения


3


Введение


Сегодня
организации
в сфере услуг и сервиса
работают в условиях
жесткой конкурентной борьбы. Обострение конкуренции между
ними
приводит
к тому, что перед каждой российской
сервисной организацией

встает задача
поиска собственных позиций, создание и поддержание поло
жительного имиджа
и репутации. Одним из эффективных средств создания благоприятного образа
компании являетс
я разработка
фирменного стиля организации, который
посредством индивидуальности и единства графических и других констант,
позволяет выделиться среди
конкурентов, стать узнаваемым и хорошо
запоминаемым. Благодаря этому уменьшается количество средств, затраченных
на рекламные кампании. Поэтому все эффективные международные и
отечественные бренды используют фирменный стиль как стратегический
инструмент св
оего бизнеса.

Известно, что фирменный стиль должен быть единой и тщательно
продуманной стратегией фирмы, лишь в этом случае он становится
уникальным и принадлежащим только этой организации. Согласно
мнения
Н.С.
Добробабенко, профессор
а

Международной школы
PR, разработка фирменного
стиля предполагает дизайн логотипа и деловой документации компании,
создание слогана, рекомендаций по оформлению всех
PR
-
материалов
фирменной символикой, экстерьерное и интерьерное оформление пространства
и др
.

Фирменный стиль
сер
висных

компаний является одним из важнейших
инструментов в процессе формирования образа фирмы, а также определённым
«носителем информации», т.к.

составляющие фирменного стиля
помогают
потенциальному потребителю выделить те или иные услуги нужной ему фирмы
из множества других.

Фирменный стиль
включает

набор цветовых, графических, словесных
констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг,
4


всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего
оформления.

Основными элементами ф
ирменного стиля являются такие константы
как: товарный знак, фирменная шрифтовая надпись (логотип), фирменный
лозунг (слоган), фирменный цвет/цвета, фирменный комплект шрифтов,
корпоративный герой, постоянный коммуникант, фирменная одежда и др.

Учитывая бо
льшую кон
куренцию на рынке сервисных

услуг, для
сервисной

компании важнейшим направлением деятельност
и фирмы является
продвижение услуги

на рынок. Эта задача вып
олнима, если руководство фирмы
обладает знаниями в о
бласти связей с общественностью

и имеет эфф
ективный
фирменный стиль. Соблюдение фирменного стиля фирмой положительно
влияет на фактор доверия к ней
целевой аудитории т.к. именно фирменный
стиль

помогает потребителям выделить одну фирму на фоне других, что, тем
самым, повышает конкурентоспособность
компании.

Целью исследования выступает разработка фирменного стиля
туристического агентства «Скорпио Турс». Для достижения поставленной цели
необходимо решить ряд задач:

-

определить п
онятие, цели и функции фирменного
стиля организации
сферы сервиса, выяви
ть о
собенности фирменного стиля организации
туристического сервиса
;

-

провести оценку фирменного стиля предприятия сферы сервиса на
примере туристического агентства «Скорпио
-
Турс»;

-

внести предложения по разработке визуальных объектов фирменного
стиля, пр
едложить рекомендации по разработке элементов фирменного стиля,
используемых для интернет
-
продвижения организации сферы услуг на примере
туристического агентства «Скорпио Турс»;

Объектом исследования выступает

организация сферы услуг ООО
«Скорпио Турс».

Пр
едметом исследования выступает фирменный стиль
организации.

5


Структурно работа состоит из введения, трех разделов, заключения,
списка использованной литературы и приложений.

В первом разделе работы рассмотрены т
еоретические основы фирменного
стиля организац
ии сферы сервиса
. Во втором разделе проведен а
нализ
фирменного стиля организации сферы сервиса на примере
туристического
агентства «Скорпи
о
-
Турс»
. Третий раздел посвящен основным

предложения
м

и
рекомендациям
по
разработке фирменного стиля «Скорпи
о
-
Турс» и
оценк
е

их
эффективности
.

При написании работы была использована учебная и справочная
литература, публикации в научной периодике по теме исследования, материалы
из сети Интернет.

Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования п
олученных результатов в деятельности предприятий сферы
услуг при разработке и совершенствования фирменного стиля.
















6


1.

Теоретические основы

исследования

фирменного стиля
организации сферы сервиса

1.1.

Понятие, цели и функции фирменного стиля организа
ции
сферы
сервиса


Под фирменным стилем фирмы, в том числе и организации сферы услуг
,

понимается
набор графических, цветовых, словесных, звуковых, дизайнерских,
типографических постоянных элементов (или констант), которые обеспечивают
визуальное и смыслово
е единство товаров или услуг, всей информации,
исходящей от фирмы, а также ее вне
шнего и внутреннего оформления.

Фирменный стиль
-

это сильное средство формирования имиджа
компании, а также определенный «информационный носитель»,
идентификатор, так как ком
поненты фирменного стиля помогают потребителю
находить товары и предложения конкретных компаний, формируя у него
положительное отношение к конкретной компании, заботливо облегчившей ему
процесс поиска информации или выбора товара

[11
,
с.

8
9
]
. По существу,
фирменный стиль
-

это основа коммуникационной политики компании, весомая
составляющая продвижения и одно из важнейших средств конкурентной
борьбы
за потенциального потребителя.

Основные задачи фирменного стиля следующие.

1. Идентификация. Фирменный стиль п
озволяет потребителю опознать
компанию (товар, услугу) по некоторым признакам (чаще внешним).

2. Формирование доверия. Если потребитель одн
ажды убедился в
качестве продук
ции или услуг, то это доверие будет в значительной степени
распространяться на всю ост
альную продукцию данной фирмы. Помимо этого,
само по себе наличие фирменного стиля уже вызывает доверие.

3. Продвижение. Наличие фирменного стиля в значительной степени
повышает эффективность продвижения. Кроме того, все объекты, содержащие
элементы фирмен
ного стиля компании, сами по себе уже являются рекламой,
7


то есть инструментом продвижения.

Ф
ирменный стиль считается первоосновой любой организации, так как
это главное средство формирования имиджа предприятия. Его наличие делает
компанию солидной в глазах

клиентов и партнеров, особенно это относится к
предприятиям туристской индустрии, в силу специфики производимого ими
продукта, представленного в форме услуги. С помощью фирменного стиля
любая туристская организация будет всем преподносить информацию о том
,
чт
о она успешна, а ее основатель
-

лидер. Но не все управленцы уделяют
должное внимание процессу формирования фирменного стиля по причине
недооценивания его значения. Задача фирменного стиля заключается в
закреплении в сознании покупателей положительных
эмоций, связанных с
оценкой качества продукции, ее безупречности и высокого уровня
обслуживания, а также в обеспечении продукции и самой компании особой
узнаваемости. Это во многом совпадает с PR
-
целями.

Таким образом, наличие фирменного стиля косвенно гар
антирует
высокое качество товаров и услуг, поскольку оно свидетельствует об
уверенности владельца в положительном впечатлении, которое производит его
компания на потребителя

[14
, с.

14
9
]
.

Фирменный стиль как средство продвижения (при стабильно высоком
уро
вне других элементов комплекса маркетинга) обеспечивает компании
преимущества, соответственно выполняя следующие функции:

-

помогает потребителям ориентироваться в потоке информации, быстро
находить нужный товар компании;

-

позволяет компании с меньшими за
тратами выводить на рынок и
продвигать свои новые товары

и услуги
;

-

повышает эффективность PR

и рекламной коммуникации как
инструментов продвижения;

-

снижает затраты на формирование системы коммуникаций, как
вследствие повышения эффективности рекламы, та
к и
за счет универсальности
8


его ком
понентов;

-

помогает достичь необходимого единства всех инструментов
продвижения и средств маркетинговых коммуникаций компании;

-

способствует внутрикорпоративному PR посредством создания
корпоративного стиля, объединения

сотрудников и п
овышения групповой
сплоченности;

-

положительно влияет на эстетичность продукции и воспринимаемый
внешний облик компании.

Если суммировать все преимущества, которые дает использование
фирменного стиля, то можно назвать его одним из главных
и наиболее
действенных средств формирования благоприятного имиджа комп
ании и
продвижения ее продукции.

Фирменный стиль состоит из следующих основных компонентов:
товарного знака, логотипа, фирменного блока, слогана, фирменных цветов,
фирменных шрифтов, кор
поративного героя, постоянного коммуникатора,
других фирменных констант.

Фирменный комплект шрифтов призван подчеркнуть различные
особенности имиджа марки, внести свой вклад в формирование фирменного
стиля. Задача разработчиков фирменного стиля заключается

в нахождении
«своего» шрифта, который бы хорошо вписывался в образ марки. Вообще
существует немало типов шрифтов, которые условно делят на большие группы,
а именно: латинские, наклонные, рубленые, орнаментированные и др. Группы
шрифтов включают множество
гарнитур, которые отличаются
шириной,
начертанием, насыщенно
стью и т. п.

Фирменный блок
-

традиционное, часто упоминаемое сочетание
нескольких элементов фирменного стиля компании. Ча
ще всего это
изобразительный то
варный знак и логотип, Фирменный блок также

может
содержать полное официальное название фирмы, ее банковские и почтовые
9


реквизиты (фирменные бланки). Иногда фирменный блок может включать в
себя и фирменный лозунг.

Фирменный лозунг (слоган)
-

постоянно используемый фирмой
оригинальный девиз, причем
некоторые слоганы регистрируются как товарные
знаки

[
18,
с.

92
]
. Слоган представляет собой важнейший компонент
продвижения, передавая основной месседж компании целевой аудитории. В
этом качестве он может содержать основные принци
пы деятельности фирмы, ее
к
редо.

Фирменные цвета являются важнейшим элементом фирменного сти
ля. Их
не
обходимо выбирать, исходя из некоторых общеизвестных влияний цветов на
эмоциональное восприятие человека. Кроме того, в соответствии с психологией
цветового восприятия цвета имеют оп
ределенное психологическое воздействие:
например, фиолетовый возбуждает мыслительную деятельность, некоторые
оттенки синего и голубого имеют успокаивающий эффект, зеленый
релаксирует и восстанавливает силы, красный и ярко
-
желтый привлекают
внимание и стиму
лируют активность, спокойный оранжевый символизирует
простоту и доступность, нежно
-
розовый ассоциируется с юностью и
безмятежностью, а белый рождает ощущение свежести и чистоты и т. д.

[21
, с.

52
]
.
Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательны
ми,
запоминающимися, весомо уве
личивая их
воздейственный потенциал при
продвижении.

Постоянный коммуникатор. В отличие от корпоративного героя
постоянный коммуникатор является вполне реальным лицом. Это конкретный
человек, избранный фирмой в качестве поср
едника при ее коммуникации с
адресатом, то есть целевой аудиторией. Более распространены такие
определения этого понятия, как лицо компании или бренд
-
имидж. Иногда
ф
ирма опирается ис
ключительно на внешнюю привлекательность пос
редника
,
однако это далеко не
единственный критерий выбора.

В некоторых случаях компания использует профессиональные качества и
10


компетентность персоны, рассчитывая, что эти черты с
проецируются на имидж
компании
-

владельца бренда и фирменного стиля.

Другие фирменные константы. Перече
нь прочих фирменных констант
постоянно пополняется, включая порой такие экзотические элементы, как
фирменный гимн, фирменное знамя, корпоративная легенда и многое другое.
Некоторые элементы деятельности фирмы (в
том числе и в сфере сервиса
),
характеризующи
еся постоянством, играют важную роль в формировании ее
образа и вполне могут быть отнесены к элементам фирменного стиля. Среди
таких констант выделяют всевозможные эмблемы фирмы, которые в силу
каких
-
либо причин не получили правовую защиту и не являются то
варными
знаками. Также элементами фирменного стиля можно назвать фирменные
особенности дизайна.

Дополнительно фирма может разработать оригинальные пиктограммы
-
абстрактные графические символы, обозначающие товарные группы,
размещение служб и другую информ
ацию (в фирменном предприятии
розничной торговли, например).

К элементам фирменного стиля с некоторыми оговорками можно отнести
определенные внутрифирменные стандарты. Например, для американского
производителя строительной и дорожной техники Caterpillar т
аким стандартом
является гарантийное обязательство доставки любой запасной части для своей
техники в любую точку мира в течение 24 часов с момента получения зак
аза, а
для российских сетевых ри
тейловых брендов «Пере
кресток» и «Седьмой
континент»
-

круглосут
очное обслуживание покупателей.

Товарный знак (торговая марка, фирменный знак) является центральным
элементом фирменного стиля. Он представляет собой зарегистрированные в
установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые
обозначения или
их комбинации, которые используются его владельцем для
идентификации св
оих товаров.

11


Таким образом,
ф
ирменный стиль в

жизни лю
бой организации, в

том
числе и

в сфере услуг
, выполняет достаточно важные функции, в

числе которых
имиджевая, идентифицирующая и

ди
фференцирующая.

Фирменный стиль
формируе
тся из многих элементов
. Он зависит от конкретных задач, стоящих
перед организацией и

её потребностей. Разнообразие носителей фирменного
стиля закрепляет привлекательный имидж организации.


1.2.

Этапы
разработки
фирменног
о стиля организации

сферы
сервиса


Как показывает практика, собственный фирменный стиль необходимо
разрабатывать сразу же, как только образовалась организация, особенно если на
рыночной нише наблюдается усиленная конкурентная борьба. Вполне
вероятно, что о
рганизация, только начавшая свою деятельность, не сможет
охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль, но с другой
стороны, начав действовать на рынке без определенных атрибутов, она упустит
необходимое время, откладывая «на потом» формирование

у потребителя
образа организации. Более того, определенный «рекламный базис»,
накопленный фирмой, будет утрачен, так как на рынке возникнет как бы совсем
другое предприятие с другими атрибутами фирменного стиля.

Если компания начнет действовать на рынке б
ез определенной
фирменной символики (проводить рекламные и PR
-
акции, выпускать
рекламные полиграфические материалы и т.д.), это негативно скажется на ее
имидже. Кроме того, она рискует затеряться среди конкурентов.

Можно выделить следующие основные этапы
р
азработки
фирменного
стиля:

1.

Проведение рекламно
-
маркетинговых исследований.

12


2.

Формулировка основной идеи, которую должен нести фирменный
стиль, образа, который он должен создавать в сознании потенциального
потребителя.

3.

Создание основных элементов фирменного
стиля (дизайнерское
проектирование графических решений, разработка прочих элементов).

4.

Оценка охраноспособности разработанного обозначения товарного
знака.

5.

Правовая защита фирменного знака.


Создание фирменного стиля начинается
с

рекламно
-
маркетинговых
иссл
едований

(изучения сферы деятельности компании, ее продукции, целевой
аудитории, рынка). Важно проанализировать и фирменные стили конкурентов,
а также их отдельные элементы, для того чтобы не повторять чужие идеи даже
в деталях. На этом этапе полезно прове
сти патентные исследования (анализ уже
зарегистрированных товарных знаков).

На основе рекламно
-
маркетинговых исследований
формулируется

идея,
отвечающая образу компании
, его значимость определяется
нематериальностью услуги и возможностью через фирменный ст
иль
«материализовать» восприятие компании и ее услуг на рынке
.


Следовательно,
продумывая идею стиля компании

сервиса, требуется решить, каков у нее
имидж, в каком контексте

она хочет преподнести себя аудитории: серьезной
или веселой, солидной или креативн
ой, современной или консервативной и т.д.

Идея фирменного стиля должна быть адекватна имиджу фирмы.

Подходы
к формулировке идеи могут быть разные. Но в любом случае стиль можно
считать успешным, когда он передает суть компании, ее характер, философию,
мисс
ию, ценности, ее кредо, принципы работы и этические приоритеты, а также
статус компании

[28
, с.

56
]
.

Эти качества
предприятия

сервиса
должны найти отражение в идее стиля.
Во
-
первых, они должны отличать ее от конкурентов, во
-
вторых, должны быть
близки и пон
ятны потенциальному потребителю, должны его заинтересовать.

13


Конечно, фирменный стиль сам по себе не должен в полной мере
объяснять идеологию
предприятия сервиса

и позиционирование бренда. Его
задача
-

только подкрепить заявления компании, осуществляемые в
других
коммуникационных каналах: на телевидении, радио, прессе, полиграфии и т.д.
Воплощение идеи должно найти отражение в дизайне фирменного знака,
логотипа и прочих стилеобразующих элементах.

Фирменный стиль должен не только соответствовать специфике
пре
дприятия сервиса
, но и

отвечать особенностям целевой аудитории
,

ее
представлениям, менталитету, социальному уровню

[32
, с.

208
]
. Как и в
разработке любой рекламы, здесь надо

ориентироваться на средний
уровень

потребителей (не использовать малознакомые,

тру
днопроизносимые
слова и сложные для понимания образы).

Стиль должен соответствовать социально
-
психологическим потребностям
потребителей, их ожидани
ям и представлениям об

услуге. Это дает
возможность продвигать
услугу

более успешно. Ведь известно, что челов
ек
быстрее всего запоминает то, что соответствует его представлениям. Если образ
компании, созданный с помощью фирменного стиля, будет близок
потребителю, то уровень его лояльности к компании и будущие продажи будут
высокими.

Стержневую идею

стиля желатель
но не только ясно представлять, но и
выразить в письменном вербальном виде. Работая над идеей фирменного стиля,
желательно выписать основные понятия, характеризующие образ компании:
существительные, прилагательные, глаголы, словосочетания.

Самое главное п
р
и разработке фирменного стиля
-

понимание того, что
все элементы фирменного стиля должны работать на этот единый образ
компании (идею стиля), органично сочетаясь друг с другом.

Только после того, как будет сформирована общая концепция
фирменного стиля, сле
дует переходить к разработке его отдельных элементов.
На этом этапе определяется концепция дизайна, создаются и тестируются
14


отдельные элементы.

При разработке товарного знака надо учитывать, что он должен
соответствовать определенным требованиям.

1.

Простота
и лаконичность
.

Отсутствие сложных композиций,
большого количества деталей, мелких, плохо читаемых элементов, всего, что
мешает быстрому и точному восприятию, запоминанию и воспроизведению.
Чем короче логотип, тем он более «читабелен», поэтому желательно,
чтобы
логотип состоял из 4
-
7 букв.

Изобразительный знак может быть более или
менее простым в зависимости от специфики его восприятия аудиторией.

2.

Уникальность, новизна идеи, отсутствие подражательности.

Товарный знак должен выделяться среди прочих, должен
быть оригинальным
даже в небольших деталях. Это обеспечит его отличие и узнаваемость. Сегодня
в фирменных стилях много штампов. В банковской и страховой сферах,
например, в изобразительных знаках модны конструкции из ромбов и
треугольников. Большинство тур
истических фирм используют символ солнца.
Это перестает быть оригинальным и не запоминается.

Логотип также должен выполняться необычным, оригинальным и
запоминающимся шрифтом. Этот шрифт зачастую специально
разрабатывается. Еще лучше, если он будет содержа
ть оригинальные элементы,
отражающие предназначение товара, направление деятельности компании, ее
статус, характерные особенности.

3.

Ассоциативность.

Товарный знак не должен быть просто
оригинальным и п
ривлекающим внимание, он должен
вызывать определенные
ас
социации

с товаром и компанией. Н
адо помнить, что товарный знак
-

это
символ, образ. В фирменном знаке должны быть загадка, позволяющая
домыслить, недоговоренность, рождающая правильные ассоциации.

4.

Недвусмысленность.

Товарный знак должен восприниматься
одн
означно.

15


5.

Эстетичность и эмоциональность.

Товарный знак не должен
вызывать отрицательных эмоций, он должен быть привлекательным. Иногда с
этой целью логотип может быть заключен в какую
-
либо геометрическую
форму. Это может повысить его привлекательность, при
дать за
конченный вид.
Круг и квадрат
-

вялые, скучные фигуры. При их использовании размещенные
внутри них элементы должны быть особенно яркими и инте
ресными. Эллипс
-

самая удобная для восприятия геометрическая фигура.

6.

Масштабируемость и универсальность.

З
нак должен хорошо
восприниматься с разных носителей. При разработке знака необходимо
учитывать, что распознаваемость букв и изображения меняется в зависимости
от их размера, поэтому знак предварительно необходимо изготовить в
нескольких в
ариантах (от совсе
м маленького
-

для визиток, до очень большого
-

для оформления наружной рекламы) и проверить, насколько хорошо он
воспринимается.

Необходимо учитывать, как фирменный знак будет воспроизводиться при
печати на принтере, при передаче информации по электронной

почте, на экране
компьютера, на газетной бумаге, на ксероксе низкого качества и т.д. Для этого
он должен быть контрастным, без сложных цветовых оттенков, хорошо
читаться как в цветном, так и в черно
-
белом исполнении. Для того чтобы знак
стал универсальным

с точки зрения передачи на разных носителях, он не
должен содержать сложных деталей.

7.

Броскость и запоминаемость.

Товарный знак должен быть на
первом плане в памяти потенциальных клиентов, когда им понадобится
продукт из вашей категории. Даже если при разр
аботке товарного знака были
учтены все вышеизложенные требования, нельзя полагаться на собственное
восприятие. Необходимо провести тестирование.

Работа над созданием фирменного знака заканчивается созданием
паспорта стандартов, в котором содержится набор и
нструкций по правильному
применению фирменного знака на разных носителях. Этот документ иначе
16


называют логобук

(logo book
)
. Российские дизайнеры этот документ зачастую
называют брендбуком.

В общепринятой зарубежной практике бренд
-
бук

(brand book)

-

это
опи
сание ценностей бренда и способов донесения их до потребителей

[30
, с.

33
]
. Это набор правил для корпоративной коммуникации компании. В
структуру брендбука входят миссия и философия компании, описание
ценностей бренда; каналов и методов передачи сообщений
бренда и пр.

Паспорт стандартов содержит инструкции по правильному размещению
торговой марки на различных носителях. Он незаменим при подготовке
рекламной продукции, так как помогает правильно и без искажений применять
элементы корпоративной символики.

Чет
ких критериев объема и структуры логобука нет. Его содержание
может варьироваться в зависимости от рода деятельности компании, задач
рекламы и фирменного стиля.

В этой инструкции по применению фирменного стиля в большинстве
случаев указывают:

-

фирменные ц
вета (Pantone, CMYK, RGB);

-

точные пропорции фирменного знака (для этого его помещают в
модульную или масштабно
-
координатную сетку с указанием основных
размеров);

-

пропорции, основное цветовое, черно
-
белое, монохромное решение и
использование фонов для ф
ирменного блока;

-

шрифты для логотипа, заголовков, основного текста и других
элементов;

-

специфику и стандарты оформления деловой документации, всех форм
рекламы, сувенирной продукции, упаковки, интерьеров, автотранспорта и пр.


Такая инструкция необходи
ма
для

точного воспроизведения элементов
фирменного стиля в разных масштабах и при помощи разных технологий.

Без
нее треугольник в логотипе может однажды превратиться в вытянутый шпиль,
17


не имеющий ничего общего с оригинальными пропорциям
и, а благородный
бо
рдовый цвет
-

в несерьезный малиновый.

Очень важно оговорить и специфику применения фирменного стиля.
Например, часто указывают, что при использовании логотипа в рекламных
публикациях недопустимо его помещать на неоднородном фоне (лучше всего
его помещать
на небольшой плашке) или использовать раздельно части
логотипа, или добавлять какие
-
либо графические элементы и пр. В паспорте
указывают, разрешено или запрещено использование фирменного знака в
обратном (инверсном) цветовом варианте, а также желательный и

нежелательный фон, на котором размещается знак

[29, с.

96
]
.

Перед тем как формировать паспорт стандартов, важно выяснить, какими
способами и на каких носителях компания планирует проводить рекламу.
После составления подробного перечня рекламных носителей
определяются
объем и структура паспорта.

К проекту должно прилагаться описание обозначения, смысл символики,
желательные ассоциации.

Товарный знак является неотъемлемой частью любых рекламных
материалов компании. Он проставляется в печатных объявлениях, ли
стовках,
проспектах, каталогах, буклетах, наружной рекламе. Хорошие рекламные
ролики снимаются так, чтобы были видны товарные знаки, нанесенные на
товары и упаковку.

Если товарный знак зарегистрирован в нескольких начертаниях
(например, стилизованном и обы
чном), то на товар наносят более образное и
запоминающееся стилизованное название. При этом надо помнить, что
товарный знак не склоняется.

Таким образом, нами были выделены следующие этапы
разработки
фирменного стиля организации сервиса
: п
роведение рекламн
о
-
маркетинговых
иссле
дований; ф
ормулировка основной идеи, которую должен нести
фирменный стиль, образа, который он должен создавать в сознании
18


потенциального потребителя; с
оздание осно
вных элементов фирменного стиля;
о
ценка охраноспособности разработанно
го

обозначения товарного знака;
п
равовая защита фирменного знака
.


1.3.

Особенности фирменного стиля организации туристического
сервиса


Фирменный стиль туристических компаний является одним из
важнейших инструментов в процессе формирования образа фирмы, а также
определённым «носителем информации», т.к.

составляющие фирменного стиля
помогают потенциальному потребителю выделить те или иные услуги нужной
ему туристической фирмы из множества других.

Учитывая большую конкуренцию на рынке туристических услуг, для
турис
тической компании важнейшим направлением деятельности фирмы
является продвижение турпродукта на рынок. Эта задача вы
полнима, если
руководство фирмы

обладает знаниями в области связей с общественностью и
имеет эффективный фирменный стиль. Соблюдение фирмен
ного стиля фирмой
положительно влияет на фактор доверия к ней целевой аудитории т.к. именно
фирменный стиль

помогает потребителям выделить одну туристическую фирму
на фоне других, что, тем самым, повышает конкурентоспособность компании.

Известный бренд обе
спечивает туристской организации ряд
конкурентных преимуществ: уменьшение затрат на
PR
, более легкое
осуществление стратегии расширения бренда, защиту в условиях жесткой
ценовой конкуренции, укрепление корпоративного имиджа, упрощение
продвижения на рынок
новых туристских продуктов и услуг и обеспечение
лояльности к ним потребителей и посредников

[
38, с.

75
]
.

На данном этапе исследования необходимо проанализировать фирменные
стили лидеров туристической области, для того чтобы выделить их основные
принципы
формирования и использования фирменного стиля и использовать
19


полученные выводы при разработке рекомендаций для
выбранной в качестве
объекта исследования
туристической фирмы
.

Наиболее успешные бренды мирового рынка туруслуг по степени
известности, силе и ст
оимости пока существенно уступают лидерам рынков
потребительских и высокотехнологичных товаров. Вместе с тем опережающее
увеличение емкости туристического рынка по отношению к темпам роста
мировой экономики и нарастание интеграционных процессов в турбизнес
е
свидетельствуют о значительном потенциале развития туристических брендов,
в том числе и в России.

Специфика турпродукта как имущественного права на получение
комплексной, многофункциональной услуги, обусловливает преобладающее
применение в туризме корпор
ативно
й

концепции брендинга. Лидирующее
положение в отрасли занимают многослойные корпоративные торговые марки,
образованные на основе поглощения или слияния немногочисленных
«исторических» брендов и путем горизонтального распространения успешных
брендов н
а усло
виях агентских и франчайзинговых соглашений.

Примером зрелого и сильного туристического бренда может служить
TUIGroup
, крупнейшая туристическая компания в Европе, специализированный
дивизион концерна
PreussagGroup
.
TUIGroup

развивает свою операционн
ую
деятельность на всех участках цепочки создания и реализации турпродукта от
турагентств до авиакомпаний и отелей. Компании принадле
жат 3628
турагентств: в

Герма
нии (1525), Великобрита
нии и Ирландии (1436),
Нидерлан
дах, Бельгии, Австрии, Швейца
рии и По
льше, в России.

В наиболее посещаемых странах
-
дестинациях работают 18 бюро
компании по приему туристов, в 69 странах функцио
нируют собственные
службы ги
дов.
TUIGroup

принадлежат две авиакомпании (
Hapag
-
Lloyd

в
Германии и
JMC
в Великобритании. В гости
нич
ном «портфеле»
TUIGroup

-
187
отелей на 92,5 тыс. мест, расположенных в 19 странах, преимущественно в
20


Средизем
номорье и Испании, и представ
ляющих гостиничные бренды
RIU
,
Grecotel
,
Iberotel
,
Groupotel
,
Dorfhotel
,
ROBINSON

и
SwissInn
.

Интересно также добави
ть, что материнский концерн
PreussagGroup

выступает одним из трех главных акционеров одного из са
мых знаменитых в
туризме бренда
ThomasCook

с более чем 150
-
летней историей. Другими
совладельцами реликвии миро
вого турбизнеса являются третий по величине
ба
нк Германии
WestdeutscheLandesbank

и кр
уп
нейшая франчайзинговая
турис
тическая компания в Северной Америке
CarlsonLeisureGroup

со штаб
-
квартирой в Миннеаполи
се (США), держатель весьма из
вестного составного
бренда
CarlsonWagonlitTravel
.

Среди других изве
стнейших туроператоров можн
о назвать: «Америкэн
Экспресс»,

«Оунерсэброад групп», «Айртурс», туристское агентство Кука
(Великобритания); «НувельФронтьер», «Клуб Медиттеран», «Вояж»
(Франция); скандинавские компании: «Спайс», «Нордиск»; швейцарские:
«Интерхо
ум», «Куони», «C&N Touristic», «
FirstChoice
», «
» и
многие другие.

Для того, чтобы понимать что из себя представляют фирменные стили
лидеров туристического бизнеса, рассмотрим фирменный стиль компании
«
TUI
»

[51]
.

На наш взгляд, компания
TUI

пр
офессионально разработала и умело
использует свой фирменный стиль. Чтобы донести до клиентов многообразие
сферы работы компании, их фирменный стиль показывает, что мир
путешествий обширен и увлекателен. Он может очаровывать и дарить
удовольствие, вдохновля
ть и окрылять или просто давать людям возможность
беззаботного наслаждения отдыхом. Следует отметить, что
TUI

имеет своё
руководство по фирменному стилю (
brandbook
), т.к. развивать и поддерживать
имидж марки, представленной во многих странах мира
-

нелëгка
я задача.

Брендбук данной компании имее
т нижеследующую структуру.

21


Принципы:

с
очетание элементов; логотип и обозначение
принадлежности; цветовая гамма TUI
-
Basic; типографика; стиль фотографий;
принцип компоновки.

В Приложении 1 отражены корпоративные цвета

TUI
.

Полиграфия:

и
спользование печатных материалов; элементы
композиции; спецификации по типографике печатных материалов; диаграммы;
таблицы; обложки каталогов; брошюры формата DIN A4; удлиненные флаеры
(DIN); открытки.

Почтовые рассылки:

п
рямой путь к кл
иенту; элементы композиции;
спецификации по типографике почтовых рассылок; удлиненный книжный
формат (DIN); удлиненный альбомный формат (DIN); карточка для ответа;
письмо; конверт для письма; рекламные раздражители.

Рекламная продукция:

к
оммуникация бренда
; элементы композиции;
спецификации по типографике рекламной продукции; три опции рекламных
объявлений; структура поля отправителя; объявления формата 1/1; объявления
формата 2/1; объявления в угловом поле; плакат формата 18/1; Citylight
-
постер;
рекламные
объявления в газетах.

Рекламные носители для пунктов продажи: п
робудить тоску по дальним
странствиям и желание; отправиться в отпуск; элементы композиции;
спецификации по типографике рекламных носителей; для пунктов продажи;
постер формата DIN A1/A0; полос
очный плакат; флаер со спецпредложением,
формат DIN A4; рекламные листовки/вывески, формат DIN A4.

Документы для туристов:

э
лементы композиции; спецификации по
типографике документов для туристов; буклет.

В Приложении 2 приведены
примеры рекламной и сувени
рной продукции
TUI
.

Дадим краткую характеристику основным элементам фирменного стиля
TUI
.

Слоган.

По нашему мнению, слоган компании
TUI

-

«
Making

travel

experien

cesspecial

(«Пусть каждое путешествие станет особенным»),
эффективен, т.к. э
та фраза
-

не прос
то рекламный слоган. В ней заложена
22


целостная концепция и главная идея бренда
TUI
, на которой базируется
философия компании. Мы можем наблюдать, что компания обеспечивает
последовательное применение слогана во всех средствах коммуникации.
Только с помощью
четкого выполнения обещаний бренда во всех областях
деятельности, компания сможет оправдать ожидания её клиентов и, тем самым,
упрочнить позиции марки TUI.

Логотип.

Также мы можем отметить, что логотип фирмы
TUI

является
эффективным и несёт в себе высокое
эмоциональное и смысловое значение. Он
понятен во всëм мире, неповторим. TUI
-
Smile отражает стремление компании
видеть улыбки их клиентов, что является для них наивысшей целью. В слогане,
приведëнном выше, выражена миссия компании. Люди улыбаются, когда
чу
вствуют себя счастливыми, испытывают удовлетворение, радость,
наслаждение, удовольствие или если у них хорошее настроение. Улыбка
говорит больше, чем тысяча слов.

Логотип данной компании не случайно является центральным элементом
имиджа бренда. Он состоит

из двух элементов: символа (TUI
-
Smile) и
текстового товарного знака. Символ (TUI
-
Smile) олицетворяет суть бренда.
Логотип четок и легко узнаваем. Постоянство и продуманность его
использования играют решающую роль в достижении единообразного
восприятия ими
джа и в повышении ценности брeнда.

Логотип демонстрирует слияние трех букв «T
-
U
-
I» в единое целое и так
образует нечто неповторимое по форме и содержанию. TUI
-
Smile используется
во всех средствах коммуникации. Форма TUI
-
Smile не подлежит изменениям.
Изобра
жение логотипа TUI может быть исключительно корпоротивного
красного цвета «TUI
-
Red».

Фирменные цвета.

Мы можем наблюдать, что яркие фирменные краски,
которая выбрала для себя компания
TUI
, создают радостное, безмятежное
настроение. Для марки TUI была разра
ботана широкая палитра цветов.
23


Аккуратное обращение с цветами TUI играет решающую роль для поддержания
единого образа бренда.

Чтобы максимально точно передать разнообразие эмоций мира
путешествий TUI, был разработан широкий и самобытный спектр красок. Он
с
остоит из 22 цветов: корпоративного цвета «TUI
-
Red», цветов оформления
(состоящих из пастельных, ярких и приглушенных цветов), а также спектра
ахроматических цветов. Спектр цветов был разработан на интернациональном
уровне и учитывает все аспекты, необходи
мые для оптимального восприятия
марки во всей ее многогранности людьми из разных частей света. А потому, за
исключением корпоративного цвета, в принципе, возможен свободный выбор
из всех цветов, позволяющий оптимально подчеркнуть представляемый
продукт, пр
едложение или информацию. Тем не менее, каждой стране и
компании предоставляется право подбора цветов в соответствии с
индивидуальными потребностями.

Следует отметить, что образ марки не пестрый, а гармоничный и
спокойный по цвету. Для каждого вида примене
ния компания определяет один
основной цвет и дополняет его максимально двумя другими цветами.

Мы полагаем, что обилие фирменных цветов в данном случае оправдано,
т.к. таким образом, можно создать самые разнообразные настроения, что
подчёркивает разнообрази
е и широкий спектр направлений, по которым
работает компания
TUI
.

Фирменный шрифт.

Визуальный имидж компании отражается и в выборе
шрифта. Ясный, приветливый характер TUI Type, а также простота восприятия
эксклюзивного шрифта TUI Type придают марке неповто
римость и высокую
узнаваемость. Комплект шрифтов включает восемь различных гарнитур для
всех значимых языковых версий. Фирменный шрифт компания используется
как во внешней, так и во внутренней коммуникации компании. Неизменное
применение корпоративного шри
фта является еще одной гарантией
24


единообразия имиджа марки во всем мире. Модификация ш
рифта TUI строго
воспрещается
.

Полиграфия.

Существенным аспектом полиграфической продукции
туристической компании
TUI

является комбинация фотоматериала и цветных
участков
. Сочетание цветного участка и изображения должно быть
гармоничным в цветовом отношении. Высокая доля белого цвета на
внутренних страницах придает композиции легкость и свежесть, а обильное
использование фотографий и цветных участков отвечает характерному
дизайну
TUI. Фирма выпускает следующую полиграфическую продукцию, которая
является носителем фирменн
ого стиля организации: каталоги, брошюры
формата А4,

удлинённые флаеры.

Фирменная одежда.

Для сотрудников, работающих в компании
TUI

предусмотрена фирменная

одежда. Модели одежды могут варьироваться.
Главный критерий: аккуратность, соответствие деловому стилю, простота,
наличие логотипа, выполненность в фирменных цветах.

Визитные карты сотрудников.

Визитные карточки сотрудников также
выполнены в соответствии

с фирменным стилем
TUI
. Они содержат логотип
компании, основные данные её владельца: имя, фамилию и его
контактные
данные
.

Сувенирная продукция.

Можно отметить, что компания
TUI

основательно подошла к вопросу разработки сувенирной продукции фирмы.
Фирма п
редусмотрела с
увенирную продукцию

как для своих клиентов, так и
для партнёров в большом ассортименте, что эффективно влияет на
продвижение бренда, т.к. сувенирная продукция является напоминанием
партнёрам, клиентам и сотрудникам о себе. Ассортимент сувенир
ной
продукции достаточно широк. В качестве примера можно привести такие
сувениры как: чашки, футболки, кепки, полотенца, сумки, воздушные змеи.
Сувенирная продукция выполнена в соответствии с фирменным стилем
TUI

и
характеризуется хорошим каче
ством
.

25


Также
выделяется сувенирная продукция особого класса «люкс», куда
входят такие наименования как парус для яхты, клюшки для гольфа, шары для
гольфа и др.

Фотоматериалы.

«Дорожить мгновением»
-

эта глобальная концепция
положена в основу

стиля фотографий. Первостеп
енная р
оль отводится
ощущению момента.
Фотомотивы рассказывают истории и пока
зывают
маленькие радости жизни
-

ситуации, в которых каждый может узнать себя. Это
впечатляет потенциального клиента
,

и он попадает под эмоциональное
воздействие снимка.

Фирма раз
работала требования как к содержанию фотографий, так и к их
исполнению.

Для верной передачи основной идеи «Дорожить мгновением»
фотомотивы должны отвечать определенным содержательным критериям.
Наряду с сильным воздействием на подсознательном уровне (архет
ипы счастья
и блаженства) фотографии должны, в первую очередь, передавать беззаботную
атмосферу отдыха. На снимках всегда изображаются люди в различных
эмоционально
-
положительных ситуациях. Фотографии рассказывают целые
истории, эпизоды.

Таким образом, фир
менные фотографии
TUI

соответствуют следующим
требованиям: и
зображают моменты подлинного счастья понятным для всех
образом; несут положительную атмосферу; показывают харизматичных,
раскованных людей; представляют целые истории; отражают подлинные, а не
пос
тановочные ситуации; фиксируют моменты эмоционально
-
значимых
событий; внимание фокусируется на людях

[
2, с.

27
]
.

Наряду с содержанием существенную роль играют также формальные
характеристики мотивов. С одной стороны, четко определенная стилистика
фотографи
й является объединяющим элементом для всех фотомотивов. С
другой стороны, благодар
я этому повышается узнаваемость

фотоматериала. В
26


целях усиления эмоционального воздействия все мотивы должны отвечать
нескольким формальным критериям.

Требования к оформлению

(стилю):

-

н
еперегруженная
деталями композиция с ясным графическим
воздействием;

-

н
еожиданные
, непривычные для глаза ракурсы;

-

и
нтересные
эффекты глубины резкости;

-

с
ветовая
ситуация, как правило, приветливая и светлая;

-

в
ысокий
уровень фотомастерств
а.

Рассматривая полиграфическую продукцию компании
TUI
, можно
заметить, что качественные фотографии всегда сочетаются с цветными
однотонными участками в фирменных цветах. Таким образом, фирма
разработала принципы комбинации фотомотива и цветного фона.

Для
имиджа марки

TUI характерен ясный, щедрый и

доброжелательный
настрой. Типична комбинация цветных участков и эмоциональных фотографий,
усиливающая визуальное воздействие логотипа TUI, а также выразительность
шрифта TUI Type.

Цветные участки выдержаны либо в

гармоничной, либо в контрастной
цветовой гамме. При использовании гармоничной комбинации цвет участка
выбирается в соответствии с основным цветовым

тоном изображения.
Цветовой участок в контрастной комбинации повторяет цвет отдельной яркой
детали фотограф
ии.

Таким образом, на примере фирменного стиля международной компании
TUI
, мы видим образец фирменного стиля в сфере туризма и
профессиональный подход зарубежных практиков к созданию и использованию
фирменного стиля

в туристической отрасли. Тщательно разр
аботанный
фирменный стиль

данной организации создаёт положительный, узнаваемый
образ, выгодно подчёркивает достоинства компании, что сказывается на
27


конкурентоспособности данной организации и ставит её на лидирующие места
среди других туристических фирм.

28


2. Анализ фирменного стиля организации сферы сервиса на примере
туристического агентства «Скорпио Турс»

2.1. Общая характеристика и основные показатели деятельности
туристического агентства «Скорпио Турс»


Общество с ограниченной ответственностью «Скорпио
Турс» было
образовано 4 апреля 2012 года, организации был присвоен ИНН
1655242267
,
ОГРН
1121690026138

Туристическое агентство расположено по адресу: 420111,
Республика Татарстан, г. Казань, ул. Право
-
Булачная, д. 13.

Организация осуществляет деятельность п
о основному ОКВЭД
79.1
«
Деят
ельность туристических агентств
и туроператоров
». Уставный капитал
организации составляет десять тысяч рублей, оплачен в полном объеме.
Единственным учредителем выступает Вал
идова Райхана Риф
гатовна, она же
занимает пост директо
ра Общества.

По данным Татарстанстата на начало 2016 году в регионе было
зарегистрировано более 800 юридических лиц, у которых основным видом
деятельности было обозначено оказание туристических услуг, что
свидетельствует о высокой конкуренции в данном сегм
енте рынка.

Туристическое агентство не имеет своего сайта в сети Интернет,
упоминание о нем можно найти на специализированных по поиску компаний
сайтов и мобильных приложениях (например, организация представлена в
имеющем широкую популярность приложении 2
g
is
, однако информация о
компании весьма скудная и представлена адресом, режимом работы и номером
телефона). Аналогичные данные отражены и на различных сайтах
-
справочниках предприятий Казани. Иными словами, если не искать указанное
туристическое агентство п
о точному названию, то найти его клиентам, которые
с ним не знакомы, практически невозможно. Агентство имеет группу в
социальной сети ВКонтакте, однако число подписчиков менее
150 человек, что
является для эффективного продвижения компании на рынке туристи
ческих
29


услуг

(см. Приложение
4
)
. Также в официальной группе не представлено
практической никакой информации о спектре предоставляемых услуг, нет
никаких средств визуальной идентификации агентства, при взгляде на которые
клиент мог бы запомнить агентство.

Д
ля сравнения в Приложении
5

приведен
дизайн

оформления и смысловое наполнения официальной страницы
казанского представителя «Пегас Туристик».


Туристическое агентство «Скорпио Турс» специализируется на
следующих направлениях деятельности:

-

заграничные т
уры (Таиланд, Кипр, Гоа, Индия, страны Прибалтики и
другие направления);

-

туры по России;

-

организация детского отдыха;

-

содействие в получении образования зарубежом;

-

помощь в оформлении визы.

Организационная структура туристического агентства «Скорпи
о Тур
с»
представлена на рисунке

2.1.1.







Рис
унок
.

2.1.1.

Организационная структура ООО «Скорпио Турс»


В штате туристического агентства «Скорпио Турс» находится четыре
человека. Возглавляет организацию директор
-

Валидова Райхана Ривгатовна
.
О
на осуществляет общий контроль за деятельностью агентства, а также
осуществляет взаимодействие с основными внешними партнерами агентства,
ведет активную работу по поиску новых контрагентов.
В ее подчинении
Директор

Менеджер по работе
с клиентами

Бухгалтер

Менеджер по работе
с ми
грационной
службой

30


находятся три человека


два менеджера и бухгалтер
.

Бухгалтер, как это свойственно малым организациям, осуществляет
расширенный круг обязанностей


осуществляет ведение налогового и
бухгалтерского учета, сдачу отчетности, начисление заработной платы, ведет
кадровый учет, делопроизводство и осуществляет о
бязанности кассира.

Менеджер по работе с миграционной службой имеет высшее
юридическое образование, в его обязанности входит содействие в
оформлении
заграничного паспорта, а также получении визы. Помимо этого, он занимается
составлением и заключением догов
оров на оказание услуг с клиентами
агентства. Осуществляет все юридическое сопровождение деятельности
предприятия.

Менеджер по работе с клиентами осуществляет поиск клиентов и
непосредственную работу с обратившимися клиентами


осуществляет подбор
туров,

бронирует билеты и места в отеле. Осуществляет оперативную
поддержку клиентов при возникновении у них вопросов или нестандартных
ситуаций.

Оба менеджера работают в агентстве с момента образования фирмы,
бухгалтер имеет стаж работы в данной организации чут
ь менее года.

Туристическое агентство ставит своей целью получение как можно
большей прибыли и поддержание долгосрочного сотрудничества с клиентами,
обратившимися в фирму. Миссия фирмы


наиболее полное удовлетворение
потребностей населения региона в получ
ении качественного туристического
продукта.

За время своей деятельности у агентства сложились партнерские
отношения с рядом других фирм. Так, туристическое агентство активно
сотрудничает с фирмой «Нота Бена», которая является разработчиком сайта он
-
лайн бр
онирования отелей по всему миру
Hotels
.
su
.
Фирма «Амадеус»
выступает партнером агентства по бронированию ж/д и авиабилетов с момента
его основания.

31


Непосредственно в самой Казани туристическое агентство сотрудничает с
ГРК «Казанская Ривьера», туристически
м агентством «Хазина Тур» (в сфере
внутреннего туризма) и
хостелом «1001 ночь».

Туристическое агентство

в роли агента

предлагает своим клиентам туры
проверенных и надежных операторов, таких как:
TEZ

Tour
,

ANEX

Tour
,
Sunmar
, Династия туризма.

Агентство орг
анизует собственные автобусные экскурсионные туры в
Раифский монастырь и Свияжск.

В этом качестве фирма работает как
туристический оператор.

Проанализируем основные финансово
-
экономические показатели
деятельности туристического агентства «Скорпио Турс» в т
аблице 2.1.1.

Таблица 2.1.1

Основные финансово
-
экономические показатели туристического агентства
«Скорпио Турс» в 2013
-
2015 гг.

Наименование

Показатель, тыс. руб.

Отклонение, %

2013 г.

2014 г.

2015 г.

2014/2013

2015/2014

Выручка

441

448

468

101,6

104,5

Средняя величина
активов

54

58

67

107,4

115,5

Расходы по об
ы
чной
деятельности

426

430

404

100,9

94,0

Прибыл
ь

до
налогообложения

15

18

64

120,0

355,6

Налог на прибыль

13

13

14

100,0

107,7

Чистая прибыль

2

5

50

250,0

1000,0

Рентабельность
деятельности
, %

27,8

31,0

95,5

-

-

Рентабельность
продаж, %

0,45

1,1

10,68

-

-


На протяжении 2013
-
2015 гг. наблюдается стабильная положительная
динамика выручки фирмы, рост выручки в 2014 году составил 1,6%
относительно уровня 2013 года, а в 2015 году


4,5% относи
тельно уровня 2014
года.
В абсолютном выражении рост выручки за 2013
-
2015 гг. составил 27

000
32


рублей. Динамика расходов в исследуемый период была нестабильна: если по
итогам 2014 года они показали рост на 0,9% относительно уровня 2013 года, то
в 2015 году
снизились на 6,0%.

Чистая прибыль достигла своего максимального значения в 2015 году и
составила 50

000 рублей, в 2013 и 2014 гг.


2

000 и 5

000 рублей
соответственно.

Снижение расходов и рост выручки в 2015 году положительно сказался
на росте рентабельн
ости продаж, которая в 2015 году составила 10,68%,
увеличившись на
9,58 процентных пункта относительно уровня 2014 года.

На формирование выручки, безусловно, оказали влияние реальные
денежные доходы населения, динамика которых отражена на рисунке 2.1.2.



Рис
унок

2.1.2. Динамика реальных денежных доходов населения и
среднемесячной номинальной начисленной заработной платы в РТ

в 2013
-
2015 гг.


На протяжении 2013
-
2015 гг. в регионе наблюдается рост реальных
денежных доходов населен
ия на 14,0% в 2014 году и на 5,2% в 2015 году. Темп
33


роста заработной платы в анализируемый период был ниже


8,7% в 2014 году
и 3,0% в 2015 году.


Дадим краткую характеристику основной деятельности туристического
агентства, проанализируем услуги и основно
й тип клиентов.

На рисунке 2.1.
3

отражена структура основных направлений туризма,
пользующаяся спросом в туристическом агентстве в 2013
-
2015 гг.



Рис
унок

2.1.
3
.
Структура наиболее продаваемых направлений туризма в
туристическ
ом агентстве «Скорпио Турс» в 2013
-
2015 гг.
, %


Как следует из анализ
а

данных, отраженных на рисунке, наибольшей
популярностью пользуются молодежные и семейный туры, удельный вес
которых
,

за анализируемый период составил в среднем 41,3% и 38,7%
соответстве
нно.
Индивидуальный туризм и познавательные туры спросом не
пользуются, их доля составила в среднем 10% и 6% соответственно.

В 2013
-
2015 гг. наиболее популярными направлениями были Египет,
Турция и внутренний туризм (Москва и Санкт
-
Петербург). Однако
осень
ю 2015
года ситуация довольно глобально изменилась


Ростуризм наложил запрет на
продажу туров в Египет и Турцию. Также в указанный период произошло
существенное снижение реальных денежных доходов населения, что
34


предопределило выбор более дешевых направлен
ий. Так, в 2016 году наиболее
популярными направлениями стали:

Москва (средний чек

составил 4426
рублей), Санкт
-
Петербург (14117 рублей), Симферополь (18461 рубль
), Адлер
(23018

рублей)
. Из зарубежных направлений наиболее востребована была
Прага, средний ч
ек составил 39841 рубль.

Основными клиентами
туристического агентства «Скорпио Турс» выступают люди 21
-
38 лет со
средним уровнем достатка.
Путевки приобретаются по большей мере на 2
-
4
человека.

Проведем краткий
SWOT
-
анализ внешней и внутренней среды
турис
тического агентства «Скорпио Турс». В
П
риложении
6

отражены данные

SWOT
-
анализ
а.

В числе сильных сторон было определено:

-

расположение в центральной части города, высокий уровень
проходимости
;

-

индивидуальный подход к каждому клиенту, оперативность в раб
оте;

-

гибкая ценовая политика;

-

опыт работы на рынке более трех лет.

Слабые стороны:

-

неэффективная реклама;

-

отсутствие четкого маркетингового плана по продвижению агентства;

-

отсутствие узнаваемого фирменного стиля;

-

неиспользование современных кан
алов продвижения услуг
(возможности сети Интернет, различные мессенджеры)
;

-

отсутствие собственного помещения.

О
пределенные в ходе анализ
а сильные и слабые стороны туристического
агентства

дают возможность определить те параметры, которые являются
выигрыш
ными, их нужно развивать и поддерживать на необходимом уровне, и
параметры, улучшение которых может

существенно повысить
конкурентоспособность агентства.
Сделанные выводы
позволят
35


спрогнозировать деятельность предприятия таким образом, чтобы максимально
эф
фективно использовать имеющиеся сильные стороны компании для
использования появляющихся на рынке возможностей
.

Отдельно остановимся
на проблеме высокой конкуренции в отрасли. В бизнес
-
центре, где
туристическое агентство арендует офис, находится еще 2 турис
тических
агентства


7 Континентов и
MA

Tour
, также в бизнес
-
центре функционирует
визовый центр «Виза Лайт».

Если мы сделаем выборку по туристическим
агентствам в Приволжском районе г. Казань, то система 2
gis

отражает 228
организаций (см. р
исунок 2.1.4).


Рис
унок

2.1.4.
Оценка конкурентной среды туристического агентства

«Скорпио Турс»



В Приволжском районе Казани функционирует наибольшее число
туристических агентств, если сравнивать с другими районами Казани
(например, в Советском районе


70 туристическ
их фирм, в Ново
-
Савиновском


90, а в Московском


34
, в Приволжском


33, в Кировском


6, в
Авиастроительном
-

3
).


36



Отметим и тот факт, что многие туристические агентства являются
представителями крупных международных сетевых агентств, имеют развитую
ма
териально
-
техническую базу, наработанную клиентскую базу. Мелким
туристическим агентствам, к которым относится и туристическое агентство
«Скорпио Турс», очень сложно конкурировать с крупными международными
фирмами.
О
сновная конкуренция осуществляется в сре
де

аналогичных
небольших агентств, по сути «Скорпио Турс»

выступает агентом по продаже
туров известных туристических операторов.


В целях настоящего исследования видится целесообразным провести
PEST
-
анализ туристического агентства «Скорпио Турс». В ходе ук
азанного
анализа нами будет проведена оценка влияния рыночных и потребительских
трендов на результаты деятельности фирмы.
Отметим, что данный вид анализа
носит весьма субъективный характер, так как в его основе положены
экспертные оценки. Отразим в таблице

2.1.2 сводную таблицу полученных в
результат экспертной оценки результатов.


Таблица 2.1.
2

Сводная таблица весовых значений факторов
PEST
-
анализа

Политические

Удельный
вес

Экономические

Удельный
вес

Геополитические отношения со
странами дальнего Зарубеж
ья

0,16

Уровень безработицы,
размер оплаты труда

0,11

Геополитические отношения со
странами ближнего Зарубежья

0,17

Уровень располагаемых
доходов населения

0,14

Изменение внутреннего
законодательства

0,10

Степень глобализации и
открытости экономики

0,09

Изменение международного
законодательства

0,05

Степень доступности
банковского кредитования

0,01

Социально
-
культурные

Удельный
вес

Технологические факторы

Удельный
вес

Требования к качеству
продукции и уровню сервиса

0,07

Информация и
коммуникации, влия
ние
Интернета

0,13

Поло
-
возрастная структура
населения и продолжительность
жизни

0,05

Потенциал инноваций





0,04





Образ жизни и привычки
потребления

0,04

Размер и структура семьи

0,04

37


Полученный результат свидетельствует о том, что в большей м
ере на
деятельность туристического агентства «Скорпио Турс» оказывают влияние
политические и экономические факторы, также высок удельный вес такого
технологического фактора как информация и коммуникации, влияние сети
Интернет. Социально
-
культурные факторы
оказывают наименьшее влияние на
деятельность анализируемого туристического агентства.


Для того чтобы завершить ан
ализ, необходимо сделать выводы,

по
каждому фактору
,

прописать воздействие фактора на отрасль, на компанию и
спланировать программы, которые н
еобходимо провести, чтобы снизить
негативное влияние фактора и максимально использовать положительное
влияние фактора на деятельность компании.

Полученные итоги сведем в
таблицу 2.1.
3
.

Таблица 2.1.
3

PEST
-
анализ туристического агентства «Скорпио Турс»

Полит
ические

Экономические

Сложные политические отношения со
странами, являющимися популярными
направлениями в выездном туризме


Турция, Египет, оказали и продолжают
оказывать негативное влияние на
деятельность агентства. Однако, на
фоне сложившейся ситуации,

начали
развиваться иные направления


Иордания, Тунис, Болгария.
Существенно возрос спрос на
внутренние туры


Крым, Севастополь.

Снижение реальных доходов населения нашей
стр
аны, высокий уровень инфляции и безработицы
оказывают негативное влияние на спр
ос услуг
агентства, особенно, на зарубежные туры. Однако
в ближайшие 2
-
3 года по данному фактору
ожидается позитивная динамика, так как
аналитики считают, что ВВП России в
среднесрочной перспективе будет показывать
стабильную положительную динамику.

Социа
льно
-
культурные

Технологические

Процесс старения населения, снижение
численности экономически активного
населения


все указанные факторы
снижают количество потребителей
услуг туристического агентства, так как
в России услугами турагентств
пользуются в бо
льшей мере люди до 50
лет, люди более старшего возраста в
силу социально
-
культурных и
экономических факторов предпочитают
иные виды отдыха.

Стремительное развитие Интернета, различных
высокотехнологичных устройств связи
(смартфонов) обусловило ускорение в
сех
процессов, включая выбор турагентства. В том
случае, если фирма не будет успевать за темпами
развития информационной отрасли, то повышается
риск банкротства, так как в силу своего размера и
высокого уровня конкурентной среды агентство
должно постоянно
заниматься поиском клиентов,
если другие аналогичные фирмы предложат более
быстрый и удобный сервис (например, мобильное
приложение, онлайн
-
консультант и др.), то
произойдет отток клиентов, включая постоянных.

38


В целом же по итогам анализа, мы можем отмет
ить, что в среднесрочной
перспективе ожидается увеличение таких рисков, как рост фирм
-
конкурентов,
геополитическая обстановка останется весьма напряженной. Однако ожидаются
и позитивные тенденции


рост доходов населения, развитие новых
туристических напра
влений
, особенно возрос спрос на внутренние
направления
. Отрасль в последние годы претерпела существенные
качественные изменения, что не могло не сказаться на деятельности отдельных
агентств.

Таким

образом, туристическое агентство «Скорпио Турс» относится

к
микропредприятиям,
которые
осуществ
ляю
т продажу туров как по российским,
так и по зарубежным направлениям. Отдельным направлением деятельности
выделена организация детского отдыха, однако до настоящего времени
направление не является востребованным сред
и клиентов.
Основными
клиентами агентства являются молодые люди 21
-
38 лет со средним уровнем
достатка.

В сфере деятельности агентства наблюдается жесткая конкуренция,
осложненная большим количеством внешних угроз.


2.2.

Особенности фирменного стиля турис
тического агентства

«Скорпио Турс»


Фирменный стиль организации является многоаспектным понятием и
включает в себя множество компонентов.

Проанализируем фирменный стиль туристического агентства «Скорпио
Турс».

Туристическое агентство не
имеет собственно
го здания, офис фирмы
расположен на 2 этаже бизнес
-
центра «Альтон» (см. рисунок 2.2.1).

Вход в офис осуществляется с торца, на входе располагаются вывески
организаций, расположенные в здании.

Вывеска туристического агентства
расположена наверху слева
-

кр
асными буквами на белом фоне сделана надпись
39


«Скорпио Турс».


Рис
унок

2.2.1. Вид входа в офис туристического агентства


Аналогичная вывеска находится непосредственно
около
двери в офис
фирмы на 2 этаже.

В самом офисе клиентов встречают менеджеры, единого
корпоративного
стиля одежды нет. На одежде лишь присутствует бейдж с именем и занимаемой
должностью.

Офис представляет собой два отдельных помещения


в одном из
них находится директор и бухгалтер, во втором


менеджеры, которые
осуществляют непосредствен
ное общение с клиентами.
Мебель в офисе
стандартная, офисная, какие
-
либо необычных цветовых решений,

связанных с
дизайном
помещения
,

не используется

(см. рисунок 2.2.2)
.


Рис
унок

2.2.2. Офис туристического агентства «Скорпио Турс»

40



Таким образом, возможн
ости с помощью корпоративных цветов
выделит
ь
ся из среды аналогичных фирм
-
конкурентов не используются.

В целом офис производит достаточно мрачное впечатление, такое
оформление рабочего места подходит для организаций, оказывающих,
например, бухгалтерские или

юридические услуги


строгий, лаконичный
интерьер допустим в указанных отраслях, однако для туристической фирмы
такое офисное решение является неприемлемым.

Одним из важнейших элементов фирменного стиля выступает логотип
(см. рисунок 2.2.
3)
.



Рис
унок

2.
2.
3
. Логотип туристического агентства «Скорпио Турс»


На логотипе используется сочетание трех основных цветов


красного,
синего и
светло
-
розового

в качестве фона для надписи и рисунка
.
Основным
шрифтом был выбран «
Annabelle
», относящийся к группе каллигра
фических
шрифтов с поддержкой кириллицы.

Синие горы символизируют собой покой, уверенность, надежность,
синий цвет никогда не вызывает отрицательных эмоций. Красный цвет,
наоборот, призван привлечь к себе внимание, настроит
ь человека на
решительное действие, связанное с использованием услуг туристического
агентства. Розовый фон был призван смягчить действие красного цвета,
который, помимо, функции привлечения внимания, может оказать на человека
отрицательное влияние, вызвать

агрессию к фирме.

Указанный логотип используется на

визитках туристического агентства
41


(см. рисунок 2.2.
4
).



Рис
унок

2.2.
4
. Визитка туристического агентства «Скорпио Турс»


На визитке отражен логотип агентства, контактные данные: адрес, номер
контактного

телефона, электронная почта и
ICQ
. Есть адрес сайта, но при
попытке набрать в адресной строке браузера указанный адрес, получаем ответ,
что
данного имени
DNS
-
сервера не существует, иными словами, поддержка
сайта в настоящее время не осуществляется.
Отмети
м

также и то
, что
на
визитки не указаны более распространенные на сегодняшний день средства
связи


WhattsApp
,

Line
,

Telegram
,

Viber
. Также не указано наличие группы в
социальной сети «ВКонтакте».

Собственного слога у туристического агентства
нет.

Деловая
документация
-

один из носителей фирменного стиля компании,
который включает в себя комплект деловых бумажных документов компании в
том или ином объеме.


В настоящее время компания для документов использует отличную от
логотипа символику. Монохромный вариа
нт логотипа при его уменьшении
достаточно сложен для восприятия и поэтому в верхней части официальных
документов было принято решение использовать иную символику (см. рис.
2.2.
5
).


Как видно из рисунка 2.2.5, логотип для официальной документации не
содержи
т схожести с официальным логотипом, который используется на
42


вывеске и визитках агентства.


Р
ис.

2.2.
5
.

Логотип туристического агентства для официальной документации


На сегодняшний день в туристическом агентстве отсутствуют многие
элементы, традиционно в
ключаемые в понятие «фирменный стиль»
-

нет
слогана, фирменной одежды, фирменных цветов в оформлении офиса и
печатной продукции, нет корпоративного героя и др.

Однако мы можем отнести к фирменному стилю и такой важный элемент
как систему обслуживания клиен
тов. В туристическом агентстве большое
внимание уделяется профессиональной этике, под которой понимается
совокупность моральных норм, определяющих отношение сотрудника к своему
профессиональному долгу.

Умение ладить с людьми выступает необходимым качеством

для
сотрудника туристического агентства. Менеджеры туристического агентства на
первом этапе работы с клиентом стремятся завладеть его вниманием, узнать его
интересы и предпочтения, вызвать интерес к оказываемым агентством услугам.
В случае, если клиент то
чно знает, какой именно тур ему нужен, то задача
менеджера


подобрать такой индивидуальный пакет предложений
туристических операторов, которые будут максимал
ьно отражать пожелания
клиента. Основным инструментом менеджеров на стадии первоначального
знакомс
тва с клиентами выступают проспекты туристических операторов.

В силу того, что агентство небольшое, сотрудники прикладывают
максимальные усилия, чтобы клиент остался доволен качеством оказанных
услуг и порекомендовал туристическое агентство родственникам

и знакомым.

Таким образом, туристическое агентство «Скорпио Турс» не имеет четко

43


сформированного фирменного стиля. В работе организации используются
отдельные элементы фирменного стиля, однако они весьма разрозненны и
неструктурированы
.


2.3. Оценка фирме
нного стиля туристического агентства «Скорпио
Турс»


В туристичес
ком агентстве «Скорпио Турс» не отмечено

системного
подхода к формированию фирменного стиля, по сути, фирменного стиля, как
т
акового, в агентстве

нет. В организации используется разрозненный
набор
элементов, призванный, по мнению руко
водства, выделить агентство из массы

конкурентов и привлечь внимание клиентов именно к услугам данного
агентства.

Изначально клиенты
наблюдают

вывеску
возле

входа. На указанной
вывеске изображен логотип фирмы


го
ры и надпись «Скорпио Турс». Одна
ко
рукописный шрифт уместен

в почтовой рекламе, при проведении каких
-
либо
PR
-
акций, так как при помощи рукописных шрифтов психологически
сокращается дистанция между клиентом и фирмой, отношения становятся
более доверительны
ми. В наружной рекламе и вывесках указанный тип
шрифтов
, как правило,

не применяется, так как издалека его сложно прочесть и
запомнить.

В этой связи хотелось бы подчеркнуть, что н
а оформление наружной
вывески
стоит обратить

особое внимание, так как это уни
кальный PR
-
продукт,
решающий сразу несколько важных задач: привлечение клиентов, увеличение
продаж, работа на имидж и узнаваемость бренда, информир
ование
потенциальных клиентов о

товарах или услугах компании, повышение
импульсив
ных покупок туристических ус
луг.

Фирменный стиль сотрудников
фирмы помогает идентификации
со
т
рудников фирмы среди конкурентов.
Недостатками тур
истического
44


агентства «Скорпио Турс
» с точки зрения фирменного стиля сотрудников
фирмы являются такие детали как: отсутствие

аксес
суаров для
сотрудников
фирмы (шейных платков, значков, блокнотов, ручек, и др.); отсутствие
фирменной одежды и рекомендаций по внешнему виду, единых для
сотрудников фирмы (общий стиль одежды).

Справедливости ради отметим, что
фирменная одежда


это достаточно большая

редкость на уровне туристических
агентств. Однако именно этот элемент фирменного стиля
способен вызвать
доверие клиента к

фирме, так как униформа всегда олицетворяет серьезность,
благополучие организации и

сплоченность коллектива.

Дизайн интерьера, не см
отря на его аккуратность, является безликим и не
работает на продвижение и узнаваемость туристической компании.

Отметим и
то, что в анализируемой туристической фирме
не предусмотрена возможность

для клиента
расположиться
комфортно
, выпить чашку кофе или ча
я

в период
ожидания
,
в удобной обстановке
спокойно просмотреть все предложения
операторов. Наличие журнального столика и удобного дивана могло бы
повысить лояльность клиентов к данному туристическому агентству.

Можно отметить такой факт


номер телефона о
фиса туристического
агентства указывается на визитных карточках, в рекламе в СМИ. Однако
количество звонков в офис существенно превышает количество продаж туров.
Главной причиной выступает неумение менеджеров заинтересовать в
телефонном разговоре услугами
агентства.
А ведь менеджер и его умение

заключается не только в привлечении клиентов
, но и
в общении с клиентами,
он

-

лицо компании и залог ее имиджа.

Наблюдения

экспертов показывают, что плохо обученный и
неподготовленный мен
еджер превращает лишь кажды
й 18
-
20
-
й звонок в
реальное приглашение прийти в офис. А коллега с опытом продаж, который
посетил профильные тренинги, спосо
бен пригласить в офис каждого 4
-
5
-
го
позвонившего

[4
, с.

67
]
.

Продажа тура и получение денег осуществляется непосредственно в
45


офисе
. Основные

задачи телефонного разговора
-

установление
психологического контакта и приглашение посетить офис. К сожалению,
тенденция такова, что до сих пор большинство менеджеров выступают в роли
справочного бюро, тогда как их цель
з
аключается в том, чтобы

за время
разговора подстроиться под клиента и настолько ему понравиться, что он,
положив трубку, сразу п
оедет в офис этого агентства
. Соблюдение правил
делового корпоративного этикета и следование правилам разговорной речи
безусловно будет являться огромн
ым плюсом к правильно оформленному
офису и разработанному фирменному стилю.

Безусловной критики заслуживает

и

сам логотип. Название «Скорпио
Турс» вызывает однозначные ассоциации со скорпионами и жаркими странами.
Иными словами, в логотипе должны присутст
вовать теплые цвета и
стилизованное изображение скорпиона будет не лишним. На данном этапе
наблюдается явный диссонанс между название
м

фирмы и ее логотипом.

На рисунке 2.3.1 отражено сравнение текущего логотипа фирмы и
возможного варианта замены после реб
рендинга.


Ри
унок
.

2.3.1. Сравнение имеющегося логотипа и возможного варианта замены

логотипа

Центральным
элементом
в логотипе агентства должен являться скорпион
.
Для того, чтобы логотип

представлял собой именно лого
тип туристического
агентства, мы добави
ли еще один элемент


планету. Учитывая тот факт, что
фирма занимается продажей туров в любую точку планеты, то символ планеты
46


подходит как нельзя лучше. Помимо всего прочего, круг является
универсальным символом и косвенно закладывает у клиентов представл
ение о
компании как единой, целостной и универсальной.

Логотип будет являться универсальным. Его можно будет использовать в
черно
-
белом цвете для печати на документах агентства. В случае печати
флаеров
,

логотип будет иметь отличное зрительное восприятие, е
сли фоном для
него будут оттенки светло
-
желтого или светло
-
зеленого.

Туристическое агентство не имеет собственного слогана,

что выступает
существенным недостатком, так как основная роль слогана

заключается в
привлечение

вним
ания потенциальных клиентов и ст
имулировании спроса на
услуги фирмы.

Идеа
льный

слоган прочно закрепляется в сознание

потребителя
,

и

вызывает у целевой аудитории прямые ассоциации с рекламируемым
продуктом. Причем эти ассоциации непременно способствуют покупке
продукта.

Компании, безуслов
но, следует выбрать корпоративные цвета и активно
использовать их в интерьере офиса, в одежде сотрудников, на фирменных
бланках, рекламной продукции.

Многие компании, особенно в сфере индустрии
сервиса
, активно
используют разного рода сувенирную продукцию
(календари, блокноты,
брелки и др.) как эффективный маркетинговый ход продвижения своих услуг.
Туристическое агентство «Скорпио Турс» также сможет воспользоваться
открывающимися возможностями при условии разработки
эффектного
фирменного стиля.

В связи с бо
льшой скоростью развития сети Интернет, происходит
погружение все большего количества людей в среду использования Интернет
-
технологий и рес
урсов. Поэтому с помощью сайта о туристическом агентстве
«Скорпио Турс
» узнает большое количество потенциальных клиен
тов.

Инф
ормация в Интернете отличается высокой скоростью
ее
получения
, а
также
большого объема за короткое время и емкостью; удобством
47


использования.

Сайт является одним из основных носителей фирменного стиля и должен
быть выполнен в строгом соответствии с

ним. Основная задача сайта
тур
истического агентства


продвижение услуг фирмы, привлечение
потенциальных клиентов.
Гра
мотно организованный дизайн веб
-
сайта всегда
работает на фирменный стиль компании, и, наоборот, при разработке дизайна
веб
-
представительс
тва компании, профессиональный веб
-
дизайнер всегда
учитывает те или иные особенности логотипа, фирменного стиля, находит
преимущества и за
ставляет их работать на дизайн.
Фирменный стиль сайта во
многом определяет имидж фирмы.

Весомый рост конкурентоспособн
ости

дает
активное
продвижение веб
-
сайта, реклама в Яндекс.Директ, а также если существует возможность
общения с менеджерами туристической компании в onlain
-
режиме
. Последнее
предполагает услугу на сайте «Заказать звонок», где посетитель сайта просто
остав
ляет на сайте свой номер телефона и указывает, как его зовут и в какое
время ему нужно перезвони
ть и услугу «Консультант Онлайн
»,
предполагающую чат с оператором, позволяющую незамедлительно получить
ответ на любой заданный вопрос. Подобные услуги хорошо с
ебя
зарекомендовали, а вместе с тем, повышают имидж организации и ее
конкурентоспособность.

Ранее нами упоминалось, что туристическое агентство имеет
официальную страницу в социальной сети «ВКонтакте»,
что является в
современном мире неплохой площадкой для

продвижения собственного
бренда. Однако в силу отсутствия сформированного фирменного стиля
указанный ресурс используется весьма неэффективно.

В целом же фирменный стиль
представляет собой мощное средство
позиционирования образа туристической организации
в желаемом свете. Его
разработка
в «Скорпио Турс» должна начаться

с выбора
эффектного
слогана

и
соответствующего названию фирмы
логотипа ор
ганизации, затем новый
48


образец необходимо
ра
спространить

на
разнообразные
визуальные атрибут
ы
функционирования органи
зации


визитки, рекламные проспекты, сувенирную
продукцию, оформление сайта и страницы «ВКонтакте».

Таким образом, нынешнее состояние фирменного стиля туристического
агентства «Скорпио Турс» можно охарактериз
овать как неудовлетворительное.
Д
ействующий фи
рменный стиль существует лишь в стадии зарождения
и
представлен только логотипом
и такими носителями фирменного стиля как
визитные карточки и фирменный бланк. Однако
и
в существующих элементах
мы выделяем

ряд минусов.

У фирмы

отсутствует слоган, корпоратив
ные цвета, логотип выбран
весьма неудачно, отсутствует единство стиля в печатной продукции и
официальных документах агентства. В силу отсутствия важных элементов
фирменного стиля агентству сложно выделит
ь
ся среди фирм
-
конкурентов.




49


3. Предложения и ре
комендации по разработке фирменного стиля
организации сферы услуг (на примере ту
ристического агентства «Скорпио
Турс»)

3.1. Предложения по разработке визуальных объектов фирменного
стиля организации сферы услуг (на примере туристического агентства
«Скорпио

Турс»)


В ходе проведенного во втором разделе исследования нами было
выявлено, что туристическое агентство «Скорпио Турс» отличается
отсутствием едино
й концепции фирменного стиля, что негативно сказывается
на конкурентоспособности и прибыли организации.
В

связи с указанным
фактом, необходима коррекция фирменного стиля туристического агентства
«Скорпио Турс» и внесение в него новых элементов.

Первым шагом по созданию эффектного и запоминающегося фирменного
стиля должна стать разработка уникального логотипа
агентства.
Создание
логотипа необходимо, чтобы выделить услуги турагентства из конкурентной
среды и, таким образом, привлечь большее число клиентов.
К
созданию
логотипа компании следует подходить очень ответственно, поскольку именно
логотип идейно воплощае
т образ компании, её специфику работы.

Существующий логотип фирмы обладает рядом недостатков принципиального
характера, поэтому целесообразнее не вносить изменения в существующий
логотип, а создать новый. Вариант такого логотипа нами был предложен ранее,
н
о
мы внесл
и в него небольшие изменения
, окончательный вариант отображен

на рисунке 3.1.1.


Нами был выбран символ солнца вместо планеты по ряду причин. Во
-
первых, мы сохранили символ круга, то есть компания по
-
прежнему
представляется единым целым и надежны
м.

50



Рис
унок

3.1.1 Новый логотип туристического агентства «Скорпио Турс»


Однако одним из правил создания хорошего логотипа является его
простота и лаконичность


солнце как нельзя лучше отвечает данным
требованиям, рисунок весьма прост, в нем нет сложных

элементов.

Во
-
вторых, нами было принято решение не перегружать логотип
избытком цветовых решений. В качестве корпор
ативных было решено выбрать


тёплый жё
лтый, не
сколько оттенков оранжевого и чё
рный. Отметим, что
теплые тона нивелируют отталкивающий эффек
т черного цвета и в целом
композиция несет позитивный настрой. В
-
третьих, само название агентства
ассоциируется именно с теплом, жаркими странами, символ солнца дополняет
образ скорпиона и отлично сочетается с фирменным наименованием агентства.
Отметим и т
от факт, что логотип должен хорошо выглядеть не только в
цветном исполнении, но в черно
-
белом (см. рисунок 3.1.2)
.


Рис.

3.1.2. Черно
-
белое исполнение логотипа туристического агентства
«Скорпио Турс»

В черно
-
белом варианте все слова и изображения имеют че
ткое
исполнение, логотип визуально хорошо воспринимается, что свидетельствует о
верном выборе его дизайна.

Таким образом, данный логотип: экспрессивен (вызывает положительные
эмоции благодаря подобранным цветам, формам и элементам); информативен
51


(привлекае
т новых клиентов за счёт демонстрации широкого спектра услуг
благодаря использованию символичных образов и широкого спектра цветов);
удобен для восприятия и использования на разных носителях (несмотря на
наличие нескольких элементов, логотип сохраняет прос
тоту и удобочитаемость
благодаря использованию простых геометрических форм и лаконичного
оригинального шрифта); уникален (за счёт использования набора различных
образов удалось избежать аналогии с фирмами
-
конкурентами
.

Для туристического агентства «
Скорпио

Турс
» мы предлагаем
использовать
яркие

фирменны
е

цвета
. Выбранные нами цвета помогают
создать радостное настроение, вызвать такие ассоциации как: приятные
эмоции, радость, яркие впечатления, насыщенность отдыха и др.

Чтобы
максимально передать потенциаль
ным клиентам разнообразие эмоций
путешествий, которые предлагает туристическая компания «
Скорпио Турс
»,
был разработан спектр красок,

состоящий из

4

цветов:
оранжевого, желтого,
белого и черного
.

При выборе цветовой гаммы, мы опирались на результаты
провед
ённого нами опроса. Все предлагаемые цвета
, кроме черного,

были
отмечены респондентами как цвета, которые характеризуют туристическую
компанию и ассоциируются с туризмом.

Мы полагаем, что использование набора
теплых

фирменных цветов

и
контрастного с ними ч
ерного в данном случае оправдано, так как

таким
образом мы можем создавать разнообразные настроения и образы, что
демонстрирует тот факт, что фирма имеет широкий спектр предоставляемых
услуг.

Мы предполагаем, что белый цвет будет использоваться в качестве
основного фонового цвета, на котором будут размещаться другие элементы
фирменного стиля в ярких тонах. Таким образом, мы рекомендуем
использовать в качестве фона только белый цвет, что позволит не перегружать
различные носители фирменного стиля и сохранять

лёгкость и воздушность
образа.

52


Белый цвет вызывает собо
й положительные ассоциации, так как

представляет собой малое количество цвета. Белый цвет характеризуется
совершенством и завершенностью, демонстрирует абсолютное и окончательное
решение, полная свобо
да для возможностей и снятие препятствий. Он всегда
вдохновляет, помогает, внушает определенную веру (дает свободу
).

Жёлтый цвет призван вызывать у аудитории ассоциации, связанные с
теплом, солнцем, радостью, обладает такими характеристиками как ловкость,
оригинальность, радость жизни, честность, уверенность в себе, справедливость,
свобод
а.

Оранжевый цвет вызывает прилив жизненной энергии, защи
щает от
негативного воздействия
. Этот цвет способен сделать потребителя более
активным. Семантика цвета: движение,
общительность, жизнерадостность,
скорость.

Черный цвет, несмотря на его на первый взгляд мрачность, ассоциируется
также и с тайной, ожиданием чуда. Также
черный

цвет

-

это цвет для ТОП
-
сегмента, который говорит о статусе, дороговизне и даже определенной
оф
ициальности

(например, автомобили класса «люкс» зачастую именно
черного цвета). Использование черного цвета в логотипе на подсознательном
уровне также способно заинтересовать потенциальных клиентов услугами
агентства. Помимо этого, скорпион имеет изогнутую

форму, а сочетание
изогнутых линий черного цвета символизирует также еще и изящество.

Таким образом, все предлагаемые нами цвета нацелены на то, чтобы
вызывать у целевой аудитории положительные ассоциации, напоминать о
ярких положительных эмоциях, которые

люди испытывают во время отдыха.

Для туристического агентства «
Скорпио Турс
» мы предлагаем
использование в каче
стве фирменных шрифтов
AGZeppelin Roman

и
Arial.

Шрифт
AGZeppelin Roman

может использоваться в заголовках и для
создания броских надписей в печа
тной и рекламной продукции.

Шрифт
Arial

прост, соответствует образу, гармонирует с другими
53


элементами фирменного стиля и может быть использован фирмой при наборе
текстов для сайта, официальных писем и др.

Как нами было выявлено ранее у туристического аген
тства нет
собственного уникального слогана, что, безусловно, является огромным
упущением со стороны руководства агентства.

Перед тем как приступить к разработке слогана для
туристического
агентства «Скорпио Турс
», мы проанализировали существующие слоганы
р
азличных туристических фирм России.

В таблице 3.1.1

приведено несколько
примеров слогано
в российских туристических фирм.

Таблица 3.1.1

Слоганы российских туристических фирм

Название фирмы

Слоган

Натали Турс

Выбор вместо иллюзий

Зевс Трэвел

Так отдыхали
Боги

Роза Ветров

Держи курс по Розе Ветров!

Сказочный остров

Так Вы еще не отдыхали!

ИННА ТУР

Коллекция солнечных туров

Мерлинтур

Зачем искать лучше?

Style tour

Отдых


это тоже стиль жизни

Cresta Tours

Подари себе отдых


Обобщим полученные данные п
о выборке слоганов российских
туристических фирм:


1.

Слоган должен быть кратким, ярким и запоминающимся.

2.

Слоган тур
истического агентства «Скорпио турс
» должен звучно и
логично дополнять его название. Главным образом, с которым агентство
сравнивает себя

-

это образ солнца.

3.

Фирменный слоган должен способствовать выделению компании
среди ее конкурентов, т.е. акцент должен делаться на уникальные качества
организации.

4.

Слоган должен гармонично сочетаться с логотипом компании и
дополнять его (лозунг и
логотип будут составлять фирменный блок).

54


5.

Слоган должен отражать особенности предложений фирмы, т.е.
должен демонстрировать, что фирма предлагает широкий спектр туристических
услуг.

6.

Слоган должен быть фразой краткой, звучной, динамичной,
правильной с

точки зрения фонетики, т.е. без неблагозвучных и трудных для
произношения звукосочетаний, чтобы его было легче запомнить.

7.

Слоган не должен быть слишком сложным и замысловатым.

На основе выделенных нами рекомендаций по созданию фирменного
слогана,
мы п
редлагаем турагентству «Скорпио Турс
» использовать слоган
«Выбери своё Солнце!».

Мы полагаем, что данный слоган эф
фективен по следующим причинам:

1.

Предлагаемый нами слоган краток, звучен и динамичен. Он не сложен
и состоит из трёх слов, что обеспечивает его

запоминаемость.

2.

Слоган «Выбери своё солнце!» дополняет название тур
истического
агентства, а также предлагаемый нами вариант логотипа т.к. на логотипе мы
видим образ солнца.

3.

Данный фирменный слоган делает акцент на уникальные качества
организации т.к. пок
азывает, что клиент может выбрать именно то, что
подходит именно ему из широкого спектра услуг. Таким образом
потенциальные клиенты понимают, что организация будет подходить к ним
индивидуально, что повышает конкурентоспособность туристической
компании.

4.

Фо
рма обращения к аудитории на «Ты» позволяет создать иллюзию
близости фирмы к потенциальному клиенту, её контакта с ним. А также
вызывает ощущение того, что обращение направленно не на массу, а лично к
конкретному лицу, что подчёркивает индивидуальный подхо
д фирмы к
клиенту.

Данный слоган рекомендуется использовать не только на визитных
картах сотрудников, но также и на любых носителях фирменного стиля:
55


сувенирной продукции, на фирменном сайте, фирменных бланках,
полиграфической продукции, при оформлении офи
са и наружного
пространства и др.

Таким образом, выбрав логотип и слоган, мы можем приступить к
созданию фирменного блока, который
может включать в с
ебя логотип и
статусную строку
-

слоган или род деятельности компании. Часто для молодого
бренда статусная
строка
-

необходимость. Если из названия не понятно, чем
занимается компания, статус поможет объяснить это п
отребителю. Однако мы
полагаем
,
что мы можем не использовать статус в рекламной продукции, так
как

сам образ логотипа

и наименование фирмы

говорит о

том, что эта
организация

-

туристическая.
В статусной строке мы планируем разместить
позиционирующий слоган
-

ёмкое высказывание, декларирующее главное
сообщение, которое фирма старается донести до потребителя. Таким образом, в
фирменном блоке мы предлага
ем использовать логотип и фирменный слоган
компании

(см. рисунок 3.1.3)


Рис.

3.1.3. Фирменный блок туристического агентства «Скорпио Турс»

Указанный фирменный блок будет использоваться и как заголовок
фирменного сайта, рекомендации по разработке которого

будут даны в
следующем разд
еле.

Немаловажное значение имеют и носители фирменного стиля, к которым
мы отнесем:
фирменные бланки и конверты; визитные карточки и бэ
йджи для
сотрудников; сувенирную продукцию; фирменную

одежд
у

сотрудников;
фирменный сайт;
офо
рмление интерьера офиса;
оформлени
е

экстерьера.

Фирменные бланки для туристического агентства «
Скорпио Турс
» мы
предлагаем оформить стильно, ярко и оригинально. Предлагаемые нами идеи
56


по созданию фи
рменных бланков включают в себя:

-

с
тандартный бланк, выпо
лненный в оранжевом цвете
;

-

б
ланк (пляжный отдых), выполненный в жёлтом солнечном цвете;

-

б
ланк (экскурсион
ные туры), выполненный в черно
-
оранжевом

цвете;

-

б
ланк (авиа и ж/д билеты, визовая поддержка, туры п
о России),
выполненный в сочетании белого и ор
анжевого цветов.

Также мы предлагаем выдавать документы туристам в специальных
фирменных конвертах. В такие конверты удобно положить билеты, ваучеры,
паспорт. Они удобны для хранения туристических документов и могут
использоваться неоднократно, поэтому мы
рекомендуем изготавливать их
только из качественных прочных материалов, для того, чтобы клиенты хранили
выдаваемые им конверты. На каждом конверте указывается адрес компании и
все контактные данные. Цвета конвертов различаются по тому же принципу,
что и цв
ета фирменных бланков
.

Визитные карточки сотрудников должны быть выполнены в соответствии
с фирменным стилем. Рекомендуемый материал: белый матовый плотный
картон, прият
ный на ощупь
.

Также мы р
екомендуем тур
истическому агентству «Скорпио Турс
»
предусмотрет
ь фирменную сувенирную продукцию. Компания может
развиваться и процветать только в том случае, если она всегда поддерживает
добрые и тёплые отношения с клиентами, с потенциальными клиентами и
деловыми партнёрами. Любой подарок, подаренный вовремя и к месту
, даже
самый маленький, способен вызвать у человека радость, положительные
эмоции, и расположить его к туристической организации.

Прежде всего, сувенирная продукция тур
истического
аген
тства «Скорпио
Турс
» должна нести информацию о компании и сфере её деяте
льности и каких
-
то отличительных признаках, присущих именно туризму. Каждый подарок
должен быть сделан из качественных материалов и содер
жать в себе логотип
фирмы «Скорпио Турс
».

57


В качестве сувениров мы предлагаем использовать такую продукцию как:

-

сувен
ирные

м
агниты. Магниты должны представлять из себя
фирменный блок (логотип + слоган) компании. Такими магнитами удобно
прикреплять красочные фотографии, сделанные во время отпуска,
пред
оставленного туристическим агентством «Скорпио Турс»;

-

ф
отоальбомы

и

ф
оторамки

с логотипом тур
истического агентства
«Скорпио Турс
», в которых туристы будут хранить фотографии, запечатлевшие
приятные мгн
овения их незабываемого отпуска;

-

обложка для заграничного паспорта;

-

пляжная сумка.

Все предлагаемые нами варианты сувени
ров связаны с туризмом,
путешествиями, функциональны и оригинальны.

Примеры сувенирной
продукции туристического агентства приведены в Приложении
7
.

Для сотрудников тур
истического агентства «Скорпио Турс
» мы
рекомендуем предусмотреть фирменные элементы одеж
ды, а также разработать
общие рекомендации к внешнему виду. Фирменный стиль в одежде
сотрудников
-
отражение образа компании, выгодное выделение персонала,
подчёркивание их профессиональности и заинтересованности в работе в данной
организации.

Сотрудники тур
истического агентства должны придерживаться общего
стиля одежды. Приветствуется аккуратная, свежая, глаженая одежда,
ухоженная обувь, аккуратная причёска и маникюр. Одежда может быть только
фирменных цветов: белый верх может быть «разбавлен» ярким шейным
п
латком фи
рменных цветов на выбор (оранжевый или жёлтый
). На блузку

или
рубашку

необходимо прикреплять бейдж

(см. рисунок 3.1.4)
, на который
нанесён логотип и
имя

сотрудника.

58



Рис.

3.1.4. Образец бейджа сотрудника туристического агентства

«Скорпио Турс»

Брюки и юбки должны быть черного фирменного цвета. Иными словами,
нами предлагается классический стиль одежды для сотрудников.

Благодаря следованию данным рекомендациям, персонал тур
истического
агентства «Скорпио Турс
» создаст о себе приятное впечатление,

что сыграет
одну из наиболее важных ролей в повышении конкурентоспособности
компании.

Дизайн интерьера тур
истического агентства «Скорпио Турс
» должен
подчеркивать основную направленность деятельности предприятия и его
конкурентные преимущества (опыт работ
ы, больший выбор любых туров
,
качество обслуживания и т.д.).

Для достижения этой цели интерьер офиса должен соответствовать
следующим рекомендациям:

-

в
ыразительные средства дизайна интерьера должны создавать
отвлеченные образы, которые рождают нужные ассо
циации. Например,
большие пространства, наполненные светом и воздухом, создают ощущение
свободы; «оторванные» плоскости потолка или пола


иллюзию полета;
наклонные, смещенные объемы


производят эффект динамичности, что
положительно может сказаться на атм
осфере офиса компании, работающей в
сфере туризма.

-

п
ре
обладающий цвет интерьера (например,

цвет стен)


фирменный
белый
цвет.

-

н
аличие ярких элементов в насыщенных фирменных цветах (настенные
59


часы, панель с крупным изображением фирменного логотипа и сло
гана
компании, яркие авторучки, блокноты для сотрудников и т.п.)
.

Сочетанием предлагаемых нами ярких фирменных цветов можно
передать экспрессивность, темперамент, характерные для политики
туристической фирмы. Цвет может многое сказать о статусе фирмы: ярки
е,
активные цвета соответствуют имиджу молодой, креативной компании.

Допустимо введение слабых приятных запахов и зв
уков лёгкой музыки
или природы
-

они будут создавать нужный настрой и у сотрудников, и у
посетителей. Запахи цитрусовых, хвойных и большинст
ва пряностей бодрят,
освежают, стимулируют умственную деятельность и поднимают настроение.
Бергамот, герань, лаванда, роза и сандал успокаивают, снимают стресс,
прогоняют страх и тревогу.

Мы полагаем, чт
о туристическому агентству «Скорпио Турс
» необходимо
изменить существующую вывеску. Вывеска должна быть оформлена в строгом
соответствии с новым фирменным стилем, быть яркой, привлекающей
внимание и запоминающейся. Возможно использование фирменного блока на
наружной вывеске (логотип и слоган). Для того чтобы

вывеска была
эффективной как в светлое, так и в тёмное время суток, рекомендуем
использовать световую вывеску. Материал вывески должен быть качественным
и прочным. Таким образом, удачно оформленная вывеска, будет позитивно
влиять на быстрое и успешное раз
витие фирмы, т.к. она будет работать на
продвижение туристического агентства, обращая на себя внимание, повышая
запоминаемость компании и привлекая новых клиентов.

Таким образом, нами были даны основные рекомендации по разработке
основных элементов туристи
ческого агентства «Скорпио Турс».

Предложенные
нами рекомендации по разработке таких элементов как логотип, фирменная
цветовая гамма, фирменный шрифт, слоган, фирменный блок, фирменные
бланки, фирменные конверты, визитные карточки сотрудников, бэйджи для
с
отрудников, сувенирная продукция, фирменная одежда сотрудников,
60


наружная

вывеска
, оформление
офиса
помогут данной организации построить
свой индивидуальный неповторимый яркий образ, донести его до целевой
аудитории, привлечь новых клиентов, тем самым повыс
ив свою
конкурентоспособность на региональном рынке.


3.2. Рекомендации по разработке элементов фирменного стиля,
используемых для интернет
-
продвижения (на п
римере туристического
агентства

«Скорпио Турс»)


Туристическому агентству «Скорпио Турс
» необходимо

разработать
свой
фирменный
Интернет
-
сайт, который будет являться мощным инструментом
повышения конкурентоспособности предприятия.

Подробная информация о
видах туристических услуг,
сведения

о компании, ее услугах поможет
установить контакт с потенциальными

клиентами, партнерами по бизнесу.

Это
открывает перед фирмой возможность расширения целевой аудитории.

Наличие
И
нтернет
-
сайта в сети положител
ьно влияет на имидж компании
так как

это показатель открытости компании, ее стабильности. Качественно
сделанный с
айт поможет сформировать и укрепить бренд компании, проводить
многочисленные имиджевые и PR
-
акции.

Кроме того, привлечение людей на собственный сайт, сделанный в
соответствии с фирменным стилем, пользователей интернета, служит
повышению узнаваемости компан
ии и работает на её продвижение.

Разрабо
таем рекомендации по структуре и оформлению Интернет
-
сайта
туристического агентства «Скорпио Турс».
Учитывая, что бюджет на создание
сайта у туристического агентства ограничен, то воспользуемся бесплатным
приложением

от
Wix
.

Нами был получена нижеследующая заголовочная часть сайта (см.
рисунок 3.2.1).


61



Рис
унок
.

3.2.1. Заголовочная часть сайта туристической компании

«Скорпио Турс»

На главной странице сайта посетителям
можно сразу же предлагать
сделать выбор, относи
тельно того,
что именно они хотят


отправиться в
кулинарный тур (раздел «Есть»), развлекательный тур (раздел «Развлекаться»)
или классический отдых (раздел «Отдыхать»).

Наполнение разделов соответственно меняется в зависимости от
предлагаемых агентством
туров.

Даже используя бесплатный шаблон, у нас есть возможность
использовать в нем элементы фирменного стиля компании


логотип, слоган,
основные цвета.

Отметим, что основной фон нашего сайта


белый, так как для
восприятия информации, именно он подходит

наилучшим образом.

Далее на главной странице сайта мы можем расположить наиболее
интересные виды туров по каждой из категорий (см. рисунок 3.2.2).


Яркие, красочные фотографии способы привлечь внимание тех клиентов,
которые еще не определились со своими п
редпочтениями, они смогут в
спокойной домашней обстановке прочитать про каждый заинтересовавший тур,
а качественные фотографии способны помочь визуализировать то место,
описание которого дается в статье.

Последний блок сайта


это контакты и форма обратной

связи (см. рис.
3.2.3).


62



Рис
унок

3.2.2. Вид главной страницы сайта туристического агентства

«Скорпио Турс»




Ри
с
унок

3.2.3. Образец формы обратной связи сайта


На начальном этапе можно ограничиться стандартной формой обратной
связи, однако впоследств
ии рекомендуется подключить опцию «Консультант
ОнЛайн», которая позволит клиентам узнавать информацию по турам в режиме
реального времени.

Отдельное внимание необходимо уделить смысловому содержанию сайта


красивые картинки без понятного и четкого текста
неинформативны. Каждый
предлагаемый тур должен быть четко расписан: его программа, сроки, из каких
63


услуг складывается его цена (отдельно расписать какие услуги входят в цену
тура, какие оплачиваются отдельно) и т.д.

Безусловно сайт должен индексироваться
основными поисковыми
системами (Яндекс, Гугл, Поиск Майл и др.), иначе пользователи Интернета его
не смогут найти. Целесообразно использовать сервис Яндекс.Директ.
Яндекс.Директ
-

это система размещения поисковой и тематической
контекстной рекламы. Она пок
азывает ваши объявления людям, которые уже
ищут похожие товары или услуги на Яндексе и тысячах других сайтов.

Технические характеристики сайта и процесс его продвижения не является
темой нашего исследования, поэтому не будем заострять на этом внимания.

Одн
ако в современном мире интернет
-
продвижение не ограничивается
созданием собственного сайта. Безусловно, большую роль играют социальные
сети


Вконтакте,
Facebook
,
Instagtam
,
Twitter
. Положительным моментом
является то, что создание страниц в указанных сетя
х бесплатно, а охват целевой
аудитории может быть значительным.
При оформлении страниц
туристического агентства в социальных сетях рекомендуется использовать
разработанные нами элементы фирменного стиля


логотип, слоган,
фирменный блок, публиковать фирмен
ные буклеты и, возможно, фото
сувенирной продукции. На таких страницах необходим частый он
-
лайн,
оперативное реагирование на вопросы создаст позитивный имидж фирмы, а
продвижение символики агентства сделает его узнаваемым.

Рассматривая вопрос интернет
-
прод
вижения, нельзя не упомянуть о
таком популярном на сегодняшний день сайте о товарах и услугах как
Avito
.
Креативный подход к подаче объявления об услугах фирмы также может
способствовать продвижению услуг туристического агентства, а возможность
загружать с
вои изображения в поле описания услуги, также будет
способствовать
узнаваемости фирмы, так как здесь можно также использовать
фирменный блок агентства.

Помимо сайта
Avito
, мы можем рекомендовать туристическому агентству
64


«Скорпио Турс» использовать возможно
сти визуализации в программе 2
gis
.
Указанное программное обеспечение весьма распространено среди российских
пользователей, поддерживает как установку на персональные компьютеры не
только с операционными системами семейства
Windows
, но и операционную
систем
у
Mac

OS
, так и установку на мобильные устройства на базе
Android

и

Ios
. Указанная кроссплатформенность делает оболочку 2
gis

универсальной, а
ежемесячное обновление справочников позволяет поддерживать данные об
организациях, их деятельности в актуальном со
стоянии.


Программная оболочка позволяет загрузить фотографию здания, где
находится организация, а также добавить описание организации (здесь уместно
напечатать помимо описания услуг и слоган компании). Функционал
программы позволяет загрузить до 5 фотогра
фии, часть из которых может быть
представлена интерьером офиса и фирменной сувенирной продукцией.

Таким образом, нами было предложено использовать разработанные
ранее элементы фирменного стиля (логотип, слоган, фирменный блок,
фирменные шрифт и цвета) для
единообразного оформления групп в
социальных сетях, а также отдельных элементов сайта
-
визитки туристического
агентства «Скорпио Турс». Также элементы фирменного стиля рекомендовано
использовать и при рекламе услуг фирмы на
Avito
.

Видится целесообразным
исп
ользовать возможности визуализации, которые доступны в таких средствах
связи как
Line
,

WhatsApp
,

Viber
,

Telegram
, а также в программе 2
gis
.
Использование современных телекоммуникационных каналов связи для
продвижения фирменного стиля туристического агентст
ва обладает рядом
бесспорных преимуществ относительно традиционных средств продвижения, в
числе которых относительная дешевизна, широкий охват аудитории, высокая
скорость обновления данных и получения обратной связи от клиентов.

65


3.3. Оценка экономической
эффективности предлагаемых
мероприятий по разработке фирменного стиля (на примере
туристического агентства «Скорпио Турс»)



Под экономической эффективностью понимается разница между
планируемым приростом выручки, ожидаемого в ходе реализации
мероприятий,
и затратами на реализацию.

Создание собственного стиля туристического агентства имеет
безусловные экономические выгоды, часть из которых способна принести
прибыль в будущем, когда фирма станет узнаваемой и будет иметь успех у
клиентов. Зарегистрированный
товарный знак представляет собой
нематериальный актив, однако, он имеет определенную рыночную стоимость.
Цена продажи бизнеса, у которого сформирован свой фирменный стиль, в разы
больше, чем
у
аналогичного по обороту бизнеса, но без собственного
фирменного

стиля. Однако данные перспективы относительно далеки и в
настоящее время у нас нет возможности провести достоверную оценку
указанных экономических выгод.


Отметим тот факт, что услуги дизайнера мы в калькуляцию
себестоимости включать не будем, так как ра
зработкой логотипа, слогана и
прочих элементов фирменного стиля
компания будет заниматься

самостоятельно. При расчете затрат мы включаем расходы на материальное
воплощение нашей идеи по созданию цельного образа агентства в жизнь.


Также не будем включать в

состав затрат и расходы на обеспечение
сотрудников фирменной одеждой, так как требования к ней предельно просты и
практически у любого человека в гардеробе присутствует белая блузка или
водолазка, а также черная юбка или брюки. Шейный платок может быть за
казан
с логотипом самой фирмы в организации, специализирующейся на печати по
ткани.

В офисе уже имеется 4
-
цветный струйный принтер марки
Epson
, на
66


котором имеется возможность распечатывать фирменные бланки, поэтому мы
их тоже не будем отдавать сторонней ор
ганизации для изготовления.

В силу вышесказанного произведем калькуляцию затрат на внедрение
фирменного стиля туристического агентства «Скорпио Турс» в таблице 3.3.1.

Таблица 3.3.1

Затраты туристического агентства «Скорпио Турс» на создание

и внедрение фи
рменного стиля

Наименование работы
/продукции

Количество,
шт.

Стоимость,
руб.

Изготовление наружной вывески
с подс
веткой

1

15000

Изготовление таблички на дверь офиса

1

2000

Изготовление таблички около входной двери в
здание

1

2000

Поклейка новых обоев,
покупка элементов декора
интерьера

-

10000

Шейные платки с логотипом фирмы

6

600

Печать визиток

1000

700

Изготовление обложек для загранпаспортов

20

1000

Изготовление фирменных ручек

100

1500

Изготовление фирменных блокнотов

50

1750

Изготовление фирм
енных пляжных сумок

10

1500

Изготовление плотных конвертов

50

1500

Изготовление настенных и настольных календарей

50

2500

Оплата Яндекс.Директ

-

5000

Итого


45050



Таким образом, совокупные затраты на первичное создание и внедрение
элементов фирменн
ого стиля туристического агентства «Скорпио Турс»
составят 45050 рублей.

Если исходить из того, что чистая прибыль (то есть прибыль за вычетом
всех расходов) агентства в среднем от одного проданного тура составляет 3000
рублей, то привлечение дополнительн
ых 15 клиентов посредством социальных
сетей, сайта, рекламно
-
сувенирной продукции окупят понесенные затраты в
полном объеме, а, начиная с 16 клиента агентство начнет получать прибыль.
Иными словами, если внедрять фирменный стиль в апреле
-
мае, то в течение
67


летних месяцев все затраты на его создание не только окупятся, но и начнут
приносить прибыль.



Проведем трендовый анализ количества проданных туров в июне
-
августе
2017 года. Исходные данные для трендового анализа отображены в таблице
3.3.2.

Таблица 3.3.2

Исходные данные для трендового анализа количества проданных туров

в июне
-
августе 2017 года

Период

Месяц

Фактическое количество проданных
туров, ед.

1

Октябрь, 2016

24

2

Ноябрь, 2016

18

3

Декабрь, 2016

61

4

Январь, 2017

53

5

Февраль, 2017

74

6

Март,
2017

68


Используя приведенные в таблице 3.3.2 данные построим с
использованием средств
MS

Excel

график и отразим на нем линию тренда (см.
рис. 3.3.1).

Таким образом, тренд является восходящим, что свидетельствует о том,
что количество продаж в ближайшие
три месяца должно увеличится (точность
прогноза на более длительный срок исходя из имеющихся исходных данных
будет существенно снижена, так как количество наблюдений равно 6, что
является недостаточным для выявления долговременной закономерности).

Формула
уравнения регрессии имеет вид:

y

= 10
,857
x

+ 11
,667 (1)

Подставляя последовательно вместо
X

номер наблюдения, получим:


y
апрель
=

10,857 * 7 + 11,667 = 87,666

y
май
= 10,857 * 8 + 11,667 = 98,523

y
июнь
= 10,857 * 9 + 11,667 = 106,95


68



Рис. 3.3.1. Трендовый анализ количества проданных туров в октябре 2016


марте
2017 г.


Исходя из полученного прогноза, в апреле ожидается продажа 88 туров, в
мае


99 туров, а в июне


107 туров. Иными словами, в мае
-
июне спрос на
туристич
еские услуги в агентстве будет расти, причем линейно.



Проведенный нами трендовый анализ подтвердил гипотезу о том, что
внедрение фирменного стиля целесообразно проводить, начиная с мая, так как в
этот период ожидается максимальный поток клиентов, которы
е смогут не
только сами оценить фирменный стиль туристического агентства, но и
рассказать о нем своим родственникам, друзьям, коллегам.

В тот момент, когда первоначальные затраты на создание фирменного
стиля начнут приносить прибыль, целесообразно часть ук
азанной прибыли
использовать для доработки сайта компании, создания более
профессионального дизайна и покупку собственного домена.

69



Прирост клиентов, обусловленный повышением уровня узнаваемости
агентства и увеличением степени лояльности клиентов к агентст
ву в течении
первого года внедрения фирменного стиля ожидается порядка 100 человек, что
принесет агентству чистую прибыль в размере 300000 рублей, за вычетом
расходов на создание фирменного стиля экономическая эффективность
ожидается на уровне
254

950 рубл
ей.



В целом же риски по реализации предложенных мероприятий весьма
низкие


сумма затрат составляет 45050 рублей. Указанные денежные средства
в распоряжении компании имеются


указанная сумма в полном объеме
имеется на расчетном счете организации, целе
вого назначения на сегодняшний
день не имеет. У организации не имеется задолженности ни перед своими
сотрудниками, ни перед бюджетами бюджетной системы Российской
Федерации, крупных сделок в среднесрочной перспективе не планировалось.
Иными словами, данные

денежные средства можно использовать для
реализации предлагаемых мероприятий.
Так как источником финансирования
выступают собственные денежные средства организации, то отсутствуют
дополнительные затраты, которые были бы при использовании банковского
креди
тования (проценты по займу). В случае с банковским кредитованием
также существовал бы риск отказа в выдаче кредита, а также сама процедура
оформления кредита зачастую занимает достаточно длительный период
времени и требует предоставления в банк обширного п
еречня документов,
подтверждающих платежеспособность заемщика.


Таким образом, если сравнивать затраты и ожидаемый

экономический
результат, то внедрение фирменного стиля туристического агентства «Скорпио
Турс» способно принести ощутимый прирост чистой приб
ыли в размере
254

950 рублей

при первоначальных затратах в размере 45050 рублей
.

В ходе
проведенного анализа был получен вывод о целесообразности внедрения
фирменного стиля в период с мая месяца теку
щего года, все понесенные на
реализацию мероприятий по фи
рменному стилю мероприятий окупятся уже в
70


течении первого года.

71


З
аключение



Нами была проведена ра
зработка фирменного стиля организации сферы
услуг (на примере туристического агентства «Скорпио Турс»)
. В ходе
проведенного исследования нами были получены

нижеследующие результаты.

Ф
ирменный стиль в

жизни любой организации, в

том числе и

туристской,
выполняет достаточно важные функции, в

числе которых имиджевая,
идентифицирующая и

дифференцирующая. Фирменный стиль формируется из
многих элементов. Он зависит

от конкретных задач, стоящих перед
организацией и

её потребностей. Разнообразие носителей фирменного стиля
закрепляет привлекательный имидж организации.

Н
ами были выделены следующие этапы разработки фирменного стиля
организации: проведение рекламно
-
маркет
инговых исследований;
формулировка основной идеи, которую должен нести фирменный стиль,
образа, который он должен создавать в сознании потенциального потребителя;
создание основных элементов фирменного стиля; оценка охраноспособности
разработанного обознач
ения товарного знака; правовая защита фирменного
знака.

Н
а примере фирменного стиля международной компании
TUI
, мы
рассмотрели

образец фирменного стиля в сфере туризма и профессиональный
подход зарубежных практиков к созданию и использованию фирменного сти
ля
в туристической отрасли. Тщательно разработанный фирменный стиль данной
организации создаёт положительный, узнаваемый образ, выгодно подчёркивает
достоинства компании, что сказывается на конкурентоспособности данной
организации и ставит её на лидирующие

места среди других туристических
фирм.

Т
уристическое агентство «Скорпио Турс» относится к
микропредприятиям, осуществляет продажу туров как по российским, так и по
зарубежным направлениям. Отдельным направлением деятельности выделена
72


организация детского

отдыха, однако до настоящего времени направление не
является востребованным среди клиентов. Основными клиентами агентства
являются молодые люди 21
-
38 лет со средним уровнем достатка. В сфере
деятельности агентства наблюдается жесткая конкуренция, осложнен
ная
большим количеством внешних угроз.

Т
уристическое агентство «Скорпио Турс» не имеет четко
сформированного фирменного стиля. В работе организации используются
отдельные элементы фирменного стиля, однако они весьма разрозненны и
неструктурированы.

Дизай
н интерьера, не смотря на его аккуратность, является безликим и не
работает на продвижение и узнаваемость туристической компании. Отметим и
то, что в анализируемой туристической фирме не предусмотрена возможность
для клиента расположиться комфортно, выпить

чашку кофе или чая в период
ожидания, в удобной обстановке спокойно просмотреть все предложения
операторов. Наличие журнального столика и удобного дивана могло бы
повысить лояльность клиентов к данному туристическому агентству.

Существующий логотип фирмы

является диссонансным по отношению к
названию туристического агентства, фирменный бланк имеет отличный от
основного логотипа внешний вид.

Туристическое агентство не имеет собственного слогана, что выступает
существенным недостатком, так как основная роль
слогана заключается в
привлечение внимания потенциальных клиентов и стимулировании спроса на
услуги фирмы. Идеальный слоган прочно закрепляется в сознание потребителя,
и

вызывает у целевой аудитории прямые ассоциации с рекламируемым
продуктом. Причем эти а
ссоциации непременно способствуют покупке
продукта.

Н
ынешнее состояние фирменного стиля туристического агентства
«Скорпио Турс» можно охарактеризовать как неудовлетворительное.
Действующий фирменный стиль существует лишь в стадии зарождения и
73


представлен
только логотипом и такими носителями фирменного стиля как
визитные карточки и фирменный бланк. Однако в существующих элементах мы
выделяем ряд минусов.

У фирмы отсутствует слоган, корпоративные цвета, логотип выбран
весьма неудачно, отсутствует единство ст
иля в печатной продукции и
официальных документах агентства. В силу отсутствия важных элементов
фирменного стиля агентству сложно выделится среди фирм
-
конкурентов.

Н
ами были даны основные рекомендации по разработке основных
элементов туристического агент
ства «Скорпио Турс». Предложенные нами
рекомендации по разработке таких элементов как логотип, фирменная цветовая
гамма, фирменный шрифт, слоган, фирменный блок, фирменные бланки,
фирменные конверты, визитные карточки сотрудников, бэйджи для
сотрудников, с
увенирная продукция, фирменная одежда сотрудников,
наружная вывеска, оформление офиса помогут данной организации построить
свой индивидуальный неповторимый яркий образ, донести его до целевой
аудитории, привлечь новых клиентов, тем самым повысив свою
конку
рентоспособность на региональном рынке.

Нами были разработаны основные элементы фирменного стиля и для
создания Интернет
-
сайта.
Однако в современном мире интернет
-
продвижение
не ограничивается созданием собственного сайта. Безусловно, большую роль
играют с
оциальные сети


Вконтакте,
Facebook
,
Instagtam
,
Twitter
.
Положительным моментом является то, что создание страниц в указанных
сетях бесплатно, а охват целевой аудитории может быть значительным. При
оформлении страниц туристического агентства в социальных
сетях
рекомендуется использовать разработанные нами элементы фирменного стиля


логотип, слоган, фирменный блок, публиковать фирменные буклеты и,
возможно, фото сувенирной продукции. На таких страницах необходим частый
он
-
лайн, оперативное реагирование на
вопросы создаст позитивный имидж
фирмы, а продвижение символики агентства сделает его узнаваемым.

74


Также
нами было предложено использовать разработанные ранее
элементы фирменного стиля (логотип, слоган, фирменный блок, фирменные
шрифт и цвета) для единообра
зного оформ
ления групп в социальных сетях.
Также элементы фирменного стиля рекомендовано использовать и при рекламе
услуг фирмы на
Avito
.

Нами была проведена упрощенная оценка экономической эффективности
внедрения фирменного стиля в деятельность туристичес
кого агентства и был
получен вывод о том, что
если сравнивать затраты и ожидаемый
экономический результат, то внедрение фирменного стиля туристического
агентства «Скорпио Турс» способно принести ощутимый прирост чистой
прибыли в размере 254

950 рублей.

Ук
азанные денежные средства в распоряжении компании имеются


указанная сумма в полном объеме имеется на расчетном счете организации,
целевого назначения на сегодняшний день не имеет. У организации не имеется
задолженности ни перед своими сотрудниками, ни пе
ред бюджетами
бюджетной системы Российской Федерации, крупных сделок в среднесрочной
перспективе не планировалось. Иными словами, данные денежные средства
можно использовать для реализации предлагаемых мероприятий. Так как
источником финансирования выступа
ют собственные денежные средства
организации, то отсутствуют дополнительные затраты, которые были бы при
использовании банковского кредитования (проценты по займу). В случае с
банковским кредитованием также существовал бы риск отказа в выдаче
кредита, а та
кже сама процедура оформления кредита зачастую занимает
достаточно длительный период времени и требует предоставления в банк
обширного перечня документов, подтверждающих платежеспособность
заемщика.


75


Список использованных источников и

литературы


1.

Закон РФ

от 07.02.1992


N

2300
-
1 (ред. от 03.07.2016)

«
О защите прав
потребителей
» //

«
Собрание законо
дательства РФ», 1992,


3
,
с
т.

140.

2.

Алешина, И.В. Корпоративный имидж / И.В. Алешина


М.: КноРус,
2015.


125 с.

3.

Асаул, А.Н. Культура организации: проблемы форм
ирования и
управления. / А.Н. Асаул, П.Ю. Ерофеев, М.П. Ерофеев


СПб.: Гуманистика,
2013.


315 с.

4.

Батракова, Е.В. Маркетинговые технологии в туризме / Е.В. Батракова
-

Черкесск: Северо
-
Кавказская государственная гуманитарно
-
технологическая
академия, 2016
.
-

61 c.

5.

Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально
-
культурном сервисе и
туризме / Ю.В. Безрутченко
-

Саратов: Корпорация «Диполь», 2016.
-

199

6.

Бизюк
,

А.В. Методика создания корпоративного стиля /
Бизюк А.В.,
Виткаленко Д.О.

//
Восточно
-
Европейский журнал п
ередовых технологий.

-

2016.
-

№ 10 (49).
-

С. 31
-
33.

7.

Борисова, Ю.В. Формирование корпоративной идентичности
сотрудников / Ю.В. Борисова // Science Time.


2015.


№4 (16)


С.64

69.

8.

Величко, Н.Ю. Влияние лояльности персонала на эффективность
компании / Н
.Ю. Величко, А.З. Аджаба // Управление и экономика в XXI веке.


2015.


№1.


С. 36

40.

9.

Веснин, В.Р. Теория организации. Учебник. / В.Р. Веснин



М.:
Проспект, 2015.


272 с.

10.

Восколович, Н.А. Маркетинг турис
тских услуг / Восколович Н.А.
-

М.:
Юнити
-
Дана,
2015.
-

207 c.

11.

Герасимова, Г.В. Понятие и содержание корпоративной культуры / Г.В.
Герасимова // Отечественная и зарубежная педагогика.


201
6.


№3.


С. 89
-
95.

12.

Годин, А.М. Брендинг: учебное пособие / Годин А.М.
-

М.: Дашков и К,
76


2016.
-

184 c.

13.

Грунтовски
й, И.И. Формирование макроимиджа туристической
организации / И.И. Грунтовский // Сервис+.
-

2016.
-

№5.
-

С.27
-
34.

14.

Гусарова, В.Ю. Фирменный стиль и его элементы / В.Ю. Гусарова //
Историко
-
культурное наследие как потенциал развития туристско
-
рекреационной

сферы: материалы Международной научно
-
практической
конференции


Казань: Казанский государственный университет культуры и
искусств, 2016.


С. 149
-
152.

15.

Зверева, Т.В. Основания, принципы, признаки и элементы
корпоративной культуры / Т.В. Зверева // Психоло
гия, социология и
педагогика.


2016



№4.


С.2

13.

16.

Иванов, А.И. Главный секрет успешного слогана, или чему
предприниматели могут поучиться у большевиков / А.И. Иванов //
Рекламодатель.
-

2015.
-

№2.
-

С.89
-
93.

17.

Икова, И.С. Разработка фирменного стиля турф
ирмы / И.С. Икова //
Прорывные экономические реформы в условиях риска и неопределенности:
сборник статей Международной научно
-
практической конференции.


Уфа:
Аэтерна, 2015.
-

С.175
-
178.

18.

Кащеева, А.Б. Фирменный стиль и имидж туристских предприятий /
А.Б. К
ощеева, Л.А. Леонова // IX Машеровские чтения: материалы
международной научно
-
практической конференции студентов, аспирантов и
молодых ученых.


Витебск: Витебский государственный университет, 2015.
-

С. 92
-
93.

19.

Ключников, А.В. Менеджмент туризма / Ключнико
в А.В.
-

М.:
Российская международная академия туризма, 2015.
-

228 c.

20.

Кононова, Ю.А. Необходимость разработки фирменного стиля для
предприятия сервиса и туризма / Ю.А. Кононова // Актуальные проблемы
гуманитарных наук.


2016.
-

№8.


С. 69
-
71.

21.

Костина, Н
.Г. Фирменный стиль и дизайн / Н.Г. Костина, С.Ю. Баранец
77


-

Кемерово: Кемеровский технологический институт пищевой
промышленности, 2015.
-

97 c.

22.

Краснова, Т.В. Фирменный цвет в формировании имиджа / Т.В.
Краснова, П.А. Брезгулевский // Международный студен
ческий научный
вестник.
-

2015.
-

№ 4
-
2.
-

С. 254
-
255.

23.

Красовский, С.Н. Рекламный слоган. Зачем и как?/ С.Н. Красовский //
Рекламодатель.


2016.
-

№4.
-

С. 89
-
91.

24.

Лисевич, А.В. Маркетинг в туристской индустрии / А.В. Лисевич, Е.В.
Лунтова
-

М.: Дашков и К
, 2014.
-

176 c.

25.

Литвинюк, Л.К. К вопросу становления и развития фирменного стиля /
Л.К. Литвинюк //
Проблемы современной науки.
-

201
7
.
-

№ 5
-
1.
-

С. 92
-
98.

26.

Милохин, В.В. Фирменный стиль в графическом дизайне. Разработка
знаковых систем фирменного стиля /

В.В. Милохин //
Форум. Серия: Наука.
Культура. Образование: актуальные
проблемы и перспективы развития,

201
5.
-

С. 100
-
103.

27.

Мухамедиева, С.А. Экономика туризма / Мухамедиева С.А.
-

Кемерово: Кемеровский государственный институт культуры, 2014.
-

140 c.

28.

Н
асибова, Н.Э. Разработка фирменного стиля туристического агентства
/ Н.Э. Насибова //
Вестник факультета технологии, экономики, дизайна АГПГУ


2016.
-

№1.


С. 56
-
62.

29.

Подорожный, А.М. Графические элементы фирменного стиля и их
проектирование в форме бренд
бука / А.М. Подорожный //
Вестник Ассоциации
ВУЗов туризма и сервиса.
-

2017
.

-

№ 1.
-

С. 95
-
99.

30.

Потапенко, Н.Г.
BRAND
-
BOOK:
разработка фирменного стиля /
Потапенко Н.Г.

//
Научные труды SWorld.

-

2016.
-

№ 2.

-

С. 33
-
34.

31.

Рыжкова В.Г. Фирменный шрифт. Что
влияет на его выбор в
креативном решении корпоративного стиля? /
Рыжкова В.Г.

// В

сборнике:
Научное мышление молодых ученых: настоящее и будущее Белгородский
университет

кооперации, экономики и права,
2015.
-

С. 104
-
108.

78


32.

Савенкова, И.В. Фирменный стиль


залог конкурентоспособности
туристической организации / И.В. Савенкова // Проблемы и перспективы
экономики и управления: материалы III Международной научной конференции.


Санкт
-
Петербург, 2015.
-

С. 208
-
212.

33.

Свободин, В.А. Комплексный экономический анализ

хозяйственной
деятельности / В.А. Свободин, М.В. Косолапов


М.: Дашков и К, 2013.


247 с.

34.

Сенчина, А.В. Анализ финансового состояния организации / А.В.
Сенчина // Экономические науки.


2015.


№2.


С. 19
-
23.

35.

Скараманга, В.П. Фирменный стиль в гостепри
имстве / В.П.
Скараманга


М.: Финансы и статистика, 2015.


192 с.

36.

Скибицкая, В.И. Формирование имиджа туристского предприятия

/
В.И. Скибицкая

// Научный вестник ЮИМ.
-

2014.

-

№3
.
-

С.68
-
71.

37.

Солободской, А.Л. Организационная культура: учеб. пособие / А.
Л.
Солободской, О А. Касьяненко.


СПб.: Изд
-
во СПбГУЭФ, 2013.


192 с.

38.

Слюсарева, А.С. Рекомендации по совершенствованию рекламной
стратегии для туристического агентства / А.С. Слюсарева // Менеджмент в
России и зарубежом.


2016.
-

№1.


С. 75
-
78.

39.

Степа
нова
-
Третьякова, Н.С. Формирование фирменного стиля
предприятия в сфере сервиса / Н.С. Степанова
-
Третьякова // Научные
достижения молодых исследователей Белгородский университет кооперации,
экономики и права.
-

№1.
-

2014.
-

С. 222
-
225.

40.

Унылова, А.В. Форми
рование и поддержание корпоративной культуры
в организации/ А.В. Унылова // Теория и практика общественного развития.


2014.


№15.


С. 34
-
37.

41.

Хоменко, Л.П. Фирменный стиль в современном маркетинге / Л.П.
Хоменко // Экономическая наука в 21 веке: вопрос
ы теории и практики
:

сборник материалов 6
-
й международной научно
-
практической конференции.



Уфа: Аэтерна, 2015
.

-

С. 86
-
87.

42.

Цапенко, А.М. Товарный знак в системе брендинга информационных
79


технологий
/ А.М. Цапенко,

Е.А. Данилина.
-

М.: «Патент», 2016.
-

12
4 с.

43.

Цахаев, Р.К. Маркетинг / Р.К. Цахаев Р.К., Т.В. Муртузалиева
-

М.:
Дашков и К, 2015.
-

550 c.

44.

Шабашова, Е.С. Конкурентоспособность туристических агентств / Е.С.
Шабашова // Инновационные процессы в научной среде.


2015.
-

№2.


С.92
-
97.

45.

Шаршавова, М.
В. Фирменный стиль: синтез креатива и эстетики / М.В.
Шаршавова // Культура и образование.


2015.
-

№17.


С. 9
-
11.

46.

Шеляпин, В.Н. Формирование корпоративной культуры организации:
теоретический аспект / В.Н. Шеляпин // Вестник НовГУ.


2015.


№70.


С.62

65.

47.

Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма / А.Д. Чудновский
-

М.: Кнорус, 2015.


512 с.

48.

Пошаговая инструкция по составлению
PEST

анализа [Электронный
ресурс]


Режим доступа:

www
.powerbranding.ru/biznes
-
analiz/pest/example/
(дата обращения 15.01.
2017).

49.

Психология цвета в рекламе [Электронный ресурс]


Режим доступа:
www
.psyfactor.org/lib/color9.htm

(дата обращения 07.03.2017).

50.

Создай свой сайт
c

Wix

[Электронный ресурс]


Режим доступа:

www.ru.wix.com/explore/websites

(дата обращения 21.03.2017).

51.

Туроператор

TUI

[
Электронный ресурс
]


Режим доступа:

www
.
tui
.
ru
.
(дата обращения 27.04.2017).

80


П
риложение 1


Корпоративные цвета
TUI

81


Приложение 2


Образцы рекламной
и сувенирной
продукции
TUI




82


Приложение
3

Выписка из ЕГРП ООО «Скорпио Турс»


83


Продолжение Приложения
3



84


Продолжение Приложения
3


85


Продолж
ение Приложения
3


86


Приложение
4

Внешний вид официальной группы «ВКонтакте» туристического агентства
«Скорпио Турс»


87


Приложение
5

Внешний вид официальной страницы Казанского представительства «Пегас
Туристик»


88


Приложение
6

Данные
SWOT
-
анализа туристич
еского агентства «Скорпио Турс»

Внутренняя
среда

Сильные стороны (внутренний
потенциал)


S

Слабые стороны (внутренние
недостатки)
-

W

-

расположение в центральной
части города, высокий уровень
проходимости

-

индивидуальный подход к
каждому клиенту,
опер
ативность в работе;

-

гибкая ценовая политика;

-

опыт работы на рынке более
трех лет.

-

неэффективная реклама;

-

отсутствие четкого
маркетингового плана по
продвижению агентства;

-

отсутствие узнаваемого
фирменного стиля;

-

неиспользование
современных кана
лов
продвижения услуг
(возможности сети Интернет,
различные мессенджеры)

-

отсутствие собственного
помещения.

Внешняя
среда

Внешние возможности
-

O

Имеющиеся угрозы


T

-

расширение клиентской базы
за счет изменения
маркетинговой стратегии;

-

увеличение

числа партнеров
агентства;

-

расширение спектра
предоставляемых услуг и туров.

-

жесткая конкуренция на
рынке туристических услуг;

-

кризисное состояние
экономики;

-

сложная мировая
геополитическая ситуация;

-

отказ в пролонгировании
договора арены на
зан
имаемый офис;

-

сезонность спроса на
туристические услуги.


89


Приложение
7

Сувенирная продукция туристического агентства «Скорпио Турс»








Приложенные файлы

  • pdf 15073680
    Размер файла: 2 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий