В рамках выполнения научно-исследовательских работ по теме «Оценка качества управления в социальной сфере» Институт социально-экономического развития территорий РАН (ИСЭРТ РАН)

ДЕПАРТАМЕНТ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Россия, 160000, г. Вологда, ул. Предтеченская,19
тел.(817-2) 72-14-25, факс (817-2) 72-02-67 e-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
http://www.volmed.org.ru

__02.03.2015_______ № ___4-2-7/323_____

На № от


Руководителям учреждений,
подведомственных департаменту здравоохранения области




Уважаемые руководители!

В рамках выполнения научно-исследовательских работ по теме «Оценка качества управления в социальной сфере» Институт социально-экономического развития территорий РАН (ИСЭРТ РАН) по согласованию с департаментом здравоохранения Вологодской области проводит опрос руководителей медицинских организаций. Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.
Прошу Вас заполнить анкету (Приложение) и в срок до 10 марта 2015 года направить ее на адрес ИСЭРТ РАН по почте или по электронной почте.
Почтовый адрес: 160014, г.Вологда, ул. Горького, д.56а;
E-mail: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].

Приложение: на 8 л. в 1 экз.



Начальник управления кадровой политики
и правового обеспечения департамента
здравоохранения Г.Г.Смирнова










Корепина О.И.
72-42-70

ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИЙ РАН
160014, Вологда, ул. Горького, д. 56а, ( 54–43–99

заполняется интервьюером
не надо заполнять

Номер интервью:

Номер
Код

ОПРОС РУКОВОДИТЕЛЕЙ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ
«АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ И КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ»
Район
Населенный пункт

заполняется
интервьюером
заполняется
интервьюером

Дата заполнения интервью:
Интервьюер:


Приглашаем Вас к участию в опросе и просим ответить на вопросы данной анкеты, которые предусматривают оценку проблем и качества управления учреждениями социальной сферы. Опрос анонимный, Ваши ответы будут использованы только в обобщенном виде. В вопросах, в которых приведены готовые варианты ответов, – обведите, пожалуйста, номера тех из них, которые соответствуют Вашему мнению. В остальных случаях напишите свой ответ или приведите требуемые данные.

1. Ресурсы и развитие

1. Как Вы оцениваете в целом условия функционирования и развития своей организации?
1. Хорошие, способствуют нормальному функционированию и развитию
2. Удовлетворительные
3. Скорее удовлетворительные, чем неудовлетворительные
4. Скорее неудовлетворительные, чем удовлетворительные
5. Крайне неудовлетворительные
6. Затрудняюсь ответить

2. Оцените в целом результаты работы Вашей организации по оказанию услуг населению в 2012, 2013 и 2014 гг.
Шкала оценки
2012 г.
2013 г
2014 г.

1. Хорошие
1
1
1

2. Удовлетворительные
2
2
2

3. Скорее удовлетворительные
3
3
3

4. Скорее неудовлетворительные
4
4
4

5. Крайне неудовлетворительные
5
5
5

6. Затрудняюсь ответить
6
6
6


3. Оцените в целом финансовое состояние своей организации в 2012, 2013 и 2014 гг.
Шкала оценок
2012 г.
2013 г
2014 г.

1. Хорошее
1
1
1

2. Удовлетворительное
2
2
2

3. Скорее удовлетворительное
3
3
3

4. Скорее неудовлетворительное
4
4
4

5. Крайне неудовлетворительное
5
5
5

6. Затрудняюсь ответить
6
6
6



4. Укажите, пожалуйста, обеспеченность финансовыми ресурсами Вашей организации по сравнению с реальными потребностями (в %)
Направление финансирования
Обеспеченность финансовыми ресурсами, в в % от необходимой суммы (от 100%)


2012 г.
2013 г
2014 г.

1.Состояние материально-технической базы




2. Текущая деятельность




3. Оплата труда работников




4. Внедрение современных информационных
систем




5. Капитальное строительство, ремонт помещений




6. Другие виды деятельности (напишите,
пожалуйста, какие)__________________________





5. Оцените, пожалуйста, состояние материально-технической базы Вашей организации
Шкала оценок
2012 г.
2013 г
2014 г.

1. Хорошее
1
1
1

2. Удовлетворительное
2
2
2

3. Скорее удовлетворительное
3
3
3

4. Скорее неудовлетворительное
4
4
4

5. Крайне неудовлетворительное
5
5
5

6. Затрудняюсь ответить
6
6
6


6. Как Вы оцениваете уровень информационного обеспечения Вашей организации?
Шкала оценок
2012 г.
2013 г
2014 г.

1. Более чем достаточный
1
1
1

2. Достаточный
2
2
2

3. Недостаточный
3
3
3

4. Крайне недостаточный
4
4
4

5. Затрудняюсь ответить
5
5
5


7. Оцените, пожалуйста, уровень обеспечения сотрудников Вашего учреждения следующими информационными ресурсами (в %)

Информационные ресурсы
Реальный уровень обеспеченности,
в % от желаемого уровня (от 100%)


2012 г.
2013 г
2014 г.

1. Периодическая профессиональная литература (журналы, бюллетени и др.)




2. Интернет




3. Информация об изменениях в законодательной базе





8. Какую долю в финансовом обеспечении Вашей организации занимают следующие источники? (в %)
Источники финансирования
2012 г.
2013 г
2014 г.

1. Бюджетные средства федерального уровня




2. Средства регионального бюджета




3. Средства муниципального бюджета




4. Средства страховых внебюджетных фондов




4. Платные услуги, оказываемые организацией




5. Другие источники




9. Укажите, пожалуйста, обеспеченность Вашей организации следующими видами ресурсов по сравнению с реальными потребностями (в %)
Направление финансирования
Обеспеченность ресурсами, в % от
необходимой суммы (от 100%)


2012 г.
2013 г
2014 г.

1. Квалифицированные специалисты




2. Обслуживающий персонал (уборщицы, сантехники и пр.)




3. Административно-управленческий персонал




4. Средства для повышения квалификации специалистов




5. Компьютеры и оргтехника




6. Компьютерные программы и базы данных




7. Оборудование и материально-технические средства оказания услуг




8. Площади, помещения





2. Доступность и качество услуг

10. Как Вы оцениваете уровень доступности для населения услуг, предоставляемых Вашей организацией?
Высокий
Удовлетворительный
Низкий
Услуги совершенно недоступны
Затрудняюсь ответить


11. Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых Вашей организацией населению?
1. Высокое
2. Высокое, но не соответствует уровню развитых стран
3. Удовлетворительное
4. Неудовлетворительное
5. Затрудняюсь ответить

12. Оказываются ли в Вашем учреждении платные услуги населению и в каких объёмах?
1. Оказывается широкий перечень и объёмы платных услуг
2. Платные услуги практически не оказываются
3. Другое_____________________________________________________________________

13. Как, на Ваш взгляд, изменятся объёмы оказываемых в Вашем учреждении платных услуг в ближайшие 5 лет?
1. Существенно возрастут
2. Возрастут несущественно
3. Останутся прежними
4. Затрудняюсь ответить




3. Эффективность управления

14. Как Вы считаете, можно ли научиться эффективному управлению организацией?
1. Да, этому можно и нужно учиться
2. Нет, эффективное управление требует способностей и таланта
3. Затрудняюсь ответить

15. Как Вы считаете, эффективно ли в целом современное управленческое
образование (квалификация «менеджер»)?
1. Очень эффективно и может помочь в работе
2. Неэффективно, поскольку слишком теоретизировано и оторвано от действительности
3. Зависит от вуза
4. Затрудняюсь ответить

16. Какие пути повышения эффективности управления Вы используете в своей работе (возможны несколько вариантов ответа)?
1. Управляю своим рабочим временем
2. Способствую формированию нормальных отношений в коллективе
3. Стараюсь советоваться с работниками (имеет место спокойный обмен мнениями)
4. Стараюсь принимать кадровые решения, опираясь не на отсутствие у работников тех или иных недостатков, а на наличие достоинств
5. Забочусь о воспитании молодых управленческих кадров
6. Другие (напишите, пожалуйста, какие)____________________________________________

17. Оцените, пожалуйста, насколько важны лично для Вас следующие требования к эффективному использованию рабочего времени (1 – не важно, 5 – очень важно)
Этапы
Ранговая
оценка

1. Регистрация времени (выяснение и письменная фиксация дел, на которые уходят затраты рабочего времени)
1 – 2 – 3 – 4 – 5

2. Грамотное распределение времени и максимальное сокращение его
непродуктивного использования
1 – 2 – 3 – 4 – 5

3. Объединение времени в более крупные блоки для решения важнейших вопросов
1 – 2 – 3 – 4 – 5


18. Возникает ли у Вас ощущение, что работники в организации злоупотребляют Вашим временем, и Вы по долгу службы не можете им в этом отказать?
1. Да, постоянно
2. Иногда
3. Практически никогда

19. Практикуете ли Вы точную, письменную, регистрацию фактических затрат своего рабочего времени с целью более рационального его использования?
1. Да
2. Нет
3. Стараюсь отслеживать затраты времени умозрительно

20. Берёте ли Вы работу на дом?
1. Да, постоянно
2. Иногда
3. Практически никогда

21. Задумываетесь ли Вы над тем, какие дела можно считать важнейшими, какие – второстепенными, а какими вообще стоило бы пренебречь?
1. Да, постоянно
2. Иногда
3. Практически никогда

22. Приходится ли Вам выполнять обязанности, с которыми могли бы успешно справиться и подчинённые?
1. Да, приходится постоянно
2. Иногда
3. Практически никогда

23. Стараетесь ли Вы высвобождать значительные временные блоки (около 1,5 часов) для решения важных вопросов и выполнения ключевых задач работы?
1. Нет, не вижу необходимости
2. Да, стараюсь
3. Это практически невыполнимо

24. Как Вы считаете, имеются ли в Вашей работе действия, которые отнимают у Вас время, не принося ощутимой пользы организации?
1. Да, имеются
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить
4. Если имеются, то с чем, по Вашему, они связаны (напишите):
________________________________________________________________________________

25. У Вас складывается впечатление, что работникам в Вашей организации не хватает слаженности в работе?
1. Да, постоянно
2. Время от времени
3. Практически никогда

26. Оцените, пожалуйста, актуальность следующих проблем для Вашей организации (1 – проблема не актуальна, 5 – очень актуальна)
Этапы
Ранговая оценка

1. Сотрудники сосредотачиваются на текущих второстепенных делах в ущерб интересам клиентов, истинным целям и задачам организации
1 – 2 – 3 – 4 – 5

2. Слишком много времени уходит на «бумажную» волокиту
1 – 2 – 3 – 4 – 5

3. Сотрудники мало осведомлены о работе коллег, что негативно сказывается на слаженности работы
1 – 2 – 3 – 4 – 5

4. Межличностные отношения отнимают слишком много рабочего
времени
1 – 2 – 3 – 4 – 5

5. Имеет место излишнее количество собраний, совещаний, встреч
1 – 2 – 3 – 4 – 5

6. Сотрудники приходят на работу только чтобы провести положенные им рабочие часы
1 – 2 – 3 – 4 – 5

7. Сотрудники не ощущают сопричастности общим ценностям, целям и результатам организации
1 – 2 – 3 – 4 – 5

8. Приходится подстраиваться под формальные требования властей
1 – 2 – 3 – 4 – 5

9. Отношения между работниками организации и клиентами слишком
бюрократизированы
1 – 2 – 3 – 4 – 5

10. Сотрудники ставят перед собой иные цели, чем те, которые ставит перед ними руководство
1 – 2 – 3 – 4 – 5

27. Как бы Вы сформулировали главную цель деятельности Вашей организации:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

28. Как Вы считаете, соблюдается ли в Вашей организации принцип «нормы управляемости»?
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить

29. Справедливо ли сказанное ниже для Вашей организации
Тезис
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

1. Сокращение непродуктивных затрат времени является актуальной задачей для меня и моих коллег




2. Наша организация следует одной единственной цели – удовлетворение потребностей клиентов




3. Каждый работник в организации понимает, каких достижений от него ожидают и почему




4. Каждый сотрудник видит свой вклад в дело организации и сосредоточен на результатах и целях её работы




5. Работники чётко представляют свою роль и место в достижении результата и целей организации





30. Имеются ли в штате Вашей организации узкие специалисты, потребность в услугах которых возникает лишь время от времени?
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить

31. Как Вы относитесь к подобным специалистам? (возможны 2 варианта)
1. Положительно: лучше иметь узкого специалиста «под рукой», чем искать на стороне при необходимости
2. Положительно: узкий специалист должен быть частью коллектива и быть в курсе текущих проблем
3. Негативно: дешевле обратиться к внешнему специалисту, чем держать мало востребованного своего
4. Другое (напишите, пожалуйста, что)___________________________________________

32. Назовите, пожалуйста, главные источники знаний по менеджменту, которые помогают Вам в управленческой деятельности?
1. Полученное профессиональное образование
2. Периодическая литература (газеты, журналы)
3. Специальная научно-практическая литература по менеджменту
4. Личный опыт
5. Пример предыдущих руководителей
6. Курсы повышения квалификации



4. Кадры

33. Каков средний возраст специалистов Вашего учреждения?
__________________ лет

34. Какова доля вновь принятых сотрудников (принятых за последние 3 года), в том числе моложе 30 лет?
Доля новых специалистов ______%, в том числе моложе 30 лет ______ %

35. Число сотрудников, работающих в учреждении, на Ваш взгляд, целесообразно:
1. Увеличить значительно
2. Увеличить незначительно
3. Оставить на существующем уровне
4. Сократить

36. Устраивает ли Вас квалификация сотрудников Вашего учреждения?
Специалисты
Вспомогательный персонал

1
Да
1
Да

2
Скорее да, чем нет
2
Скорее да, чем нет

3
Скорее нет, чем да
3
Скорее нет, чем да

4
Нет
4
Нет


37. Скажите, пожалуйста, используются ли в Вашем учреждении следующие способы профессионального развития:
1. Посещение семинаров, конференций, съездов
2. Использование ресурсов сети Интернет
3. Саморазвитие
4. Наставничество
5. Другое________________________________________________________________________

38. Какая доля специалистов Вашего учреждения повышала квалификацию за последние 5 лет?

На курсах повышения квалификации ___________ % специалистов
Профессиональную переподготовку прошли____________ % специалистов

39. Считаете ли Вы, что у работников Вашего учреждения сформирована мотивация к непрерывному профессиональному образованию и приобретению практических навыков?
1. Да
2. Скорее да, чем нет
3. Скорее нет, чем да
4. Нет
5. Затрудняюсь ответить

40. Происходит ли в Вашем учреждении внедрение инновационных управленческих технологий, моделей управления?
1. Да
2. Нет (Переход к вопросу 43)
3. Затрудняюсь ответить

41. Какие инновационные управленческие технологии (в том числе информационно-коммуникационные, автоматизированные системы управления) использовались в Вашей организации в последние 3 года?
___________________________________________________________________________________

5. Контекст
42. Как Вы в целом оцениваете социально-экономическое развитие страны?
1. Положительно
2. Отрицательно
3. Затрудняюсь ответить

43. Как Вы оцениваете реформы и преобразования, проводимые в последние годы в Вашей отрасли?
1. Положительно
2. Отрицательно
3. Затрудняюсь ответить

44. Каковы, на Ваш взгляд, цели этих преобразований?
1. Повышение качества и доступности услуг для населения
2. Обеспечение экономии общественных ресурсов
3. Затрудняюсь ответить
3. Другое (напишите, пожалуйста)
___________________________________________________________________________________

6. Сообщите, пожалуйста, о себе
45. Ваш пол:
1. Мужской
2. Женский

46. В каком году Вы родились?
В 19___ году

47. Ваше образование:
1. Среднее общее
2. Среднее специальное
3. Высшее
4. Послевузовское (напишите, пожалуйста, какое)_______________________________

48. Есть ли у Вас профессиональное образование в области менеджмента?
1. Да
2. Нет

49. Повышали ли Вы свою квалификацию за последние 5 лет?
1. Да
2. Нет

50. В каком виде проходило повышение Вашей квалификации?
Курсы повышения квалификации
Профессиональная переподготовка
Стажировка
Другое (напишите, пожалуйста, что)________________________________________

Благодарим Вас за участие!

13PAGE 15


13PAGE 14215




















Заголовок 415

Приложенные файлы

  • doc 15183117
    Размер файла: 155 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий