2. Организационная структура службы ИТ. Основная цель, стоящая перед ИТ-подразделением, заключается в управление инфраструктурой ИТ мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры и приложений.


Тема 9. Задачи и структура управления службой ИТ предприятия
1. Основные функции службы ИТ предприятия.
2. Организационная структура службы ИТ
Основная цель, стоящая перед ИТ-подразделением, заключается в эффективной поддержке существующих на предприятии бизнес- процессов. Для достижения данной цели ИТ-подразделение выполняет набор стандартных задач, которые можно разделить на четыре функциональные группы.
• Планирование и организация. В рамках этого направления решаются следующие задачи:
разработка стратегии развития ИТ-подразделения;
разработка бюджета и контроль за его исполнением;
разработка архитектуры информационных систем в соответствии с требованиями бизнеса и тенденциями развития отрасли;
определение политики информационной безопасности;
планирование сервисов;
управление портфелем проектов;
управление организационной структурой и человеческими ресурсами;
управление рисками.
• Разработка, приобретение и внедрение. Основная задача этого направления - внедрение новых информационных систем, включающая выбор решения, внедрение, приобретение прикладных приложений и технологической инфраструктуры, тестирование программно-аппаратных средств, разработку пользовательской документации, учет затрат и контроль бюджета проектов. В настоящее время аналитики выделяют следующие задачи в этом направлении:
выбор решений в области автоматизации;
построение архитектуры решения в соответствии со стандартами;
управление проектом разработки и внедрения;
приобретение программно-аппаратных средств;
разработка и настройка программного обеспечения;
тестирование программного обеспечения;
разработка пользовательской и эксплуатационной документации;
сдача информационных систем в эксплуатацию;
учет затрат и контроль за расходованием средств.
• Предоставление и сопровождение сервисов. Данное функциональное направление обеспечивает поддержку ИТ-услуг в соответствии с требованиями бизнеса. Для поддержки и сопровождения ИТ-сервисов подразделение должно выполнять следующие задачи:
согласование требований к сервису с заказчиком;
обеспечение соответствия требований заказчика и возможностей информационных технологий;
управление существующими программно-аппаратными средствами;
обеспечение информационной безопасности;
обучение конечных пользователей;поддержка конечных пользователей;
учет активов службы ИТ и их движения;
управление приложениями и данными;
управление инфраструктурой ИТ;
мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры и приложений.
• Мониторинг. Основная задача мониторинга — аудит процессов ИТ-подразделения и контроль за корректностью предоставления ИТ-услуг бизнес-подразделениям. В настоящее время аналитики выделяют следующие задачи в этом направлении:
мониторинг процессов;
оценка качества предоставляемых сервисов;
обеспечение аудита безопасности и надежности сервисов;
согласование требований заказчиков к сервисам.
Часть решений, связанных с управлением ИТ-подразделением, принимается непосредственно на уровне правления предприятия. К таким решениям можно отнести задачу разработки стратегии развития ИТ-подразделения в соответствии с требованиями бизнеса, утверждение крупных дорогостоящих проектов в рамках процедур, внесение изменений в существующие информационные системы.
Считается, что руководитель ИТ-подразделения (Chief Information Officer, CIO) должен иметь ранг члена правления организации, так как информационные технологии часто являются дорогим инструментом, обеспечивающим существенное преимущество в конкурентной борьбе. Кроме того, у руководителя ИТ- подразделения возникает необходимость в согласовании решений со всеми подразделениями компании.
Можно выделить три логических уровня управления ИТ-под- разделением:
1. Уровень правления организации, утверждающий стратегические решения.
2. Уровень управления ИТ-подразделением, обеспечивающий согласование задач и услуг с бизнес-подразделениями.
3. Уровень функционирования ИТ-подразделения, обеспечивающий предоставление услуг и поддержку ИТ-инфраструктуры в рабочем состоянии.
Структура ИТ-подразделения зависит от таких факторов, как размеры подразделения, отраслевая принадлежность, территориальное распределение. В настоящее время выделают три базовые структурные схемы: плоская структура, развернутая структура, дивизионная структура.
Плоская структура ИТ-подразделения характерна для компаний небольшого размера. Функции планирования и контроля полностью выполняются руководителем подразделения. Подразделения разработки и сопровождения разделены, так как успешная эксплуатация информационной системы возможна лишь тогда, когда она не требует постоянного вмешательства разработчика. При этом руководитель службы полностью контролирует работу подразделений разработки и сопровождения.
Развернутая структура ИТ-подразделения характерна для крупных компаний. Функции планирования выделены в отдельные подразделения и включают разработку архитектуры, управление финансами и проектами. При развернутой структуре ИТ-подразделения появляется Service Desk — служба, обеспечивающая первичную обработку инцидентов.
Дивизионная структура ИТ-подразделения используется, когда сопровождение всех информационных систем из одного места невозможно. Как правило, такая структура появляется у компаний с большим количеством территориально распределенных офисов. В такой ситуации в ИТ-подразделении возникают независимые группы подразделений, отвечающие за определенный набор работ.

Приложенные файлы

  • docx 15183212
    Размер файла: 24 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий