Статья посвящена вопросам формирования и использования критических факторов успеха в области ИТ-консалтинга. Ключевые слова: критические факторы успеха, ИТ-консалтинг.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте файл и откройте на своем компьютере.
1 РОЛЬ КРИТИЧЕСКИХ ФАК ТОРОВ УСПЕХА В ИТ - КОНСАЛТИНГЕ 1 Васильев Р.Б., Левочкина Г.А. ( Национальный исследовательский университет « Высшая школа экономики » , Москва ) rvasiliev @ hse . ru , glevochkina @ hse . ru Статья посвящен а вопросам формирования и использования критических факторов успеха в области ИТ - консалтинга. Ключевые слова: критические факторы успеха, ИТ - консалтинг. И дея существования нескольких внутренних факторов, к о торые являются определяющими для успешности компании, была выдвинута Д. Р. Дэниэлем в 1961 г. и п олучила развитие в работах Дж. Рокарта и его команды из Массачусетского техн о логического института [ 2 ]. Критический фактор успеха (КФУ) - это компетенция или ресурс, в развитие которых бизнес должен инвестировать для осознания существенных отличий своих целе й, которые пресл е дует организация, от целей конкурентов и связанных затрат на достижение этих целей. Это определ ение порождает ряд комментариев: 1. Оно отражает связь между конкурентным преимущес т вом и причинами его возникновения. 2. КФУ всегда с пецифичны для ко нкретного рынка . 3. КФУ не связаны прямо с измерением эффективности деятельности как, например, показатель возврата от и н вестиций, но соотношение достигнутых выгод и 1 Д анное научное исследование (№14 - 01 - 0086) выполнено при поддер ж ке Программы «Научный фонд НИУ ВШЭ» в 2014/2015 гг . 2 связа н ных затрат является лучшим индикатором конкурентн о го преимущества. 4. Измерение КФУ в осно вном качественная задача. Но, с другой стороны, определение объективных метрик для оценки компетенций и ресурсов безусловно является к о личественной задачей. Именно знание о совместном определении уровня наилу ч шей деятельности путем применения КФУ и характе ристик рынка приводит к пониманию конкурентных преимуществ организации. КФУ являются важным и эффективным инструме н том достижения целей поставщика услуг ИТ - консалтинга и мониторинга хода реализации его стратегии. Это относится как к процессу стратегического планирования, так и к процессам выполнения конкретных консалтинговых ИТ - проектов. О бщая схема использования КФУ следующая : 1. Определение корпоративного набора КФУ с учетом о т раслевых факторов и специфики организации . 2. Определение методов измерения выбранных К ФУ . 3. Организации процесса мониторинга наличия выбранных КФУ в процессе стратегического планирования деятел ь ности и выполнения проектов в сфере ИТ - консалтинга. Основная деятельность поставщика услуг ИТ - консалтинга осуществляется в форме проектов. Помимо об щепринятых критериев успешности их выполнения ,таких как соблюдение сроков, бюджета и достижения запланированных результатов , важную роль играют корпоративные КФУ, касающиеся именно проектной деятельности поставщика услуг ИТ - консалтинга . П роекты можно классиф ицировать в соответствии с о сновны ми направления ми ИТ - консалтинга , рассмотрен н ы ми в [ 1 ]. Сп ецифика проектов стратегического ИТ - консалтинга с о стоит в анализе потенциальных ИТ - решений, их выборе, нео б ходимости использования тех или иных методологий провед е ния стратегического ИТ аудита, разработки ИТ стратегии или организации перехода к ИТ аутсорсингу. В этом процессе дол ж 3 ны совместно учитываться как КФУ исполнителя, так и КФУ заказчика. В проектах продуктового ИТ - консалтинга с о стороны п о ставщика услуг важнейшим вопросом является оценка его ко м петенций и владения соответствующим набором ИТ - продуктов с методологиями их внедрения. Использование КФУ поставщика услуг ИТ - консалтинга способствует оценке степени успеха и принятию обоснованных реше ний как по выбору продуктов, так и по организации про цесса внедрения с учетом тех КФ У , кот о рые относятся к деятельности заказчика. В проектах интеграционного ИТ - консалтинга КФУ поста в щика услуг ИТ - консалтинга также должны применяться для оценки его компетен ций, степени владения интеграционными решениями и методологиями их внедрения. Ключевым вопросом здесь является выбор интеграционного решения и организаци я про цесса внедрения с учетом тех КФУ, которыми обладает заказчик. В проектах операционного ИТ - консалти нга, нацеленного на совершенствование всего комплекса управления ИТ, КФУ п о ставщика услуг могут использоваться для выбора и оценки перспектив принимаемых управленческих решений с учетом имеющихся у заказчика компетенций и ресурсов. В проектах технического ИТ - консалтинг а, который пр е имущественно связан с предоставлением услуг в области обе с печения надежности функционирования ИТ - инфраструктуры , КФУ поставщика услуг в сочетании с теми КФУ, которыми обладает заказчик , служат инструментом оце н ки последствий выб ора тех или иных решений Общий н абор потенциальных корпоративных КФУ, отн о сящихся к деятельности поставщика услуг ИТ - консалтинга выглядит следующим обра зом:  Квалифицированный персонал .  Высокое качество услуг .  Наличие высокого уровня личных контактов в гос орг а нах и руководстве отраслей . 4  Наличие методологии ведения консалтинговых ИТ - проектов .  Отличительные признаки позиционирования консалти н говых ИТ - услуг на фоне предложений аналогичных у с луг других компаний .  Возможность предоставления комплексных услуг .  От раслевая экспертиза .  Экспертиза в области лучших мировых практик и ИТ - инноваций .  Наличие методологии разработки ИТ - стратегии, опыт выполнения подобных проектов .  Знание типовых организационно - функциональных структур служб ИТ и моделей их взаимодействия с ор г а низацией.  Знание рынка ПО и наличие методики выбора ИТ - реш е ний .  Владение методологиями внедрения различных ИТ - решений, компетенции в организации управления пр о цессом внедрения .  Эффективная система мотивации персонала .  Эффективная система обучения ИТ - ко нсультантов, п о зволяющая наращивать компетенции в различных обла с тях знаний. Этот набор предлагается использовать в проектах по выя в лению корпоративных КФУ для конкретного поставщика услуг ИТ - консалтинга . Литература 1. Стратегическое управление информационным и системами / Р.Б. ВАСИЛЬЕВ [др.]. М: Интернет - университет Информ а ционных Технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. - 510 с. 2. BULLEN C.V. & ROCKART J. F. A primer on critical success factors. Massachusetts Instute of Technology, CISR No 69, Sloan WP No. 1 220 - 81, 1981.

Приложенные файлы

  • pdf 15183331
    Размер файла: 386 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий