Статья посвящена вопросам формирования и использования критических факторов успеха в области ИТ-консалтинга. Ключевые слова: критические факторы успеха, ИТ-консалтинг.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.

1

РОЛЬ КРИТИЧЕСКИХ ФАК
ТОРОВ

УСПЕХА В ИТ
-
КОНСАЛТИНГЕ
1

Васильев Р.Б., Левочкина Г.А.

(
Национальный исследовательский университет

«
Высшая школа экономики
»
, Москва
)

rvasiliev
@
hse
.
ru
,
glevochkina
@
hse
.
ru


Статья
посвящен
а

вопросам

формирования

и использования
критических

факторов успеха в области ИТ
-
консалтинга.


Ключевые слова: критические факторы успеха, ИТ
-
консалтинг.


И
дея существования нескольких внутренних факторов, к
о
торые являются определяющими для успешности компании,
была выдвинута Д. Р. Дэниэлем в 1961 г. и п
олучила развитие в
работах Дж. Рокарта и его команды из Массачусетского техн
о
логического института

[
2
].

Критический фактор успеха
(КФУ)
-
это компетенция или
ресурс, в развитие которых бизнес должен инвестировать для
осознания существенных отличий своих целе
й, которые пресл
е
дует организация, от целей конкурентов и связанных затрат на
достижение этих целей.

Это определ
ение порождает ряд комментариев:

1.

Оно отражает связь между конкурентным преимущес
т
вом и
причинами его возникновения.

2.

КФУ всегда с
пецифичны для ко
нкретного рынка
.

3.

КФУ не связаны прямо с измерением эффективности
деятельности как, например, показатель возврата от
и
н
вестиций, но соотношение достигнутых выгод и



1
Д
анное

научное исследование (№14
-
01
-
0086) выполнено при поддер
ж
ке Программы «Научный фонд НИУ ВШЭ» в
2014/2015
гг
.



2

связа
н
ных затрат является лучшим индикатором
конкурентн
о
го преимущества.

4.

Измерение КФУ в осно
вном качественная задача. Но, с
другой стороны, определение объективных метрик для
оценки компетенций и ресурсов безусловно является
к
о
личественной задачей.

Именно знание о совместном определении уровня наилу
ч
шей деятельности путем применения КФУ и характе
ристик
рынка приводит к пониманию конкурентных преимуществ
организации.
КФУ являются важным и эффективным инструме
н
том достижения целей поставщика услуг ИТ
-
консалтинга и
мониторинга хода реализации его стратегии. Это относится как
к процессу стратегического

планирования, так и к процессам
выполнения конкретных
консалтинговых
ИТ
-
проектов.

О
бщая схема использования КФУ

следующая
:

1.

Определение корпоративного набора КФУ с учетом
о
т
раслевых факторов и специфики организации
.

2.

Определение методов измерения выбранных К
ФУ
.

3.

Организации процесса мониторинга наличия выбранных
КФУ в процессе стратегического планирования
деятел
ь
ности и выполнения проектов в сфере ИТ
-
консалтинга.

Основная деятельность поставщика услуг ИТ
-
консалтинга
осуществляется в форме проектов. Помимо об
щепринятых
критериев успешности их выполнения
,таких
как соблюдение
сроков, бюджета и достижения запланированных результатов
,

важную роль играют корпоративные КФУ, касающиеся именно
проектной деятельности поставщика услуг

ИТ
-
консалтинга
.

П
роекты можно классиф
ицировать в
соответствии

с о
сновны
ми

направления
ми

ИТ
-
консалтинга
,

рассмотрен
н
ы
ми

в
[
1
].

Сп
ецифика проектов
стратегического
ИТ
-

консалтинга

с
о
стоит в анализе потенциальных ИТ
-

решений, их выборе, нео
б
ходимости использования тех или иных методологий провед
е
ния стратегического ИТ аудита, разработки ИТ стратегии или
организации перехода к ИТ аутсорсингу.
В этом процессе дол
ж

3

ны совместно учитываться как КФУ исполнителя, так и КФУ
заказчика.

В проектах продуктового ИТ
-
консалтинга с
о стороны п
о
ставщика услуг важнейшим вопросом является оценка его ко
м
петенций и владения соответствующим набором ИТ
-
продуктов с
методологиями их внедрения. Использование КФУ
поставщика
услуг

ИТ
-
консалтинга
способствует оценке степени успеха и
принятию обоснованных реше
ний как по выбору продуктов, так
и по организации про
цесса внедрения с учетом тех КФ
У
, кот
о
рые относятся к деятельности заказчика.

В
проектах
интеграционного ИТ
-
консалтинга
КФУ
поста
в
щика услуг

ИТ
-
консалтинга
также должны применяться для
оценки
его
компетен
ций, степени владения интеграционными
решениями и методологиями их внедрения. Ключевым вопросом
здесь является выбор интеграционного решения
и
организаци
я

про
цесса внедрения
с учетом тех КФУ, которыми обладает
заказчик.

В проектах операционного ИТ
-
консалти
нга, нацеленного на
совершенствование всего комплекса управления ИТ, КФУ п
о
ставщика услуг могут использоваться для выбора и оценки
перспектив принимаемых управленческих решений с учетом
имеющихся
у заказчика
компетенций и ресурсов.

В проектах технического


ИТ
-
консалтинг
а, который

пр
е
имущественно связан с предоставлением услуг в области обе
с
печения

надежности функционирования ИТ
-
инфраструктуры
,
КФУ
поставщика услуг

в сочетании с теми
КФУ, которыми обладает заказчик
,
служат инструментом оце
н
ки последствий выб
ора тех или иных решений

Общий н
абор потенциальных
корпоративных КФУ, отн
о
сящихся к деятельности поставщика услуг

ИТ
-
консалтинга

выглядит следующим обра
зом:



Квалифицированный персонал
.



Высокое качество услуг
.



Наличие высокого уровня личных контактов в гос
орг
а
нах и
руководстве отраслей
.


4



Наличие методологии ведения консалтинговых ИТ
-
проектов
.



Отличительные признаки позиционирования
консалти
н
говых ИТ
-
услуг на фоне предложений
аналогичных у
с
луг других компаний
.



Возможность предоставления комплексных услуг
.



От
раслевая экспертиза
.



Экспертиза в области лучших мировых практик и ИТ
-
инноваций
.



Наличие методологии разработки ИТ
-
стратегии, опыт
выполнения подобных проектов
.



Знание типовых организационно
-
функциональных структур
служб ИТ и моделей их взаимодействия с ор
г
а
низацией.



Знание рынка ПО и наличие методики выбора ИТ
-

реш
е
ний
.



Владение методологиями внедрения различных ИТ
-
решений, компетенции в организации управления
пр
о
цессом внедрения
.



Эффективная система мотивации персонала
.



Эффективная система обучения ИТ
-
ко
нсультантов,
п
о
зволяющая наращивать компетенции в различных
обла
с
тях знаний.

Этот набор предлагается использовать
в проектах
по выя
в
лению корпоративных КФУ для
конкретного
поставщика услуг
ИТ
-
консалтинга
.

Литература

1.

Стратегическое управление информационным
и системами

/
Р.Б. ВАСИЛЬЕВ [др.]. М: Интернет
-
университет
Информ
а
ционных Технологий: БИНОМ. Лаборатория
знаний, 2010.
-
510 с.

2.

BULLEN C.V. & ROCKART J. F.
A primer on critical success
factors.
Massachusetts Instute of Technology, CISR No 69,
Sloan WP No. 1
220
-
81, 1981.


Приложенные файлы

  • pdf 15183331
    Размер файла: 386 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий