§ ИТ – это вспомогательная задача, поручите ее тому, кто лучше с ней справиться. Поэтому в подобных компаниях системный администратор является универсальным специалистом сразу по всем ИТ-системам


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте файл и откройте на своем компьютере.
техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) О слож н о м – в простом и доступном виде Краткое содержание 1. Техническое обслуживание и аутсорсинг ИТ 2. Схема предоставления услуги аутсорсинга 3. Финансовое преимущество 4. Причины перехода на модель аутсорсинга ИТ 5. Модель взаимодействия Заказчик и Исполнитель 6. Сравнение традиционной модели и модели аутсорсинга ИТ техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Что такое ИТ - аутсорсинг? Как нам известно, слово аутсорсинг ранее у нас не употреблялось , это достаточно современный и при этом очень популярный на сегодняшний день термин, пришедший к нам с запада. Если говорить более простыми словами, то это слово есть не что иное, как перенос с английского языка «как есть» термина, означающего передачу каких - либо ИТ - функций сторонней компании . Говоря в контексте информационных технологий , Аутсорсинг - это передач а части или всей функции управления ИТ специализированной компании. Техническое обслуживание или его более современное название ИТ - аутсорсинг, является наиболее часто употребляемым термином, поэтому далее мы так же будем придерживаться этого понятия. Схема реализации технического обслуживания ИТ инфраструктуры (аутсорсинг ИТ) техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Аутсорсинг ИТ - передача части или всех функций по обслуживанию ИТ специализированной компании Исходя из определения выше, по объему, выполняемых работ, аутсорсинг ИТ можно разделить на: полный и частичный.  Полный аутсорсинг ИТ - Это передача всех ИТ - функций специализированной компании, т.е. в данном варианте, внешний поставщик ИТ - услуг отвечает полностью за работоспособность ИТ инфраструктуры Заказчика.  Частичный аутсорсинг ИТ – В этом случае рассматриваетс я вариант передачи, только ИТ - функций внешнему поставщику ИТ - услуг, в качестве примера можно рассмотреть вариант, передачи внешнему партнеру функций поддержки и эксплуатации серверного, сетевого оборудования или АТС. Рынок аутсорсинга ИТ техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Преимущества от использования аутсорсинга ИТ Финансовое преимущество - с окращение в среднем на 35% - затрат на обслуживание ИТ инфраструктуры. Данная экономия об у славливается за счет : 1. Применения более оптимальных схем построения процессов эксплуатации и обслуживания в соответствии с лучшими мировыми практиками и рекомендаций методологий ( ITIL , ITSM , ISO 2000 ) . 2. Использование ресурсов (технический персонал) в общем или разделяемом режиме. Ресурсы специалистов задействуютс я для работы с несколькими клиентами. 3. Хорошо выстроенных партнерских отношений с поставщиками ИТ продуктов: оборудование и ПО. 4. Накопленного собственного опыта, компании интегратора, специализирующего на предоставлении профессиональных ИТ - услуг. Распреде ления затрат на информационные технологии техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Причины перехода на модель аутсорсинга ИТ по данным IDC - единственной международной компанией, специализирующейся на исследованиях ИТ - рынка и консалтинге . Причины перехода на аутсорсинг ИТ по данным IDC Далее мы более подробно попытаемся разобрать каждую из причин, представленных на графике выше. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Следование рынку Контроль затрат на ИТ Доступ к новым технологиям Гибкость Повышение эффективности обслуживания Повышение качества ИТ - услуг Отсутствие внутренних компетенций Концентрация на основном бизнесе Снижение затрат техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Снижение затрат  Оптимально построенные процессы эксплуатации и обслуживания  Более высокое КПД, по сравнению с внутренней ИТ - службой  Использование ресурсов в разделённой, общей среде  Большой опыт предоставления ИТ - услуг и реализации проектов  Партнерские отношения с поставщиками ПО и оборудования Первая и самая ключевая причина – это снижение , затрат. Как мы уже ранее заметили, финансовая экономия достигается за счет того, что специализированная компания (поставщик ИТ - услуг), использует более эффективные методы организации процесса эксплуатации и поддержки, распределения инженерных рес урсов на несколько клиентов тем самым получается стоимость практически любой ИТ - услуги становится существенно ниже, чем при реализации собственными силами Заказчика. техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Концентрация на основном бизнесе  ИТ – это вспомогательная задача, поручите ее т ому, кто лучше с ней справиться  Повышение эффективности менеджеров, благодаря большей концентрации на основной работе  Больше времени на решения стратегических задач бизнеса Часто задачи по решению задач не входящих в основную деятельность бизнеса (например, вопросы обслуживания компьютерной сети) возлагаются на ключевых менеджеров, в результате существенно теряется их эффективность, как высококвалифицированных специалистов св оей предметной области. Как мы знаем, для успешного развития бизнеса, каждый его элемент должен заниматься своим делом. В этом случае уделяется существенно больше времени на решения ключевых задач для бизнеса, что в свою очередь так же положительным образо м сказывается для развития компании в целом. Поэтому решение вспомогательных задач лучше поручить тому, кто сможет наиболее эффективным образом с ними справиться. Такое распределение задач позволит сконцентрироваться на основном бизнесе. техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Отсутствие внутренних компетенций  Заказчикам не выгодно содержать штат «дорогих» специалистов  Не высокая компетенция у внутренних ИТ - специалистов  Аутсорсер – имеет штат специалистов экспертного уровня  ИТ - услуги внешнего поставщика выгоднее и качественнее В компаниях, в которых основная деятельность не связана с информационными технологиями, достаточно сложно, а парой просто нецелесообразно содержать высокооплачиваемых и узкопрофильных ИТ - специалистов по различным технологиям. К тому же такие специалисты по просту будут не загружены в полном объеме, при этом им продеться решать задачи, соответствующие более низкому уровню компетенции, что приведет к их неудовлетворённости и стагнации профессионального развития. П оэтому в подобных компаниях системный администр атор явля ется универсальным специалистом сразу по всем ИТ - системам(сервера, программное обеспечение, телефония и т.д.) в очень редких случаях обладающей хорошей компетенций по одному из направлений информационных технологиях. Мы , как специализированная компания , занимающаяся предоставлением ИТ - услуг имеем необходимый штат специалистов, с экспертными знаниями по различным направлениям современных информационных технологий, при этом наши услугу не только более профессиональные, но и экономически выгодные д ля предприятия. техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Повышение качества ИТ - услуг  Высокое к ачество и гибкость предоставляемых услуг  Определены критерии и параметр ы качества услуг  Все параметры услуг прописаны в договоре  Риски невыполнения обязательств застрахованы штрафами В о бычных условиях, при наличии технического подразделения , по ряду вопросов : эксплуатации и поддержки существующих систем, а так же развития - бизнес становиться заложником существующей ИТ - структуры. Поскольку внутренние ИТ - подразделение абсолютно не с кем не конкурирует, в данном случае образуя своего рода «монополию». Внешняя специализированная компания, находится на рынке с высокой конкурентной средой, поэтому качество предоставляемых услуг и их гибкость являются ключевым преимуществом, главная цель – об еспечить максимальное соответствие параметрам оказываемых услуг ожиданиям клиента, обеспечить удовлетворённость Заказчика, так как существуют риски потери контракта – перехода к другому поставщику ИТ - услуг. Технические параметры услуг определенны в специ альном соглашение – соглашение о качестве предоставляемых услуг ( SLA ), который является частью контрактной документации. Параметры качества - понятны, измеримы и их не достижение застраховано штрафными санкциями по отношению к Исполнителю техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Повышение эффективности обслуживания  Высокая мотивация предоставления качественных услуг  КПД выше по сравнению с внутренней ИТ - службой  Применение лучших методик и практик для обслуживания клиентов Повышение эффективности обслуживания. С точки зрения компании, предоставляющей ИТ - услуги клиенту, поставщик ИТ - услуг будет наиболее мотивирован на предоставления более качественных и доступных услуг при наименьших затратах собственных ресурсов, поэтому аутсорсер (специализированная компания, предоставляющая ИТ - услуга) будет стремиться повышать свою эффективность работы для обеспечения высокого качества услуг. Высокая эффективность работы и качество услуг поддержки и эксплуатации достигаются благодаря применению самых современных мировых рекомендаций и практик в соответствии с набором методологий ITIL , ITSM и требований стандартов ISO 2000. За счет собственных разработанных методик, внедренных процессов, разработанных регламентов и рабочих инструкций, а так же системы управления знаниями - коэффициент полезного действия внешнего поставщика ИТ - услуг значительно выше, чем внутри ИТ - службы на предприятии. техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Гибкость  Быстрая реакция на новые потребности бизнеса  Эффективное использование ресурсов  Возможность выбора любых параметров услуг Создание любого бизнеса – это развитие. С ростом бизнеса так же возрастают и требования к информационным технологиям – нужны новые услуги или более высокий уровень качества обслуживания. При использовании традиционной модели работы ИТ - службы на предприятии , для обеспечения новых потребностей бизнеса может потребоваться существенно расширить штат специалистов, на это так же может уйти не мало времени, поиск и подбор кадровыми службами специалистов, адаптация нового специалиста. В случае использовании модели аутсорсинга ИТ, аутсорсер при увеличения потребностей со стороны Заказчика сможет их максимально быстро их удовлетворить , добавив необходимые дополнительные услуги или параметры к контракты, таким образом при возникновении новой потребности в новых услугах или их параметрах аутсорсер сможет предоставить новый сервис практически сразу и предприятию не придется ждать готовности от ИТ служб для осуществления реализации бизнес - задач. Объем услуг можно всегда быстро изменить. техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Доступ к новым технологиям  Высокие компетенций в различных направлениях ИТ  Готовые методики решения проблем  Высокая квалификация персонала Поскольку оутсорсер оказывает услуги в разных областях, разным Заказчикам, то присутствует наработанные компетенции по различным направляем современных информационных технологий, а та же методики решения проблем, с которым потенциально может столкнуться Заказчик. В дополнение к этому компания - оутсосрсер проводит специализированное обучение по предметным областям ИТ, сертификацию сп ециалистов, поскольку для оутсорсера специалисты по информационным технологиям являются основным производственным персоналом. Оутсосер постоянно инвестирует в оптмизицию и построение процессов автомат изации : эксплуатации и поддержки услуг аутсорсинга ИТ. Благодаря тесному сотрудничеству с производителями оборудования и программного обеспечения, компания - оутсосрсер имеет все необходимые возможности для того, чтобы быстро внедрять новые технологии своим Заказчикам. техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Контроль затрат на ИТ  ИТ - расходы переходят в услуги  Прогнозируемость затрат на ИТ  Полная прозрачность (цена, объем, параметры и т.д.) При использовании модели оутсорсинга ИТ, расходы на информационные технологии преобразовываются в расходы на услуги, при этом в рамках каждой услуги понятен принцип ее ценообразования, понятен получаемый объем, определенны критерии качества услуг, известно количество объектов обслуживания, известна удельная стоимость обслуживания одного объекта и представлена полная итоговая стоимость усл уги. Всё это обеспечивает полную прозрачность и самое главное прогнозируемость затрат на информационные технологии. Предоставляемый отчетный материал оутсорсером, позволяет доступным образом проконтролировать все расходы на услуги ИТ. техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Следование рынку  6% компаний применяют аутсорсинг ИТ , только из - за тенденций на рынке  Рынок активно развивается, появление новых технологии неизбежно Услуги аутсорсинга ИТ уже очень активно развиваются не только на мировом рынке, но и на российском рынке. Безусловно этому так же способствует высокое развитие и проникновение информационных технологий в корпоративную среду. Роль ИТ за последние 5 лет существенно возросла, и уже без преувеличения является одной из ключевых для компаний любого масштаба . К испол ьзованию различных услуг оутсорсинга ИТ прибегают достаточно много компаний. По данным исследований IDC около 6% компаний применяют модель оутсорсинга только из - за тенденций просто следуя рынку. Модель следования рынку является достаточно популярной, в люб ой отрасли как мы знаем, есть лидеры, есть догоняющие, отстающие. Основную тенденцию рынка зачастую определяют лидеры рынка, обычно это наиболее сильные и крупные компании , более маленькие , пытаясь двигаться в сторону рынка, следуют рыночным тенденциям, ко торые формирует лидер. техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Модель взаимодействия Заказчик и Исполнитель  Эффективное взаимодействие, понятное бизнесу  Прозрачное управление договорными отношениями  Автоматизирования система - ServiceDesk Для обеспечения эффективного взаимодействия, в н у три Заказчика выделяется структура - служба Заказчика по ИТ , которая обеспечивает взаимодействие с бизнес - подразделениями по части анализа потребностей, критериев обеспечения удовлетворённости, а так же с Подразделением по работе с Заказ чиком со стороны Исполнителя по вопросам договорных отношений: управления услугами, параметрами, качеством и контролем. Со стороны Исполнителя присутствуют различные подразделения взаимодействия с Заказчиком, которые занимаются управлением договорным и отно шениями, отдел качества, который контролирует качество всех работ, принимает претензии, формирует необходимые оптимизации и коррективы в работу. Отдельно выделим технический центр, где сосредоточены ключевые технические компетенции по разным предметным обл астям, так же на базе технического центра организованна служба управления запросами от Заказчи ка на основе автоматизированной системы ServiceDesk. техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Сравнение традиционной модели и модели аутсорсинга ИТ Традиционная Аутсорсинг ИТ  Отсутствие взаимопонимания с бизнесом  Бизнес воспринимает ИТ как источник затрат  Стратегическое сотрудничество ИТ и бизнеса  Повышение эффективности ИТ В традиционной модели ИТ - руководитель, в очень редких случаях может найти взаимопонимание с бизнес подразделени ями, поскольку в большей степени занят операционными задачами поддержки ИТ - инфраструктуры предприятия. Со стороны бизнеса ИТ воспринимается как "черный ящик" и источник формирования затрат. При реализации модели ИТ - аутсорсинга происходит изменения отношени й с бизнесом, поскольку ИТ - руководитель уже воспринимается как советник бизнес - руководителей по вопросам взаимодействия с поставщиком ИТ - услуг, который уже больше занимается не вопросами текущей эксплуатации и поддержки, а непосредственно вопросами стратег ического развития ИТ и компании в целом. Благодаря тому, что за счет ИТ - аутсосрсинга высвобождается время ИТ - руководитель глубже вникает в задачи бизнеса, и способен предложить эффективные решений бизнес - задач с помощью ИТ, что в конечном счете приводит к повышению конкурентной способности компании на рынке техническое обслуживание ИТ - инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Компани я ООО «Мультиреал системы» 8(495) 663 - 84 - 46 | http :// www . multireal . ru | info @ multireal . ru Спасибо за внимание ! На нашем сайте www . multireal . ru Вы сможете ознакомиться с  Тарифами и описанием услуг аутсорсинга ИТ  Предварительным и расчетом и стоимости услуг Мы понимаем, что каждая компания по - своему уникальна, уникальна и с точки зрения ИТ инфраструктуры, поэтому мы готовы предложить наиболее оптимальный вариант решения задач для Вашей организации. Более подробную информацию как по услуги аутсорсинг ИТ так и по другим услугам компании «Мультиреал системы» Вы всегда сможете получить, позвонив нам по телефону : (495) 663 - 84 - 46 либо посетив наш веб сайт http :// www . multireal . ru раздел « продукты ». к омпания ООО «Мультиреал системы» г. Москва ул. Искры 31 - 1 офис 709А 8(495) 663 - 84 - 46 http :// www . multireal . ru [email protected]

Приложенные файлы

  • pdf 15183458
    Размер файла: 1 020 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий